導語：

三星字庫門存在設計缺陷，央視在痛批星巴克后，又向三星出擊，為消費者說話，規(guī)范品牌產(chǎn)業(yè)。在《經(jīng)濟半小時》的調查中，三星表現(xiàn)很不誠信，一直回避本質問題，坑害消費者的維修費。有人說，三星的產(chǎn)品問題不是來自于設計環(huán)節(jié)，而是由于生產(chǎn)過程出問題，也有人說是因為縮短研發(fā)時間所致。但是無論如何，消費者有權拿到高質量的產(chǎn)品，享受法律規(guī)定的消費權益。面對產(chǎn)品質量問題，三星采取了哪些措施呢？消費者提出什么主張來保護自己呢？

事件回顧：

央視曝三星手機存設計缺陷維修漫天要價欺瞞消費者

不久前，三星在德國召開了一場盛大的新品發(fā)布會，其中包含了萬眾期待的三星GALAXY Note 3手機。一直以來，三星旗下的兩大產(chǎn)品線GALAXY Note系列和GALAXY S系列，都是支撐三星長期位居全球智能手機行業(yè)霸主的重要保障，但是就在瘋狂的銷量背后卻也隱含著不容忽視的手機售后問題?！督?jīng)濟半小時》記者進行了調查。（來源于中央電視臺網(wǎng)絡版）

法邦時評：

對于消費者不滿，三星都采取了哪些措施？

三星方面回應，為了解決此問題，從12年11月開始提供FOTA（Firmware On The Air）固件升級，顧客可以簡單地進行升級操作。針對遇到此問題并訪問三星授權維修站的顧客，我們提供了免費的維修服務。字庫門在初期生產(chǎn)的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型號中發(fā)生，不良率極低。我們從繼續(xù)提升顧客服務的角度，保持與顧客的溝通，確保出現(xiàn)的問題能夠得到妥善解決。

但是正常情況下，如果是你的設計原因造成了這一故障，你應該主動告知用戶或者主動召回，因為三星沒有公開的官方承認過這個問題，所以它肯定不可能發(fā)過任何公告關于這一問題，所以第二點的回應是一個虛假的回應對吧。如果真如三星所說，消費者所遭遇的手機死機變磚是固件引起的，只要通過軟件升級就可以解決，就不會有更換硬件之說，更不會產(chǎn)生費用。

消費者如何主張權利？

手機經(jīng)營者應當保證這種手機應當具有的功能在保修期內(nèi)或是正常使用范圍內(nèi)，出現(xiàn)了不能開機或者出現(xiàn)了其它情況，這都是經(jīng)營者的問題，經(jīng)營者沒有任何理由來推卸三包的責任。

國家規(guī)定的手機三包政策《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，作為我國保護消費者權益的一項規(guī)章，是由國家質檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布的。其中第八條明確規(guī)定：移動電話主機三包有效期為一年；第十條明確提到：在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質量問題的，應由修理者免費修理。

而一些消費者，在經(jīng)過三星官方的數(shù)次維修后，手機依然不能正常使用。邱寶昌認為，這類消費者應該享受到三星的免費換機服務，因為根據(jù)我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條的規(guī)定，手機經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中的修理記錄，銷售者應該免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

網(wǎng)友評論（新浪微博）：

不要買S系列和NOTE系列了!

@煮機網(wǎng)：話說回來,CCAV能讓蘋果屈服改變售后政策,馴服三星,估計難度不大

@東方卡爾張志成：三星Note2“字庫門”變磚問題很普遍,查下百度就知道了。根本不是簡單升級就可以的,維修更換字庫芯片要1000多元,而且原數(shù)據(jù)全部丟失!!我本人就深受其害!!

@以貝聽海：早上看《第一時間》在曝光三星手機字庫門。忽然很厭倦,我們被各種智能設備包裹著,其實卻并不真的懂得,電子的世界里真正把關的應該是質管部門吧,做為普羅大眾,我們其實并沒有慧眼,又談何擦亮?讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,社會才會高效,否則,就叫“耗”!今天你被“耗”了嗎?

結語：

有一個道理，任何企業(yè)都是明白的，誰把消費者放在心里，消費者就捧誰，但誰要欺騙傷害消費者，消費者也一樣會用真實的行動回擊他。（法邦網(wǎng)）