“在華潤萬家南昌蓮塘店購買了一臺奧克斯空調(diào)，安裝時卻發(fā)現(xiàn)安裝保修卡B、C聯(lián)已被撕掉，且安裝保修卡A聯(lián)粘貼室內(nèi)機條形碼處有明顯撕毀痕跡。難道這是一臺翻新機？”南昌縣蓮塘鎮(zhèn)居民熊先生向今視網(wǎng)記者反映購機時的上述蹊蹺事。8月7日，華潤萬家南昌蓮塘店已作出退機退款的處理。而奧克斯空調(diào)代理商江西百誠商貿(mào)有限公司也給予了熊先生4000元的賠償。

奧克斯空調(diào)安裝保修卡B、C聯(lián)已被撕掉，室內(nèi)機條形碼被撕毀或涂改購機者不享受廠家承諾的三包服務。

南昌縣蓮塘鎮(zhèn)居民熊先生告訴記者，7月23日14時許，他的妻子陶女士在華潤萬家南昌蓮塘店購買了一臺型號為KFR-32G/SFA+3的掛壁式奧克斯空調(diào)。7月24日17時許，商場派人送貨到家并進行安裝。安裝時安裝工發(fā)現(xiàn)，該型號奧克斯空調(diào)的安裝保修卡已經(jīng)被撕去B、C聯(lián)，且安裝保修卡A聯(lián)粘貼室內(nèi)機條形碼處有被撕毀的明顯痕跡。經(jīng)進一步查看，該款空調(diào)室內(nèi)機、室外機上原本應有的條形碼卻找不到了。

在安裝保修卡A聯(lián)右上方醒目位置方框框出如下文字：室內(nèi)機條形碼被撕毀或涂改，購機者不享受廠家承諾的三包服務。“我妻子隨即撥打奧克斯空調(diào)服務熱線咨詢，得到的答復是沒有條形碼的空調(diào)機，廠家將視為三無產(chǎn)品，不予以保修?！本桶惭b保修卡A聯(lián)粘貼室內(nèi)機條形碼處有明顯撕毀痕跡等問題，熊先生的妻子陶女士于當日18時許來到華潤萬家南昌蓮塘店，向商場家電部經(jīng)理反映此事，要求退機。“誰料到家電部女性經(jīng)理出言不遜，講用戶是玩揪子（南昌方言，即玩名堂的意思），對我妻子退機的要求百般刁難。”熊先生氣憤地說道。

熊先生稱，在商場退機未果的情況下，他找到向華潤萬家南昌蓮塘店供貨的奧克斯空調(diào)代理商工作人員。在熊先生的要求下，奧克斯空調(diào)代理商工作人員將型號為KFR-32G/SFA+3的空調(diào)的室內(nèi)機條形碼說了出來。該型號奧克斯空調(diào)的室內(nèi)機條形碼為011241101206140940。

熊先生后來托人查詢到，型號為KFR-32G/SFA+3且室內(nèi)機條形碼為011241101206140940的奧克斯空調(diào)，已于2012年7月20日售出，購買人是北京的徐某。且該型號空調(diào)保修卡的信息已被錄入到奧克斯空調(diào)北京售后服務系統(tǒng)中?！半y道商場出售的該型號的奧克斯空調(diào)是翻新機？”熊先生懷疑道。

8月7日上午，記者隨同熊先生來到華潤萬家南昌蓮塘店。就出售給熊先生家的空調(diào)為何保修卡上室內(nèi)機條形碼粘貼處有明顯撕毀痕跡等問題，華潤萬家南昌蓮塘店負責人萬經(jīng)理對記者表示，他不清楚是怎么回事，但商場已同意退機退款。萬經(jīng)理說，在顧客反映情況后，她找來了供貨商與顧客協(xié)商，至于協(xié)商結(jié)果她并不清楚。此外，供貨商向商場出具了產(chǎn)品無質(zhì)量問題的函。

對于熊先生的質(zhì)疑，代理商如何解釋呢？記者聯(lián)系上了奧克斯空調(diào)代理商江西百誠電器商貿(mào)有限公司。該公司曾建榮表示，將安裝保修卡B、C聯(lián)撕下，是為了提前把產(chǎn)品信息錄入到售后服務系統(tǒng)中，提前將安裝費結(jié)算給安裝工。

而對于保修卡上室內(nèi)機條形碼粘貼處有明顯撕毀痕跡一事，曾建榮未做正面回應，而是稱保修卡上沒有粘貼室內(nèi)機條形碼不影響售后保修。根據(jù)奧克斯免費安裝和“三包”政策，用戶必須提供安裝保修卡A、B、C三聯(lián)方可進行免費安裝。如安裝保修卡A聯(lián)室內(nèi)機條形碼不存在，則不予保修。熊先生認為，曾建榮的解釋違背了廠家的免費安裝和“三包”政策，不能令人信服?！皩τ诒Ｐ蘅ㄉ鲜覂?nèi)機條形碼粘貼處有明顯撕毀痕跡的問題，竟然避而不答。”

8月7日下午，在南昌縣工商局蓮塘工商分局的介入調(diào)解下，曾建榮在向公司負責人報告后，向熊先生作出了4000元的賠償，并就此事給熊先生夫婦造成的困擾予以道歉。對此處理結(jié)果，熊先生表示認可。