導(dǎo)語：

男子為出氣怒辦500存折，人們看到這個消息，意見一邊倒：基本都是支持老傅的，看來都在銀行受過氣。銀行服務(wù)一直缺乏第三方監(jiān)督，消費者想維權(quán)只能用行為直接對抗。銀行在服務(wù)規(guī)則制定上一直壟斷著話語權(quán)，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面，也缺乏透明公開。

業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個網(wǎng)點的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計”后前去討個說法，負責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團”過來大把辦卡了。所以問題是，當(dāng)銀行侵犯消費者權(quán)益了，消費者應(yīng)怎樣維權(quán)？

事件回顧：

8月14日，老傅拿著一張20萬元的本票，到某銀行北干支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，原本他以為只要幾分鐘就能辦好的業(yè)務(wù)，卻被銀行告知，轉(zhuǎn)賬之前必須得先開戶，辦一張存折。因為急于轉(zhuǎn)賬，老傅最后“屈服”了。

回到家里，老傅越想越不是滋味?！拔冶旧砭陀袃蓮堛y行卡，既然有現(xiàn)成的賬戶，為什么還要另外再開一個賬戶？”后來，經(jīng)朋友提醒，老傅才了解這里面的奧妙?！般y行都有存款量的任務(wù)，我用其他網(wǎng)點的銀行卡存款跟他們沒關(guān)系，現(xiàn)在我重新在他們網(wǎng)點開張存折，20萬元存上去，就算這個網(wǎng)點的量了?！崩细蒂|(zhì)疑北干支行有意強拉顧客存款。

第二天，老傅再次找到銀行，希望銀行能給一個合理的解釋。但相關(guān)負責(zé)人一直沒有露面，過了一個周末，老傅始終沒等到回應(yīng)。一怒之下，次日，老傅邀上幾個朋友，趕到銀行提出要辦理500張存折。“你不是要我辦存折嗎？我就多辦幾張！”面對這樣的要求，銀行柜臺工作人員也傻眼了，因為相關(guān)規(guī)定并沒有限制一張身份證可辦多少張存折，換句話說，老傅的身份證，理論上可以辦無數(shù)張存折。（來源于《錢江晚報》）

法邦時評：

消費者怎么維權(quán)

具體到這件事，銀行侵害了老傅的知情權(quán)與選擇權(quán)。老傅的做法雖然不違法，但是有失公德。那么，消費者被侵權(quán)時，要怎么維權(quán)？

一、協(xié)商和解。消費者與銀行在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。銀行跟消費者協(xié)商另開賬戶，在消費者自愿的前提下，才能另開賬戶。

二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者不滿銀行服務(wù)時，可以向當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)督委員會投訴。

消費者投訴時應(yīng)注意四點，一是消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當(dāng)消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益;四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可以銀行做為被告，向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

網(wǎng)友評論（騰訊微博）：

找一個服務(wù)態(tài)度好的太難

@車行天下：#儲戶怒辦500存折#老傅有個性,整死你個銀行,我建議開1000個帳戶沒證件大伙都借給你。

@彡韓氏丶俱樂部灬小丑：#儲戶怒辦500存折#現(xiàn)在在農(nóng)村銀行里想找出一個服務(wù)態(tài)度好的比什么都難。

@Faye：#儲戶怒辦500存折#唉!我們國家有的人就是這樣,銀行什么人嘛!了不起嗎?看不起窮人嗎?什么素質(zhì),讀書多了變成狗眼睛了。

結(jié)語：

雖然很多人支持老傅的做法，但是最后卻造成兩敗俱傷的局面，對誰都有害無利。所以，當(dāng)消費者對經(jīng)營者不滿時，還是采用法定、理性的手段維權(quán)比較好。（法邦網(wǎng)）