十年包修卡上面的型號和條碼

“我的發(fā)票丟了，但是有包修卡，可以證明我購買的小天鵝牌洗衣機(jī)在包修期限內(nèi)，但售后人員卻以沒有發(fā)票為由，告知不能包修。”昨日，家住信陽市的李先生向記者投訴稱，此前的2010年，小天鵝牌洗衣機(jī)贈送10年包修的VIP卡時(shí)，其購買了一臺洗衣機(jī)。9月1日，洗衣機(jī)出現(xiàn)問題，該型號的洗衣機(jī)生產(chǎn)日期為2009年9月。而按照家用電器三包法規(guī)定，消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定負(fù)責(zé)修理。“但售后人員卻以種種理由拒絕維修。”

洗衣機(jī)使用3年出故障

李先生告訴記者，大約3年前，她在信陽市一弘百貨商場小天鵝專柜挑選了一臺型號為“XPB65-282S”的雙筒洗衣機(jī)，洗衣機(jī)自從買回來使用后沒有出現(xiàn)什么大問題。直到前幾天，李先生的妻子張女士打開洗衣機(jī)準(zhǔn)備洗衣服，但摁下了開機(jī)鍵后，“我等了足足有半分鐘，洗衣機(jī)滾筒也沒轉(zhuǎn)動。”張女士向記者介紹當(dāng)時(shí)的情況。張女士找來鄰居幫忙查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)電機(jī)已經(jīng)生銹。

“才用了3年，電機(jī)就生銹了，這應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量問題?！睙o奈的張女士翻出幾年前買洗衣機(jī)時(shí)商家辦理的10年包修VIP卡。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)商家購機(jī)做活動，承諾辦理10年包修的鉆石VIP卡后，消費(fèi)者可憑借此卡為機(jī)器包修10年。

售后表示無發(fā)票不包修

“我買洗衣機(jī)時(shí)售貨員告訴我，包修卡上有條形碼，可以掃描到該洗衣機(jī)的信息，我只要憑借10年包修的VIP卡就可以包修，所以就沒有保存發(fā)票?！崩钕壬嬖V記者。隨后李先生撥打了小天鵝信陽地區(qū)的售后電話，售后工作人員在得知李先生無法提供購機(jī)發(fā)票后表示，無法享受包修服務(wù)。如要修理，必須繳納30元的檢查費(fèi)，機(jī)器零件費(fèi)用另計(jì)。

對于售后的態(tài)度，李先生表示難以接受，他是沖著包修10年的VIP卡才買的小天鵝牌洗衣機(jī)，如今卻被告知派不上用場?！拔叶啻胃酆蠼簧?，售后非要發(fā)票證明購買時(shí)間，如果3年以內(nèi)則保修。我認(rèn)為既然VIP卡可包修10年，而洗衣機(jī)上明確注明了制造日期為2009年9月，那不管怎么說，我買的洗衣機(jī)也是在包修期內(nèi)啊。”李先生隨后翻閱中國家電維修“三包法”，規(guī)定顯示消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨?！笆酆竺黠@是故意找理由，不愿免費(fèi)維修?！?/p>

對此，記者對小天鵝信陽地區(qū)售后工作人員進(jìn)行采訪。該工作人員告知記者，李先生的發(fā)票丟失，無法確認(rèn)10年包修的VIP卡是不是其本人購買本機(jī)時(shí)所有，因此無法免費(fèi)維修。