2013年3月26日，江蘇省鎮(zhèn)江市民李某在某珠寶公司看到一只標價38.8萬元的翡翠手鐲，非常喜歡，便讓營業(yè)員拿給自己試戴。未料李某一時疏忽，手鐲掉到地上摔裂了。珠寶公司要求李某賠償。李某稱自己下崗了，沒有能力賠償。
珠寶公司與李某多次協(xié)商無果，將其告上法庭。
鎮(zhèn)江市京口區(qū)法院認為，被告作為消費者，明知或應當知道翡翠手鐲系易碎的貴重商品，在試戴時應盡到謹慎注意義務，卻由于疏忽致手鐲滑落摔裂，對損害后果應當承擔賠償責任。但本案中受損手鐲標價38.8萬元，顯然屬于貴重商品，經(jīng)營場所的安全防范措施級別應當更高。而原告經(jīng)營場所安全防范措施明顯缺失。比如，其未能針對翡翠手鐲與硬物撞擊時易碎的特點，對交易場所的硬環(huán)境實施軟包裝，以避免消費者在查驗手鐲過程中可能導致意外發(fā)生。如果原告盡到了高度注意義務，采取了足夠的安全防范措施，即使消費者在選購、查驗時不慎將手鐲墜落地面，損害結果也可能避免，或者有可能將損失降至最低程度。由于原告在經(jīng)營過程中沒有盡到足夠的安全保障義務，對手鐲墜地受損后果也應當承擔責任。
從充分保護消費者的合法權益，促進經(jīng)營者不斷改善經(jīng)營場所環(huán)境和服務質(zhì)量的角度出發(fā)，綜合考慮該案整個交易過程中原被告雙方的過錯情形，各自行為與損害后果之間的原因力大小等因素，法院認定原告對翡翠手鐲損壞產(chǎn)生的損失承擔70%的責任，被告承擔30%的責任。
根據(jù)鎮(zhèn)江市價格認證中心鑒證認定，該手鐲在受損當日的市場價格為14.75萬元，殘值為2.3萬元，手鐲受損的損失金額應認定為12.45萬元。鑒于原、被告雙方尚未完成交易行為，受損手鐲仍然歸原告所有。此外，作為翡翠手鐲的經(jīng)營者，一般情況下，在再利用受損手鐲經(jīng)濟利益最大化方面，比被告更有優(yōu)勢。故將受損手鐲交由原告處置，有利于最大限度地發(fā)揮受損手鐲價值，降低損失數(shù)額。法院近日判決:李某賠償原告鎮(zhèn)江某珠寶公司損失3.7萬余元。
該案的判決透露給人們的法律信息是，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，消費者即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施;行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任;被侵權人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。
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