網(wǎng)購買到假化妝品
化妝品無疑是電商行業(yè)中最炙手可熱的產(chǎn)品，為了占據(jù)有利市場，借助即將到來的婦女節(jié)，有些電商開始使出殺手锏，推出了網(wǎng)購化妝品保險(xiǎn)服務(wù)。消費(fèi)者購買的化妝品，經(jīng)鑒定為假貨后可以獲得保險(xiǎn)公司的賠付。
3月2日，從一家大型B2C電商平臺獲悉，該平臺即日起至3月8日舉辦美妝節(jié)活動，為打消消費(fèi)者顧慮，該電商與保險(xiǎn)公司共同推出“美妝正品險(xiǎn)”，消費(fèi)者對購買的產(chǎn)品品質(zhì)有所懷疑，可直接到工商局或者有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，取得鑒定報(bào)告后可通過電商客服和保險(xiǎn)公司的全國理賠熱線發(fā)起理賠，當(dāng)責(zé)任明確、材料齊全時(shí)，消費(fèi)者可獲得所購商品售價(jià)3倍(最高2萬元)的理賠金額。
無獨(dú)有偶，從另外一家舉辦春季美妝節(jié)的電商平臺獲悉，該平臺同樣采取正品保險(xiǎn)的方式，聯(lián)合保險(xiǎn)公司對所售商品承保。消費(fèi)者對商品有疑慮，可以到相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，如果鑒定結(jié)果為非品牌非正品，可以向保險(xiǎn)公司索取該商品售價(jià)的全額賠償。
理賠應(yīng)及時(shí)提交材料
如果消費(fèi)者網(wǎng)購到假化妝品，應(yīng)在取得鑒定報(bào)告后及時(shí)通知電商和保險(xiǎn)公司，以免錯(cuò)過最佳理賠時(shí)間。
我國《保險(xiǎn)法》第二十一條規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。故意或者因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但保險(xiǎn)人通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的除外。
第二十二條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
隨著電商服務(wù)的興起，消費(fèi)者對于網(wǎng)購服務(wù)的需求也隨之加大，保險(xiǎn)服務(wù)也理所當(dāng)然滲入到這個(gè)行業(yè)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
唐春林律師辦案心得：因保險(xiǎn)理賠、退保等問題產(chǎn)生的糾紛大量存在，在保險(xiǎn)公司強(qiáng)大的法律團(tuán)隊(duì)和資源優(yōu)勢面前，維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益需要非凡的法律智慧和據(jù)理力爭的勇氣
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