美容院促銷(xiāo)電話(huà)改變六旬老人生活

宋女士年已六旬，從外地來(lái)連，平常日子主要是幫兒子兒媳照看孩子。但是，2019 年 3 月初，一個(gè)來(lái)自大連貴夫人美容院的促銷(xiāo)電話(huà)打破了原有的生活規(guī)律，甚至影響到了其接下來(lái)的生活質(zhì)量。

這個(gè)電話(huà)是邀請(qǐng)她前去體驗(yàn)身體調(diào)理的，宋女士身體不太好，本身是有這方面需求的。因此，3 月 4 日當(dāng)天，她從高新園區(qū)兒子家出發(fā)，跨越沙河口區(qū)和西崗區(qū)，來(lái)到位于中山區(qū)友好廣場(chǎng)附近的貴夫人美容院。

宋女士的信用卡交易明細(xì)顯示，當(dāng)天她就在貴夫人美容院消費(fèi)了 10000 元，這些錢(qián)包括 48 次身體調(diào)理。盡管家人對(duì)她在距家 1 個(gè)多小時(shí)車(chē)程的美容院辦理會(huì)員卡感到不解，但是與后面的消費(fèi)比起來(lái)，這筆消費(fèi)還算得上宋女士自愿的。

一次免費(fèi)美容陷入高昂后期護(hù)理

宋女士說(shuō)，因?yàn)榈谝还P消費(fèi)，美容院方面表示可以免費(fèi)贈(zèng)送她一次面部美容，于是才有了后面的故事。

3 月 11 日，宋女士來(lái)到貴夫人美容院，按照她的說(shuō)法，在做美容護(hù)理之前，工作人員并未說(shuō)明具體什么是美容項(xiàng)目以及會(huì)有什么影響。結(jié)果做完后，她發(fā)現(xiàn)自己滿(mǎn)臉血印子。"美容師說(shuō)，必須做后續(xù)美容護(hù)理，否則面部會(huì)出現(xiàn)紅腫、增生、潰爛等情況，還拿出手機(jī)讓我看潰爛的照片。"于是，當(dāng)天她又在店里分兩次信用卡消費(fèi) 2 萬(wàn)元。

"當(dāng)然不情愿了，但一是擔(dān)心美容院給臉上注射了不明東西，如果不護(hù)理會(huì)潰爛，她們給看的照片太嚇人了；另外就是想趕緊好起來(lái)，不讓家人知道發(fā)生了什么事兒。"宋女士說(shuō)這是她當(dāng)時(shí)的想法。

接下來(lái)的三天，按照美容院"不間斷護(hù)理效果會(huì)更好" 的囑托，宋女士每天都去貴夫人美容院。銀行交易明細(xì)顯示她又分別在貴夫人美容院信用卡消費(fèi) 3 萬(wàn)、4 萬(wàn)、2 萬(wàn)元，而這還不包括現(xiàn)金消費(fèi)。對(duì)于這些消費(fèi)的原由，宋女士表示"美容師告訴我已用的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法分解打入臉部皮膚的營(yíng)養(yǎng)液，需要用升級(jí)產(chǎn)品，從 1 號(hào)升級(jí)到 2 號(hào)，再升級(jí)到加強(qiáng)型產(chǎn)品"。

一個(gè)月內(nèi)美容消費(fèi)高達(dá) 31.1 萬(wàn)元

而這還沒(méi)有結(jié)束，此后宋女士又去過(guò) 5 次貴夫人美容院，分別信用卡消費(fèi) 2.6 萬(wàn)、1.5 萬(wàn)、3 萬(wàn)、2 萬(wàn)、2 萬(wàn)。

記者從宋女士的銀行信用卡交易明細(xì)中看到，在 3 月 4 日— 4 月 2 日之間，共計(jì) 23.1 萬(wàn)元的消費(fèi)都流向了貴夫人美容院。除此之外，宋女士手中還有一個(gè) 8 萬(wàn)元的現(xiàn)金消費(fèi)收據(jù)。也就是說(shuō)，在一個(gè)月的時(shí)間里，宋女士在貴夫人美容院共計(jì)消費(fèi) 31.1 萬(wàn)元。

4 月 9 日，承受不住心理壓力的宋女士，終于將此事告知了兒媳婦小呂，家人當(dāng)時(shí)非常震驚。在追問(wèn)中家人發(fā)現(xiàn)，除了一張并沒(méi)有加蓋公章的 8 萬(wàn)元收據(jù)，這么多消費(fèi)竟沒(méi)有合同，沒(méi)有協(xié)議，也沒(méi)有一張發(fā)票；而交款后拿到的美容產(chǎn)品，瓶身上連生產(chǎn)廠(chǎng)家和生產(chǎn)日期這些必要的信息都沒(méi)有。

家人對(duì)貴夫人美容院如此高昂的收費(fèi)和涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑，遂開(kāi)始維權(quán)。

天價(jià)美容產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)只需 256 元

采訪(fǎng)中，小呂告訴記者，為了維權(quán)，自己做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。她帶宋女士前往三甲醫(yī)院皮膚科進(jìn)行檢查，記者從病例上看到，宋女士的面部皮膚"未見(jiàn)明顯皮疹，無(wú)癥狀"。小呂又追溯宋女士拿回家的美容產(chǎn)品的源頭，終于在廣州一家化妝品批發(fā)行找到了這個(gè)名為"荷蒂雅"的 產(chǎn)品，記者通過(guò)與對(duì)方發(fā)來(lái)的點(diǎn)貨單對(duì)比發(fā)現(xiàn)，宋女士拿回來(lái)的這些產(chǎn)品恰好是一套名為"時(shí)光煥彩護(hù)理"的套裝，價(jià)格單顯示一套的標(biāo)價(jià)為 1280 元，而廣州這家商家表示，普通拿貨價(jià)為標(biāo)價(jià)的 2 折，也就是說(shuō)只需要 256 元。

另外，宋女士拿回家的美容產(chǎn)品中，還有印有" COMEY "字樣的面膜和皮膚修護(hù)精華，小呂查詢(xún)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品在電商平臺(tái)上也有賣(mài)，單個(gè)價(jià)格只有幾十元。

"維權(quán)中，每一次溝通都感覺(jué)身心俱疲"

對(duì)此，小呂向昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴，她的訴求是，作為消費(fèi)者，有知情權(quán)，美容院需出具詳細(xì)的美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和美容產(chǎn)品價(jià)格表，以及消費(fèi)明細(xì)和記錄；針對(duì)美容院的涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，需對(duì)尚未消費(fèi)的內(nèi)容給予退款，對(duì)于已經(jīng)消費(fèi)的內(nèi)容，美容院方面扣除合理的成本，退還剩余部分。

在昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，4 月 16 日之前，小呂和美容院方面進(jìn)行過(guò)兩次會(huì)面協(xié)商，地點(diǎn)均在貴夫人美容院。

第一次協(xié)商，是美容院院長(zhǎng)出面，這次協(xié)商在"宋女士自愿消費(fèi)，美容院沒(méi)有退款先例"的說(shuō)法中不歡而散。

第二次協(xié)商，是美容院一名崔姓經(jīng)理出面，其表示愿意協(xié)商處理，但因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，需要內(nèi)部核實(shí)后再做答復(fù)。小呂表示，當(dāng)時(shí)美容師也在店中，想核實(shí)非常方便，在她看來(lái)這是店方的搪塞之詞。

采訪(fǎng)中，小呂提供了一份 4 月 5 日宋女士與美容院院長(zhǎng)及美容師的對(duì)話(huà)錄音，里面有美容院一方這樣的說(shuō)法

1. 阿姨，別說(shuō)那些事了，以后免費(fèi)的小便宜別沾就是了。

2. 阿姨，你現(xiàn)在就像小豬佩奇一樣掉在了坭坑里，我們?cè)诶?，你自己是不是也得努力?/p>

3. 阿姨，咱公司每年都有旅游，豪華游輪，住五、六、七星級(jí)酒店，這都需要額外花錢(qián)的，到時(shí)候我們想辦法免費(fèi)安排你去，啥都有了 ( 意思是找補(bǔ)回來(lái) ) 。

4. 阿姨，要不你跟我們干吧，入股，把這些錢(qián)再掙回來(lái)。

采訪(fǎng)中小呂告訴記者，維權(quán)的過(guò)程中，不但每一次溝通都感覺(jué)身心俱疲，對(duì)方的很多說(shuō)辭讓自己和家人感覺(jué)智商受到侮辱。

探訪(fǎng)：貴夫人美容院已換新院長(zhǎng)

采訪(fǎng)中，小呂表示，31.1 萬(wàn)元對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目，而這些錢(qián)中除了 8 萬(wàn)元是婆婆的積蓄，其他的都是信用卡消費(fèi)。在她看來(lái)，如果沒(méi)有外界引導(dǎo)和干擾，一個(gè)工薪階層的中老年人，絕無(wú)可能在這么短的時(shí)間內(nèi)花 30 余萬(wàn)元在美容上。她表示，此事不但對(duì)婆婆的身心已經(jīng)造成了很大的打擊，欠信用卡的錢(qián)，對(duì)婆婆晚年的生活質(zhì)量也勢(shì)必會(huì)造成影響。

4 月 17 日上午，記者來(lái)到位于友好路 211 號(hào)大廈四樓的貴夫人美容院，一名院長(zhǎng)接待記者。她表示自己剛來(lái)三天，對(duì)于此前的事兒一概不知，而對(duì)于此前的院長(zhǎng)和美容師，她表示"不在這了"，可所謂"不在"是指離職還是休息，她表示"不清楚"。

對(duì)于店里的消費(fèi)水平，她表示"一千兩千的吧"。

對(duì)話(huà)：記者與美容院經(jīng)理進(jìn)行溝通

在市場(chǎng)監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，雙方約定 4 月 17 日下午再次進(jìn)行協(xié)商，這次地點(diǎn)在昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

當(dāng)天下午，在市場(chǎng)監(jiān)督管理所，記者見(jiàn)到了貴夫人美容院曲姓經(jīng)理，并出現(xiàn)了以下對(duì)話(huà) :

記者 : 這套產(chǎn)品 ( 荷蒂雅套裝 ) 在店里售價(jià)多錢(qián)？

曲：這個(gè)我不清楚。

記者：誰(shuí)能清楚？

曲：院長(zhǎng)休息了。

記者：店里有沒(méi)有消費(fèi)記錄可供查詢(xún)？

曲：我平常日子主要負(fù)責(zé)對(duì)外，店里的具體業(yè)務(wù)我不了解。

記者：這么多消費(fèi)，咋沒(méi)開(kāi)一張發(fā)票呢？

曲： ( 低頭未給予回應(yīng) ) 。

記者：這已經(jīng)是你代表美容院第二次與消費(fèi)者一方進(jìn)行溝通了，這次來(lái)是否已有解決方案了？

曲：上次見(jiàn)面，我已經(jīng)答應(yīng)會(huì)處理，結(jié)果她們前腳離開(kāi)，后腳就有職能部門(mén)上門(mén)檢查，我覺(jué)得沒(méi)有這么辦事兒的，也導(dǎo)致我沒(méi)有時(shí)間調(diào)查形成解決方案。

進(jìn)展：市場(chǎng)監(jiān)督管理所已對(duì)美容產(chǎn)品立案調(diào)查

當(dāng)天的調(diào)解持續(xù)到近 5 點(diǎn)，最終在工作人員的協(xié)調(diào)下決定，美容院一方回去查詢(xún)相關(guān)消費(fèi)明細(xì)和記錄，這些記錄必須有消費(fèi)者的簽字，查明后 19 日下午 3 點(diǎn)，雙方再在市場(chǎng)監(jiān)督管理所見(jiàn)面，協(xié)商具體退款內(nèi)容和金額。

另外，當(dāng)天，針對(duì)美容院出售給宋女士的美容產(chǎn)品是否有問(wèn)題，昆明街市場(chǎng)監(jiān)督管理所已立案調(diào)查。

采訪(fǎng)中，工作人員表示針對(duì)此類(lèi)投訴，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作職能主要分兩方面，一是針對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，如果涉事產(chǎn)品屬于三無(wú)產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。而對(duì)于消費(fèi)糾紛，則實(shí)行調(diào)解職能。

這 30 余萬(wàn)元的美容消費(fèi)，最終會(huì)如何解決，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。