“電視機(jī)是掛在墻上的，怎么會(huì)人為進(jìn)水導(dǎo)致電路板燒壞呢？”最近，湘鄉(xiāng)網(wǎng)友沈先生在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)上投訴他遭遇的一件鬧心事。他家的一臺(tái)三星電視機(jī)顯示屏的電路板被水腐蝕，在保修期內(nèi)卻不能被保修，原因是維修人員認(rèn)為其損壞是使用不當(dāng)而人為導(dǎo)致的進(jìn)水。但沈先生否認(rèn)是人為進(jìn)水，認(rèn)為是三星電視機(jī)沒有很好的防潮功能，不適合在有梅雨季節(jié)的南方地區(qū)使用，屬于設(shè)計(jì)缺陷。

近日，沈先生請(qǐng)求湘鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)，但消協(xié)調(diào)解未果，雙方依然就顯示屏被腐蝕原因各執(zhí)一詞。記者致電三星總部得到答復(fù)，三星電視機(jī)在空氣濕度為10%-80%的環(huán)境下能很好防潮，但濕度如果超過80%有可能被腐蝕。那么，在南方空氣濕度可能超過80%的梅雨季節(jié)里，三星電視機(jī)能否正常防潮呢？

顯示屏電路板被腐蝕 維修人員認(rèn)為是使用不當(dāng)人為進(jìn)水導(dǎo)致

2010年10月，沈先生為新家購買了一臺(tái)三星液晶電視，安裝在客廳的墻上，離地面大約一米高。今年8月5日，沈先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕突然出現(xiàn)一些豎的條紋，然后就只有聲音，沒有圖像了。

8月10日，沈先生撥打三星公司客服電話。三天后，湘潭市正好電器維修服務(wù)公司的維修人員到家中，維修人員表示，他們是三星在湘潭的指定維修機(jī)構(gòu)。維修人員拆開電視機(jī)后蓋看后表示，電視主板壞了顯示屏不通電，換主板即可，需要430元。進(jìn)一步檢查又說，鏈接顯示屏的電路板被水腐蝕了，要換顯示屏，同時(shí)表示，顯示屏的電路板是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致進(jìn)水腐蝕的，不在保修范圍內(nèi)，換的話需要自費(fèi)3500元。

沈先生很驚訝，他覺得，不可能是人為進(jìn)水導(dǎo)致電路板腐蝕?！笆紫龋覀儧]有人為讓電視進(jìn)水，即使是人為進(jìn)水也是電路板被燒壞，怎么會(huì)腐蝕電路板呢？”他覺得，最可能的原因是湘潭地區(qū)每年都有潮濕的季節(jié)，空氣中的濕度較大，對(duì)家電有一定的腐蝕作用。而該電視沒有防空氣中濕度的功能，不適合在我們南方使用，因?yàn)?，他家其他?臺(tái)松下電視機(jī)能正常使用。沈先生還表示，在購買的時(shí)候，三星也沒有說明這一款電視機(jī)不能再南方使用，只提示不能再潮濕的地下室使用，而沈先生家是一樓，樓下有車庫，相當(dāng)于是在二樓。

消協(xié)調(diào)解未果 維修公司要求消費(fèi)者出具檢測報(bào)告

于是，就顯示屏的電路板是何原因?qū)е碌母g，雙方各執(zhí)一詞。沈先生表示，對(duì)廠家維修人員在沒有任何證據(jù)的情況下就認(rèn)為是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致進(jìn)水而拒絕保修，他不能接受。于是，8月22日，他將此事投訴給湘鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求維權(quán)。湘鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解，但未果。

8月26日，湘鄉(xiāng)市消協(xié)致電沈先生：維修店不同意保修，堅(jiān)持認(rèn)為是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致的電路板被腐蝕。如果沈先生堅(jiān)持認(rèn)為不是人為導(dǎo)致的，則需要找一個(gè)專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測并出具證明才可。對(duì)此回復(fù)，沈先生表示很氣憤?！斑@不是店大欺客嗎？讓消費(fèi)者去開具檢測報(bào)告是不現(xiàn)實(shí)的，再說，維修人員也沒有證據(jù)證明就是人為導(dǎo)致的啊”。

三星總部回復(fù)：三星電視機(jī)適用濕度為10%-80%

8月27日，記者致電給沈先生提供維修服務(wù)的湘潭市正好電器維修服務(wù)有限公司。該公司工作人員表示，維修人員在現(xiàn)場看到,沈先生家的三星電視顯示屏上有水暈，電路板上有小水珠?！叭绻且?yàn)樘鞖獬睗袷艹睂?dǎo)致的不會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象，所以我們斷定是人為造成的，不在保修范圍內(nèi)”。同時(shí)，維修公司工作人員還表示：“我們可以出具三星公司的官方檢測單，注明電視機(jī)的故障原因和檢測情況，如果沈先生不滿意，可以直接與三星公司客戶聯(lián)系咨詢。”

8月27日下午四點(diǎn)左右，記者致電三星公司官方客服400-810-5858想咨詢電視機(jī)的防潮問題，客服人員轉(zhuǎn)給工程師答復(fù)：“三星電視機(jī)在空氣濕度10%-80%的環(huán)境下是防潮的，如果空氣濕度超過80%則有可能會(huì)被腐蝕”。

沈先生表示，他家位于一樓，梅雨季節(jié)會(huì)出現(xiàn)天氣回潮的現(xiàn)象，墻面、地面甚至都冒出很多小水珠，“這個(gè)時(shí)候的空氣濕度完全有可能超過80%，那三星的電視機(jī)就有可能被空氣腐蝕，而不是因?yàn)槭褂貌划?dāng)導(dǎo)致的人為進(jìn)水。而且在購買時(shí)，三星銷售人員并沒有強(qiáng)調(diào)電視機(jī)的防潮范圍”。