美容院促銷電話改變六旬老人生活

宋女士年已六旬，從外地來連，平常日子主要是幫兒子兒媳照看孩子。但是，2019 年 3 月初，一個來自大連貴夫人美容院的促銷電話打破了原有的生活規(guī)律，甚至影響到了其接下來的生活質(zhì)量。

這個電話是邀請她前去體驗身體調(diào)理的，宋女士身體不太好，本身是有這方面需求的。因此，3 月 4 日當天，她從高新園區(qū)兒子家出發(fā)，跨越沙河口區(qū)和西崗區(qū)，來到位于中山區(qū)友好廣場附近的貴夫人美容院。

宋女士的信用卡交易明細顯示，當天她就在貴夫人美容院消費了 10000 元，這些錢包括 48 次身體調(diào)理。盡管家人對她在距家 1 個多小時車程的美容院辦理會員卡感到不解，但是與后面的消費比起來，這筆消費還算得上宋女士自愿的。

一次免費美容陷入高昂后期護理

宋女士說，因為第一筆消費，美容院方面表示可以免費贈送她一次面部美容，于是才有了后面的故事。

3 月 11 日，宋女士來到貴夫人美容院，按照她的說法，在做美容護理之前，工作人員并未說明具體什么是美容項目以及會有什么影響。結(jié)果做完后，她發(fā)現(xiàn)自己滿臉血印子。"美容師說，必須做后續(xù)美容護理，否則面部會出現(xiàn)紅腫、增生、潰爛等情況，還拿出手機讓我看潰爛的照片。"于是，當天她又在店里分兩次信用卡消費 2 萬元。

"當然不情愿了，但一是擔心美容院給臉上注射了不明東西，如果不護理會潰爛，她們給看的照片太嚇人了；另外就是想趕緊好起來，不讓家人知道發(fā)生了什么事兒。"宋女士說這是她當時的想法。

接下來的三天，按照美容院"不間斷護理效果會更好" 的囑托，宋女士每天都去貴夫人美容院。銀行交易明細顯示她又分別在貴夫人美容院信用卡消費 3 萬、4 萬、2 萬元，而這還不包括現(xiàn)金消費。對于這些消費的原由，宋女士表示"美容師告訴我已用的產(chǎn)品已經(jīng)無法分解打入臉部皮膚的營養(yǎng)液，需要用升級產(chǎn)品，從 1 號升級到 2 號，再升級到加強型產(chǎn)品"。

一個月內(nèi)美容消費高達 31.1 萬元

而這還沒有結(jié)束，此后宋女士又去過 5 次貴夫人美容院，分別信用卡消費 2.6 萬、1.5 萬、3 萬、2 萬、2 萬。

記者從宋女士的銀行信用卡交易明細中看到，在 3 月 4 日— 4 月 2 日之間，共計 23.1 萬元的消費都流向了貴夫人美容院。除此之外，宋女士手中還有一個 8 萬元的現(xiàn)金消費收據(jù)。也就是說，在一個月的時間里，宋女士在貴夫人美容院共計消費 31.1 萬元。

4 月 9 日，承受不住心理壓力的宋女士，終于將此事告知了兒媳婦小呂，家人當時非常震驚。在追問中家人發(fā)現(xiàn)，除了一張并沒有加蓋公章的 8 萬元收據(jù)，這么多消費竟沒有合同，沒有協(xié)議，也沒有一張發(fā)票；而交款后拿到的美容產(chǎn)品，瓶身上連生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期這些必要的信息都沒有。

家人對貴夫人美容院如此高昂的收費和涉嫌惡意誘導消費產(chǎn)生了質(zhì)疑，遂開始維權(quán)。

天價美容產(chǎn)品進貨價只需 256 元

采訪中，小呂告訴記者，為了維權(quán)，自己做了相應(yīng)的準備。她帶宋女士前往三甲醫(yī)院皮膚科進行檢查，記者從病例上看到，宋女士的面部皮膚"未見明顯皮疹，無癥狀"。小呂又追溯宋女士拿回家的美容產(chǎn)品的源頭，終于在廣州一家化妝品批發(fā)行找到了這個名為"荷蒂雅"的 產(chǎn)品，記者通過與對方發(fā)來的點貨單對比發(fā)現(xiàn)，宋女士拿回來的這些產(chǎn)品恰好是一套名為"時光煥彩護理"的套裝，價格單顯示一套的標價為 1280 元，而廣州這家商家表示，普通拿貨價為標價的 2 折，也就是說只需要 256 元。

另外，宋女士拿回家的美容產(chǎn)品中，還有印有" COMEY "字樣的面膜和皮膚修護精華，小呂查詢發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品在電商平臺上也有賣，單個價格只有幾十元。

"維權(quán)中，每一次溝通都感覺身心俱疲"

對此，小呂向昆明街市場監(jiān)督管理所投訴，她的訴求是，作為消費者，有知情權(quán)，美容院需出具詳細的美容項目收費標準和美容產(chǎn)品價格表，以及消費明細和記錄；針對美容院的涉嫌誘導消費，需對尚未消費的內(nèi)容給予退款，對于已經(jīng)消費的內(nèi)容，美容院方面扣除合理的成本，退還剩余部分。

在昆明街市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，4 月 16 日之前，小呂和美容院方面進行過兩次會面協(xié)商，地點均在貴夫人美容院。

第一次協(xié)商，是美容院院長出面，這次協(xié)商在"宋女士自愿消費，美容院沒有退款先例"的說法中不歡而散。

第二次協(xié)商，是美容院一名崔姓經(jīng)理出面，其表示愿意協(xié)商處理，但因為自己不負責具體業(yè)務(wù)，需要內(nèi)部核實后再做答復。小呂表示，當時美容師也在店中，想核實非常方便，在她看來這是店方的搪塞之詞。

采訪中，小呂提供了一份 4 月 5 日宋女士與美容院院長及美容師的對話錄音，里面有美容院一方這樣的說法

1. 阿姨，別說那些事了，以后免費的小便宜別沾就是了。

2. 阿姨，你現(xiàn)在就像小豬佩奇一樣掉在了坭坑里，我們在拉你，你自己是不是也得努力。

3. 阿姨，咱公司每年都有旅游，豪華游輪，住五、六、七星級酒店，這都需要額外花錢的，到時候我們想辦法免費安排你去，啥都有了 ( 意思是找補回來 ) 。

4. 阿姨，要不你跟我們干吧，入股，把這些錢再掙回來。

采訪中小呂告訴記者，維權(quán)的過程中，不但每一次溝通都感覺身心俱疲，對方的很多說辭讓自己和家人感覺智商受到侮辱。

探訪：貴夫人美容院已換新院長

采訪中，小呂表示，31.1 萬元對于一個普通家庭來說不是個小數(shù)目，而這些錢中除了 8 萬元是婆婆的積蓄，其他的都是信用卡消費。在她看來，如果沒有外界引導和干擾，一個工薪階層的中老年人，絕無可能在這么短的時間內(nèi)花 30 余萬元在美容上。她表示，此事不但對婆婆的身心已經(jīng)造成了很大的打擊，欠信用卡的錢，對婆婆晚年的生活質(zhì)量也勢必會造成影響。

4 月 17 日上午，記者來到位于友好路 211 號大廈四樓的貴夫人美容院，一名院長接待記者。她表示自己剛來三天，對于此前的事兒一概不知，而對于此前的院長和美容師，她表示"不在這了"，可所謂"不在"是指離職還是休息，她表示"不清楚"。

對于店里的消費水平，她表示"一千兩千的吧"。

對話：記者與美容院經(jīng)理進行溝通

在市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，雙方約定 4 月 17 日下午再次進行協(xié)商，這次地點在昆明街市場監(jiān)督管理所。

當天下午，在市場監(jiān)督管理所，記者見到了貴夫人美容院曲姓經(jīng)理，并出現(xiàn)了以下對話 :

記者 : 這套產(chǎn)品 ( 荷蒂雅套裝 ) 在店里售價多錢？

曲：這個我不清楚。

記者：誰能清楚？

曲：院長休息了。

記者：店里有沒有消費記錄可供查詢？

曲：我平常日子主要負責對外，店里的具體業(yè)務(wù)我不了解。

記者：這么多消費，咋沒開一張發(fā)票呢？

曲： ( 低頭未給予回應(yīng) ) 。

記者：這已經(jīng)是你代表美容院第二次與消費者一方進行溝通了，這次來是否已有解決方案了？

曲：上次見面，我已經(jīng)答應(yīng)會處理，結(jié)果她們前腳離開，后腳就有職能部門上門檢查，我覺得沒有這么辦事兒的，也導致我沒有時間調(diào)查形成解決方案。

進展：市場監(jiān)督管理所已對美容產(chǎn)品立案調(diào)查

當天的調(diào)解持續(xù)到近 5 點，最終在工作人員的協(xié)調(diào)下決定，美容院一方回去查詢相關(guān)消費明細和記錄，這些記錄必須有消費者的簽字，查明后 19 日下午 3 點，雙方再在市場監(jiān)督管理所見面，協(xié)商具體退款內(nèi)容和金額。

另外，當天，針對美容院出售給宋女士的美容產(chǎn)品是否有問題，昆明街市場監(jiān)督管理所已立案調(diào)查。

采訪中，工作人員表示針對此類投訴，根據(jù)市場監(jiān)督管理所的工作職能主要分兩方面，一是針對產(chǎn)品問題進行調(diào)查，如果涉事產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，會對商家進行相應(yīng)的處罰。而對于消費糾紛，則實行調(diào)解職能。

這 30 余萬元的美容消費，最終會如何解決，本報將繼續(xù)關(guān)注。