“在華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店購(gòu)買了一臺(tái)奧克斯空調(diào)，安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)安裝保修卡B、C聯(lián)已被撕掉，且安裝保修卡A聯(lián)粘貼室內(nèi)機(jī)條形碼處有明顯撕毀痕跡。難道這是一臺(tái)翻新機(jī)？”南昌縣蓮塘鎮(zhèn)居民熊先生向今視網(wǎng)記者反映購(gòu)機(jī)時(shí)的上述蹊蹺事。8月7日，華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店已作出退機(jī)退款的處理。而奧克斯空調(diào)代理商江西百誠(chéng)商貿(mào)有限公司也給予了熊先生4000元的賠償。

奧克斯空調(diào)安裝保修卡B、C聯(lián)已被撕掉，室內(nèi)機(jī)條形碼被撕毀或涂改購(gòu)機(jī)者不享受廠家承諾的三包服務(wù)。

南昌縣蓮塘鎮(zhèn)居民熊先生告訴記者，7月23日14時(shí)許，他的妻子陶女士在華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為KFR-32G/SFA+3的掛壁式奧克斯空調(diào)。7月24日17時(shí)許，商場(chǎng)派人送貨到家并進(jìn)行安裝。安裝時(shí)安裝工發(fā)現(xiàn)，該型號(hào)奧克斯空調(diào)的安裝保修卡已經(jīng)被撕去B、C聯(lián)，且安裝保修卡A聯(lián)粘貼室內(nèi)機(jī)條形碼處有被撕毀的明顯痕跡。經(jīng)進(jìn)一步查看，該款空調(diào)室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)上原本應(yīng)有的條形碼卻找不到了。

在安裝保修卡A聯(lián)右上方醒目位置方框框出如下文字：室內(nèi)機(jī)條形碼被撕毀或涂改，購(gòu)機(jī)者不享受廠家承諾的三包服務(wù)?！拔移拮与S即撥打奧克斯空調(diào)服務(wù)熱線咨詢，得到的答復(fù)是沒(méi)有條形碼的空調(diào)機(jī)，廠家將視為三無(wú)產(chǎn)品，不予以保修。”就安裝保修卡A聯(lián)粘貼室內(nèi)機(jī)條形碼處有明顯撕毀痕跡等問(wèn)題，熊先生的妻子陶女士于當(dāng)日18時(shí)許來(lái)到華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店，向商場(chǎng)家電部經(jīng)理反映此事，要求退機(jī)?！罢l(shuí)料到家電部女性經(jīng)理出言不遜，講用戶是玩揪子（南昌方言，即玩名堂的意思），對(duì)我妻子退機(jī)的要求百般刁難?！毙芟壬鷼鈶嵉卣f(shuō)道。

熊先生稱，在商場(chǎng)退機(jī)未果的情況下，他找到向華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店供貨的奧克斯空調(diào)代理商工作人員。在熊先生的要求下，奧克斯空調(diào)代理商工作人員將型號(hào)為KFR-32G/SFA+3的空調(diào)的室內(nèi)機(jī)條形碼說(shuō)了出來(lái)。該型號(hào)奧克斯空調(diào)的室內(nèi)機(jī)條形碼為011241101206140940。

熊先生后來(lái)托人查詢到，型號(hào)為KFR-32G/SFA+3且室內(nèi)機(jī)條形碼為011241101206140940的奧克斯空調(diào)，已于2012年7月20日售出，購(gòu)買人是北京的徐某。且該型號(hào)空調(diào)保修卡的信息已被錄入到奧克斯空調(diào)北京售后服務(wù)系統(tǒng)中?！半y道商場(chǎng)出售的該型號(hào)的奧克斯空調(diào)是翻新機(jī)？”熊先生懷疑道。

8月7日上午，記者隨同熊先生來(lái)到華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店。就出售給熊先生家的空調(diào)為何保修卡上室內(nèi)機(jī)條形碼粘貼處有明顯撕毀痕跡等問(wèn)題，華潤(rùn)萬(wàn)家南昌蓮塘店負(fù)責(zé)人萬(wàn)經(jīng)理對(duì)記者表示，他不清楚是怎么回事，但商場(chǎng)已同意退機(jī)退款。萬(wàn)經(jīng)理說(shuō)，在顧客反映情況后，她找來(lái)了供貨商與顧客協(xié)商，至于協(xié)商結(jié)果她并不清楚。此外，供貨商向商場(chǎng)出具了產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的函。

對(duì)于熊先生的質(zhì)疑，代理商如何解釋呢？記者聯(lián)系上了奧克斯空調(diào)代理商江西百誠(chéng)電器商貿(mào)有限公司。該公司曾建榮表示，將安裝保修卡B、C聯(lián)撕下，是為了提前把產(chǎn)品信息錄入到售后服務(wù)系統(tǒng)中，提前將安裝費(fèi)結(jié)算給安裝工。

而對(duì)于保修卡上室內(nèi)機(jī)條形碼粘貼處有明顯撕毀痕跡一事，曾建榮未做正面回應(yīng)，而是稱保修卡上沒(méi)有粘貼室內(nèi)機(jī)條形碼不影響售后保修。根據(jù)奧克斯免費(fèi)安裝和“三包”政策，用戶必須提供安裝保修卡A、B、C三聯(lián)方可進(jìn)行免費(fèi)安裝。如安裝保修卡A聯(lián)室內(nèi)機(jī)條形碼不存在，則不予保修。熊先生認(rèn)為，曾建榮的解釋違背了廠家的免費(fèi)安裝和“三包”政策，不能令人信服?！皩?duì)于保修卡上室內(nèi)機(jī)條形碼粘貼處有明顯撕毀痕跡的問(wèn)題，竟然避而不答?！?/p>

8月7日下午，在南昌縣工商局蓮塘工商分局的介入調(diào)解下，曾建榮在向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告后，向熊先生作出了4000元的賠償，并就此事給熊先生夫婦造成的困擾予以道歉。對(duì)此處理結(jié)果，熊先生表示認(rèn)可。