網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第一問(wèn)：商家發(fā)布了虛假折扣，虛假?gòu)V告，告誰(shuí)？
網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常遇到不知道告誰(shuí)？可以告：經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、廣告經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)團(tuán)體。
我國(guó)法律明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，需明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；
廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第二問(wèn)：針對(duì)惡意抬價(jià)，如何維權(quán)？
雙十一投訴最多的，就是明降暗升，也就是商品價(jià)格不比平時(shí)優(yōu)惠，銷(xiāo)售商在抬高了原價(jià)的基礎(chǔ)上再降價(jià)，這種都是屬于欺詐消費(fèi)者的行為，如消費(fèi)者能提供相關(guān)的證據(jù)，證明其存在這種虛假的行為，也可以按照消法的規(guī)定，主張退一賠三，或者是不足500元的按照500元來(lái)賠償。
（1）民事賠償
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
（2）行政處罰
虛假折扣在我國(guó)屬于違法行為，會(huì)受到相應(yīng)行政?！吨腥A人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條則進(jìn)一步指出，經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。然而，這一系列規(guī)定并未得到有力執(zhí)行，盡管虛假折扣現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，卻鮮聞?dòng)心膫€(gè)電商真正因此受到懲罰。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第三問(wèn)：定金、訂金如何處理？
定金是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。
訂金并非法律語(yǔ)言，沒(méi)有明確的法律規(guī)定，不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)。訂金可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任；如果一方違約，另一方無(wú)權(quán)要求其雙倍返還，只能得到原額。
定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，也就是說(shuō)，消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單，無(wú)權(quán)要求賣(mài)家返還定金。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要注意此類(lèi)消費(fèi)陷阱，特別是對(duì)于預(yù)付定金的商品，更要謹(jǐn)慎下單，避免不必要的損失和消費(fèi)糾紛。
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第九條：網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第四問(wèn)：賣(mài)家不發(fā)貨、延時(shí)發(fā)貨等購(gòu)物問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家或參照購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)部規(guī)定及處理方法。
在拍下商品后，對(duì)方?jīng)]有按照約定時(shí)間發(fā)貨，可申請(qǐng)退款，在選擇一欄內(nèi)填上未收到貨，理由就寫(xiě)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)4天后自動(dòng)退款，這樣就可以很快將錢(qián)款退到賬戶中。同樣，貨物如果和實(shí)物不符，也要立即進(jìn)行投訴，必要時(shí)可以找淘寶客服介入，輔助盡快解決糾紛。如果賣(mài)家處理問(wèn)題的態(tài)度不好，也可以通過(guò)這種手段維護(hù)自己的合法權(quán)益
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第五問(wèn)：消費(fèi)者解決途徑？
協(xié)商-調(diào)解-投訴-仲裁-訴訟，五種方式和途徑去解決。
（一）與經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
向人民法院提起訴訟。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第六問(wèn)：維權(quán)的證據(jù)收集。
假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄、包裹的發(fā)貨單等都可作為銷(xiāo)售憑證，要注意保存。一旦商品出現(xiàn)毀損，作為索賠證據(jù)使用。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第七問(wèn)：退換貨問(wèn)題。
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第八問(wèn)：免責(zé)條款，格式條款問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常在販賣(mài)時(shí)，設(shè)置不退款條款，該行為屬違法行為。我國(guó)法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第九問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)的商品造成了人身財(cái)產(chǎn)損害，如何處理？
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第十問(wèn)：可否要精神賠償金？
經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)第十一問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)承擔(dān)民事責(zé)任類(lèi)型。
（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；
（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；
（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
（六）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；
（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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