網(wǎng)購買到假化妝品
化妝品無疑是電商行業(yè)中最炙手可熱的產(chǎn)品，為了占據(jù)有利市場，借助即將到來的婦女節(jié)，有些電商開始使出殺手锏，推出了網(wǎng)購化妝品保險服務(wù)。消費者購買的化妝品，經(jīng)鑒定為假貨后可以獲得保險公司的賠付。
3月2日，從一家大型B2C電商平臺獲悉，該平臺即日起至3月8日舉辦美妝節(jié)活動，為打消消費者顧慮，該電商與保險公司共同推出“美妝正品險”，消費者對購買的產(chǎn)品品質(zhì)有所懷疑，可直接到工商局或者有資質(zhì)的機構(gòu)對產(chǎn)品進行鑒定，取得鑒定報告后可通過電商客服和保險公司的全國理賠熱線發(fā)起理賠，當責(zé)任明確、材料齊全時，消費者可獲得所購商品售價3倍(最高2萬元)的理賠金額。
無獨有偶，從另外一家舉辦春季美妝節(jié)的電商平臺獲悉，該平臺同樣采取正品保險的方式，聯(lián)合保險公司對所售商品承保。消費者對商品有疑慮，可以到相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，如果鑒定結(jié)果為非品牌非正品，可以向保險公司索取該商品售價的全額賠償。
理賠應(yīng)及時提交材料
如果消費者網(wǎng)購到假化妝品，應(yīng)在取得鑒定報告后及時通知電商和保險公司，以免錯過最佳理賠時間。
我國《保險法》第二十一條規(guī)定，投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當及時知道保險事故發(fā)生的除外。
第二十二條規(guī)定，保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當向保險人提供其所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
隨著電商服務(wù)的興起，消費者對于網(wǎng)購服務(wù)的需求也隨之加大，保險服務(wù)也理所當然滲入到這個行業(yè)，更好地為消費者服務(wù)。
唐春林律師辦案心得：因保險理賠、退保等問題產(chǎn)生的糾紛大量存在，在保險公司強大的法律團隊和資源優(yōu)勢面前，維護當事人權(quán)益需要非凡的法律智慧和據(jù)理力爭的勇氣
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