11月11日近了！近了！不僅是光棍節(jié)，更是購物狂歡節(jié)，天貓、京東、蘇寧易購等大型電子商務(wù)網(wǎng)站目前已經(jīng)進入“相親相愛”的“廝殺”模式。作為雙十一的絕對主角，消費者在這場精彩大戲中除了享受低價購物的快感，也要面臨一些令人不悅的法律問題。

一、價格欺詐

雙十一購物大潮的來臨，目之所及，到處都是雙十一的促銷廣告，更遑論打開天貓等購物網(wǎng)站內(nèi)部那撲面而來的各種各樣的促銷字樣。網(wǎng)絡(luò)廣告“亂花迷人眼”，很多人最怕的就是商家虛假宣傳，價格虛標，從而導(dǎo)致自己權(quán)益受損。

1、價格欺詐的情形

國家計委出臺《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》自2002年1月1日起施行，認定了13種價格行為為價格欺詐行為，其中，網(wǎng)購時容易遭受以下幾種價格欺詐：

（1）使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導(dǎo)他人與其交易的。

（2）標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的。

（3）降價銷售所標示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實際不符的。

（4）采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的。

（5）虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的。

（6）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符的。

2、遭遇價格欺詐如何維權(quán)

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、收貨延遲

2014年雙十一過后，據(jù)國家郵政局預(yù)估，從11月10日到11月17日，全國快件總量將突破5億件，快遞最高日處理量可能會突破9000萬件。這個數(shù)據(jù)對于今年來說，必定只增不減，而與之而來的就是消費者關(guān)心的收貨遲延問題。超過購買時賣方承諾的時間收到貨物，屬于收貨延遲，是合同違約的一種。

1、延遲履行：合同違約

延遲履行是指債務(wù)人能夠履行，但在履行期限屆滿時卻未履行債務(wù)的現(xiàn)象。

需要注意，合同未約定履行期限或者約定不明，而且無法根據(jù)法律規(guī)定、債務(wù)的性質(zhì)、交易習(xí)慣等情事中確定履行期限的，“債務(wù)人可以隨時向債權(quán)人履行義務(wù)，債權(quán)人也可以隨時要求債務(wù)人履行義務(wù)，但應(yīng)給予對方必要的準備時間”。在此情形下，催告成為債務(wù)人負延遲履行責(zé)任的必要條件。

2、遭遇延遲履行如何維權(quán)

（1）解除合同

在合同之債，債務(wù)人遲延履行時，債權(quán)人有權(quán)解除合同，但債權(quán)人解除合同，原則上要經(jīng)過催告程序，即經(jīng)債權(quán)人催告在合理期限內(nèi)仍未履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)解除合同。也就是說，如果收貨延遲，消費者對出賣人進行催告，如在合理期間內(nèi)還無法如約送達貨物，消費者有權(quán)解除合同。

（2）賠償損失

《合同法》第一百一十二條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失。賠償損失的確定方式有兩種：法定損害賠償和約定損害賠償。

（3）在給付遲延后，如遇有不可抗力致使合同標的物毀損，債務(wù)人須承擔履行不能的責(zé)任，不得以不可抗力為由主張免責(zé)。但如債務(wù)人能證明縱然沒有給付遲延，損失仍將發(fā)生的，則可免責(zé)。

三、產(chǎn)品質(zhì)量有問題

網(wǎng)絡(luò)購物，看得見摸不著，很多時候產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證，只有拿到手里，親自使用方能辨別正品與次品的差距。但網(wǎng)購時遭遇質(zhì)量問題該怎么辦？

1、七日內(nèi)無理由退貨

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

2、四類商品不可無理由退貨

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（1）消費者定作的。

（2）鮮活易腐的。

（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品。

（4）交付的報紙、期刊。

3、賠償貨款+懲罰性賠償

如果消費者堅持認為商品有質(zhì)量問題，可以自行進行檢測，將商品不合格的檢測報告提交至平臺或者工商部門。在這種情況下，一般商品，消費者可以主張賠償基本的貨款，還能獲得三倍貨款賠償，不足五百元的為五百元。不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

除了消費者在雙十一這場大戲中擔當主角外，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，如天貓、京東等，作為戲臺子的搭建者，其作用也不遑多讓。消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責(zé)任。