“電視機是掛在墻上的，怎么會人為進水導(dǎo)致電路板燒壞呢？”最近，湘鄉(xiāng)網(wǎng)友沈先生在紅網(wǎng)消費維權(quán)上投訴他遭遇的一件鬧心事。他家的一臺三星電視機顯示屏的電路板被水腐蝕，在保修期內(nèi)卻不能被保修，原因是維修人員認(rèn)為其損壞是使用不當(dāng)而人為導(dǎo)致的進水。但沈先生否認(rèn)是人為進水，認(rèn)為是三星電視機沒有很好的防潮功能，不適合在有梅雨季節(jié)的南方地區(qū)使用，屬于設(shè)計缺陷。

近日，沈先生請求湘鄉(xiāng)市消費者協(xié)會維權(quán)，但消協(xié)調(diào)解未果，雙方依然就顯示屏被腐蝕原因各執(zhí)一詞。記者致電三星總部得到答復(fù)，三星電視機在空氣濕度為10%-80%的環(huán)境下能很好防潮，但濕度如果超過80%有可能被腐蝕。那么，在南方空氣濕度可能超過80%的梅雨季節(jié)里，三星電視機能否正常防潮呢？

顯示屏電路板被腐蝕 維修人員認(rèn)為是使用不當(dāng)人為進水導(dǎo)致

2010年10月，沈先生為新家購買了一臺三星液晶電視，安裝在客廳的墻上，離地面大約一米高。今年8月5日，沈先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕突然出現(xiàn)一些豎的條紋，然后就只有聲音，沒有圖像了。

8月10日，沈先生撥打三星公司客服電話。三天后，湘潭市正好電器維修服務(wù)公司的維修人員到家中，維修人員表示，他們是三星在湘潭的指定維修機構(gòu)。維修人員拆開電視機后蓋看后表示，電視主板壞了顯示屏不通電，換主板即可，需要430元。進一步檢查又說，鏈接顯示屏的電路板被水腐蝕了，要換顯示屏，同時表示，顯示屏的電路板是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致進水腐蝕的，不在保修范圍內(nèi)，換的話需要自費3500元。

沈先生很驚訝，他覺得，不可能是人為進水導(dǎo)致電路板腐蝕?！笆紫?，我們沒有人為讓電視進水，即使是人為進水也是電路板被燒壞，怎么會腐蝕電路板呢？”他覺得，最可能的原因是湘潭地區(qū)每年都有潮濕的季節(jié)，空氣中的濕度較大，對家電有一定的腐蝕作用。而該電視沒有防空氣中濕度的功能，不適合在我們南方使用，因為，他家其他的2臺松下電視機能正常使用。沈先生還表示，在購買的時候，三星也沒有說明這一款電視機不能再南方使用，只提示不能再潮濕的地下室使用，而沈先生家是一樓，樓下有車庫，相當(dāng)于是在二樓。

消協(xié)調(diào)解未果 維修公司要求消費者出具檢測報告

于是，就顯示屏的電路板是何原因?qū)е碌母g，雙方各執(zhí)一詞。沈先生表示，對廠家維修人員在沒有任何證據(jù)的情況下就認(rèn)為是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致進水而拒絕保修，他不能接受。于是，8月22日，他將此事投訴給湘鄉(xiāng)市消費者協(xié)會，請求維權(quán)。湘鄉(xiāng)市消費者協(xié)會對此事進行了調(diào)解，但未果。

8月26日，湘鄉(xiāng)市消協(xié)致電沈先生：維修店不同意保修，堅持認(rèn)為是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致的電路板被腐蝕。如果沈先生堅持認(rèn)為不是人為導(dǎo)致的，則需要找一個專業(yè)的檢測機構(gòu)進行檢測并出具證明才可。對此回復(fù)，沈先生表示很氣憤?！斑@不是店大欺客嗎？讓消費者去開具檢測報告是不現(xiàn)實的，再說，維修人員也沒有證據(jù)證明就是人為導(dǎo)致的啊”。

三星總部回復(fù)：三星電視機適用濕度為10%-80%

8月27日，記者致電給沈先生提供維修服務(wù)的湘潭市正好電器維修服務(wù)有限公司。該公司工作人員表示，維修人員在現(xiàn)場看到,沈先生家的三星電視顯示屏上有水暈，電路板上有小水珠。“如果是因為天氣潮濕受潮導(dǎo)致的不會出現(xiàn)這些現(xiàn)象，所以我們斷定是人為造成的，不在保修范圍內(nèi)”。同時，維修公司工作人員還表示：“我們可以出具三星公司的官方檢測單，注明電視機的故障原因和檢測情況，如果沈先生不滿意，可以直接與三星公司客戶聯(lián)系咨詢?！?/p>

8月27日下午四點左右，記者致電三星公司官方客服400-810-5858想咨詢電視機的防潮問題，客服人員轉(zhuǎn)給工程師答復(fù)：“三星電視機在空氣濕度10%-80%的環(huán)境下是防潮的，如果空氣濕度超過80%則有可能會被腐蝕”。

沈先生表示，他家位于一樓，梅雨季節(jié)會出現(xiàn)天氣回潮的現(xiàn)象，墻面、地面甚至都冒出很多小水珠，“這個時候的空氣濕度完全有可能超過80%，那三星的電視機就有可能被空氣腐蝕，而不是因為使用不當(dāng)導(dǎo)致的人為進水。而且在購買時，三星銷售人員并沒有強調(diào)電視機的防潮范圍”。