據(jù)媒體報(bào)道，宏達(dá)國(guó)際電子股份有限公司旗下“HTC” 品牌為中國(guó)電信定制生產(chǎn)的T328D（新渴望VC）3G系列手機(jī)在一定條件下會(huì)出現(xiàn)手機(jī)黑屏問(wèn)題，即“黑屏門(mén)”。對(duì)此，一位HTC手機(jī)渠道商透露，T328D手機(jī)的確存在設(shè)計(jì)缺陷和單一故障返修率高的問(wèn)題。HTC官方在給記者的答復(fù)中明確表示，對(duì)“黑屏門(mén)”事件尚無(wú)解決辦法。

資料顯示，HTC T328D系列手機(jī)于2012年4月上市，是一款雙模雙待的CDMA2000制式的中國(guó)電信定制手機(jī)。不少消費(fèi)者稱(chēng)，在購(gòu)機(jī)后1至6個(gè)月內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)了“黑屏”問(wèn)題，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法使用，且不少消費(fèi)者反映手機(jī)經(jīng)二次、三次維修后黑屏故障依舊存在。

HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在接受《羊城晚報(bào)》記者采訪時(shí)稱(chēng)，手機(jī)黑屏是軟件原因，否認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷，并表示該系列手機(jī)的故障率并不高。眼看2012年4月購(gòu)機(jī)的第一批消費(fèi)者三包期將至，不少消費(fèi)者將面臨過(guò)保后需自付600多元的維修費(fèi)問(wèn)題。

到底是什么原因造成HTC T328D手機(jī)黑屏？真如HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生所說(shuō)是軟件原因嗎？這種說(shuō)法，遭到了HTC渠道商李先生的反駁。

李先生表示，HTC T328D手機(jī)的主板與屏幕鏈接的數(shù)據(jù)排線，在設(shè)計(jì)和布置過(guò)程中存在缺陷。數(shù)據(jù)線鏈接主板的一端需要對(duì)折180度，由于“超薄”外觀的需要，中間的金屬隔板也異常鋒利，因此數(shù)據(jù)排線和接口幾乎都沒(méi)有額外的保護(hù)措施。數(shù)據(jù)線對(duì)折后形成一處最薄弱的環(huán)節(jié)，而此處恰巧又處在電池倉(cāng)的一側(cè)。消費(fèi)者在不知情的情況下，若經(jīng)常在更換電池時(shí)按壓電池或頻繁按壓屏幕玩游戲，都會(huì)加速數(shù)據(jù)排線的折斷導(dǎo)致屏幕報(bào)廢。

李先生的說(shuō)法隨后得到了HTC手機(jī)指定維修店趙先生的認(rèn)同，趙先生拿出一塊屏幕總成和數(shù)據(jù)排線進(jìn)行演示，證明HTC T328D手機(jī)數(shù)據(jù)排線在設(shè)計(jì)及排列上的問(wèn)題。

趙先生表示，自2012年7月以來(lái)，自己的維修店僅HTC T328D這一款手機(jī)的屏幕總成，已經(jīng)向總部預(yù)定了500多塊，給消費(fèi)者免費(fèi)更換。 “這還算是少的，畢竟中國(guó)電信的主要市場(chǎng)在南方，那邊的維修量更大”。趙先生進(jìn)一步解釋說(shuō)，雖然更換一條排線的價(jià)格不過(guò)幾十元，但一般廠家都不會(huì)這么做。不過(guò)，趙先生也提到，雖然更換了屏幕總成，但按照行業(yè)慣例也多是返廠維修后的合格產(chǎn)品。

HTC渠道商李先生進(jìn)一步說(shuō)明自身的無(wú)奈，手機(jī)大量的賣(mài)出去了，現(xiàn)在因?yàn)椤昂谄痢钡膯?wèn)題導(dǎo)致很多用戶(hù)按照三包規(guī)定退款，這對(duì)銷(xiāo)售商的影響太大了。至于HTC T328D這款手機(jī)可能銷(xiāo)售出多少臺(tái)的問(wèn)題？李先生表示，由于HTC T328D這款手機(jī)是中國(guó)電信的定制機(jī)，在加上其他渠道的銷(xiāo)售情況，估計(jì)已經(jīng)銷(xiāo)售出去200-300萬(wàn)臺(tái)。

那么HTC官方對(duì) T328D手機(jī)黑屏的原因是如何解釋?zhuān)吭撌謾C(jī)問(wèn)題影響的范圍有多廣？

HTC公關(guān)部負(fù)責(zé)人在郵件中對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題給予了答復(fù)。HTC承認(rèn)，有部分用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的HTC 328系列手機(jī)在使用過(guò)程中有出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象。并且表示，雖然已經(jīng)聯(lián)合總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研究解決的HTC T328D手機(jī)黑屏的辦法，但至今也沒(méi)找到解決的辦法。對(duì)于，有多少中國(guó)電信HTC T328D手機(jī)用戶(hù)時(shí)，HTC公關(guān)部的答復(fù)是“不做任何評(píng)論”。

目前廣大的受害消費(fèi)者提出兩點(diǎn)要求，首先，給出合理解決方案，更換為沒(méi)有缺陷的型號(hào)，如T329或T528等型號(hào)；其次，宏達(dá)國(guó)際電子股份有限公司必須給所有深受其害的消費(fèi)者道歉，承認(rèn)給使用者造成損失及傷害。