6月23日上午，有市民致電廣州日?qǐng)?bào)稱，工商銀行在廣州多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)上無(wú)法取款，工行卡在其他銀行也無(wú)法使用。隨后，記者去到多家工行的網(wǎng)點(diǎn)采訪發(fā)現(xiàn)，包括柜臺(tái)、ATM、網(wǎng)銀甚至是刷卡消費(fèi)的業(yè)務(wù)都出現(xiàn)“癱瘓”。在微博上，包括北京、上海、武漢等多地的網(wǎng)友也反映工行業(yè)務(wù)“癱瘓”的情況。

據(jù)中國(guó)工商銀行的官方微博回應(yīng)，此次全國(guó)各地的工行系統(tǒng)癱瘓是由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成。到昨日中午，工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)已恢復(fù)正常辦理。

文/記者周浩杰、李婧暄

記者直擊：

ATM柜臺(tái)全都“癱瘓”

昨日上午9時(shí)，市民黃先生去到位于廣州市人民中路的中國(guó)工商銀行長(zhǎng)壽支行取款，卻發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障無(wú)法取款。隨后，他去到附近的建設(shè)銀行用工行銀行卡進(jìn)行跨行取款，但是依舊無(wú)法使用。

記者接到黃先生的報(bào)料后，去越秀區(qū)、荔灣區(qū)的多家工行的支行網(wǎng)點(diǎn)采訪發(fā)現(xiàn)，黃先生所遇到的情況并非個(gè)例。不僅僅是ATM機(jī)出現(xiàn)無(wú)法取款的問(wèn)題，就連柜臺(tái)業(yè)務(wù)也“癱瘓了”。昨日上午10時(shí)，記者在芳村大道東的工行沖口支行看到，銀行內(nèi)5個(gè)ATM機(jī)的操作窗口上貼有一張印有“機(jī)器故障，暫停使用”的告示。工作人員表示，ATM機(jī)從早上開(kāi)始就連不上系統(tǒng)，市民可以取號(hào)到柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。市民廖先生說(shuō)，他是從東漖南路的支行趕過(guò)來(lái)的，“已經(jīng)跑了三家工行都取不了錢(qián)?！?/p>

上午11時(shí)，銀行工作人員在取號(hào)機(jī)上也貼上系統(tǒng)故障的告示，并向排隊(duì)等候業(yè)務(wù)的市民表示，由于登錄系統(tǒng)一直是斷斷續(xù)續(xù)的，所以辦理業(yè)務(wù)一直很緩慢。

下午2時(shí)，記者再次去到多家工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)工行已經(jīng)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)辦理。

工行回應(yīng)：

系統(tǒng)升級(jí)造成業(yè)務(wù)辦理緩慢

對(duì)于工行出現(xiàn)的全國(guó)大面積業(yè)務(wù)“癱瘓”，有網(wǎng)友猜測(cè)是被“黑客攻擊”了，不過(guò)最終證實(shí)這只是虛驚一場(chǎng)。

昨日中午12時(shí)50分，在工行的官方微博“@中國(guó)工商銀行電子銀行”上，工行就此次全國(guó)大范圍的系統(tǒng)癱瘓作出回應(yīng)：“6月23日上午10時(shí)38分至11時(shí)23分，中國(guó)工商銀行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。目前系統(tǒng)已恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常辦理。中國(guó)工商銀行對(duì)因此給客戶帶來(lái)的不便深表歉意。”

昨晚，工行回復(fù)本報(bào)記者表示：“6月23日上午10時(shí)35分左右，該行數(shù)據(jù)中心主機(jī)系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降，柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，經(jīng)分析與凌晨主機(jī)軟件升級(jí)有關(guān)，進(jìn)行緊急處理后，11時(shí)27分各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常?！?/p>

據(jù)了解，這次系統(tǒng)升級(jí)是在6月23日0:10至1:40進(jìn)行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)此工行提前在6月19日進(jìn)行了公告。工行每年都要進(jìn)行很多次類似的系統(tǒng)升級(jí)，但由于此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開(kāi)始營(yíng)業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。

網(wǎng)友：多地出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象

記者隨后在新浪微博用關(guān)鍵詞“工行取款”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)除了廣州以外，在北京、上海、武漢、深圳等地，均有網(wǎng)友反映所在地的工行出現(xiàn)了“罷工”的情況。有網(wǎng)友嘗試用工行銀行卡登錄網(wǎng)上銀行，但是一直出現(xiàn)“登錄失敗，因系統(tǒng)原因暫無(wú)法獲取當(dāng)前交易結(jié)果”的提示。也有網(wǎng)友表示，他去到超市進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，超市的廣播稱當(dāng)天的工行銀行卡無(wú)法進(jìn)行刷卡消費(fèi)。

對(duì)于此次工行出現(xiàn)的全國(guó)大面積業(yè)務(wù)故障，記者撥打中國(guó)工商銀行的客服電話95588了解情況，但是客服電話一直提示：“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再撥?！?/p>

業(yè)內(nèi)：

“擠兌”純屬謠言

多位業(yè)內(nèi)人士表示，“所謂‘?dāng)D兌’純屬謠言，暫且不說(shuō)工行系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，事實(shí)上現(xiàn)在發(fā)生擠兌現(xiàn)象是不可能的，擠兌只會(huì)出現(xiàn)在國(guó)外的小銀行，中國(guó)的銀行再小，其資產(chǎn)都是很大的，擠兌就是不相信銀行的信用了，那首先要拋售銀行股票，但是那么多的銀行，就是發(fā)生擠兌，也不會(huì)是一家兩家發(fā)生?！?/p>

銀行管理人員陳女士表示，“如果真的有銀行出現(xiàn)了擠兌現(xiàn)象，那么所有銀行都會(huì)進(jìn)入緊急狀態(tài)，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，不管是銀行高層還是一般員都會(huì)第一時(shí)間收到通知?！?/p>

儲(chǔ)戶：

后果誰(shuí)該來(lái)負(fù)責(zé)

不少網(wǎng)友表示，工行的系統(tǒng)突然癱瘓，給他們帶來(lái)了極大不便。市民李先生說(shuō)，昨日需要購(gòu)置一份物業(yè)，但是到銀行提取現(xiàn)金繳納定金時(shí)，卻遭遇了無(wú)法提取，先后走了三四家銀行，都說(shuō)無(wú)法操作。一名北京網(wǎng)友則表示，他當(dāng)時(shí)剛好在醫(yī)院陪人看病，身上3張都是工行卡，結(jié)果刷不出來(lái)，這種系統(tǒng)升級(jí)造成的后果，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

不少網(wǎng)友表示，希望工行日后出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，能盡快用短信通知客戶，而不是事后通過(guò)微博發(fā)一條公告了事。

律師：

追責(zé)銀行舉證難

廣東勝倫律師事務(wù)所王欣亮律師表示，銀行系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐蓛?chǔ)戶取款、匯款等出現(xiàn)問(wèn)題，事實(shí)上是銀行的服務(wù)不到位，有可能會(huì)構(gòu)成違約。不過(guò)，雖然是違約行為，但是儲(chǔ)戶要獲得賠償，會(huì)遭遇舉證難的問(wèn)題?！氨热缯f(shuō)，儲(chǔ)戶去銀行取錢(qián)去買(mǎi)東西，如果錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，造成了儲(chǔ)戶的損失，這個(gè)舉證就很難?！?/p>

此外，有的銀行會(huì)對(duì)相關(guān)情況有一些免責(zé)條款，比如說(shuō)存款的時(shí)候填寫(xiě)的單據(jù)可能會(huì)約定“由于系統(tǒng)問(wèn)題造成問(wèn)題，銀行概不負(fù)責(zé)”等，這種情況就很難追究銀行責(zé)任了。