被列“黑名單”客戶訴“神州”
原告索賠1元稱因與被告打官司勝訴才“被黑”被告當(dāng)庭予以否認(rèn)
因神州租車在上海提供北京牌照的車輛，遭遇限行措施，許先生曾與神州租車發(fā)生糾紛，并經(jīng)法院判決勝訴。然而，事隔兩年，許先生卻發(fā)現(xiàn)，自己竟被神州租車列入“黑名單”，拒絕提供服務(wù)。為此，許先生將北京神州汽車租賃有限公司告上法庭，索賠1元。
今天上午，這起侵權(quán)糾紛案在朝陽法院開庭審理。作為商家是否有權(quán)拒絕交易提供服務(wù)，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
想租輛車
卻被“溫馨拒絕”
2014年11月，許先生登錄神州租車的網(wǎng)站想租用車輛，當(dāng)他使用自己的用戶名和密碼登錄后，系統(tǒng)卻彈出一個(gè)對話框，“溫馨提示”他：“對不起，系統(tǒng)顯示你不能租車，請和客服部門聯(lián)系?！?/p>
想花錢租車商家卻不提供服務(wù)，許先生回想過往，這些年與神州租車公司只發(fā)生過一次糾紛，當(dāng)時(shí)是訴訟解決的。
2011年12月11日，許先生去上海出差，他通過神州租車官網(wǎng)預(yù)訂了一輛現(xiàn)代索納塔轎車，汽車租賃地為上海。次日晚，許先生抵達(dá)上海。當(dāng)他取車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，神州租車提供了一輛北京牌照的車。因上海工作日的早晚高峰時(shí)段對外地牌照的車輛限行，導(dǎo)致他用車不便。為此，許先生將神州租車告上法院。2012年該案經(jīng)朝陽法院審理，一審判決神州租車退還許先生兩天限行8小時(shí)的租金246.75元。對于這份判決，原被告雙方均沒有上訴，判決隨即生效。
在這起糾紛中，許先生自認(rèn)沒有過錯(cuò)，法院判決也是商家敗訴?！鞍凑照＿壿?，應(yīng)該是原告鑒于被告的不誠信經(jīng)營行為不選擇與被告交易，現(xiàn)在卻成了被告不與原告交易，沒有這樣的道理！”原告律師稱。
被拒原因
雙方說法不一
許先生如何知道自己被拉入“黑名單”跟這起訴訟有關(guān)？原來當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)“你不能租車”的提示后，許先生便致電客服詢問原因?？头痉答伜蠡貜?fù)：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)呢，12年的一些具體的細(xì)節(jié)，當(dāng)時(shí)呢一些情況已經(jīng)沒有辦法核實(shí)到了，所以目前呢，公司確實(shí)是無法為您提供一些車輛，跟您發(fā)生更好的合作關(guān)系……建議您更換一下租車公司?！痹谶@段電話錄音中，客服明確表示無法為許先生解決問題。
氣憤之余，許先生決定再一次起訴神州公司，要求將他從“黑名單”中撤銷，并保證他能夠繼續(xù)正常消費(fèi)使用，同時(shí)索賠精神損失1元。許先生認(rèn)為，被告私自設(shè)立“黑名單”，且沒有告知，侵犯了他自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
然而，在上午的庭審中，神州租車的代理人卻表示，公司并非因?yàn)檫@份判決將許先生拉入“不予交易”系統(tǒng)?！拔覀冏约河幸粋€(gè)‘不予交易’的數(shù)據(jù)庫，完全是出于企業(yè)自主經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。交易活動(dòng)中有些租戶可能存在威脅車輛安全，比如騙租；威脅門店安全，比如發(fā)生口角、辱罵店員，影響門店正常營業(yè)；拖欠費(fèi)用等，都有可能被放入數(shù)據(jù)庫。原告的行為應(yīng)該屬于影響門店經(jīng)營秩序的一類?！?/p>
被告代理人稱，將原告放入數(shù)據(jù)庫是在2011年12月，原告租車后，并非法院判決之后。因?yàn)樵S先生和門店人員發(fā)生口角，可能說了一些過激的話，影響了門店的運(yùn)營秩序。
在法官的詢問下，被告代理人明確表示，神州租車確實(shí)拒絕且不愿向原告提供租車服務(wù)，也確實(shí)沒有提前告知?！白鳛闈撛诳蛻簦绻嬷朔炊幸环N強(qiáng)賣的嫌疑在里面?！?/p>
爭議焦點(diǎn)
商家能否拒服務(wù)
被告律師認(rèn)為，雖然法律規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，但這是指消費(fèi)者有自主選擇買或不買的權(quán)利，而不是有權(quán)利要求商家必須跟其發(fā)生交易。“商品交易中不應(yīng)存在強(qiáng)買強(qiáng)賣，我們提供租車服務(wù)，但法律并沒有要求我們有強(qiáng)制締約的義務(wù)。”
原告律師認(rèn)為，消費(fèi)者擁有選擇權(quán)，作為商家被告在沒有正當(dāng)事由的情況下是不能拒絕的?！八^強(qiáng)買強(qiáng)賣，是指以低于市場價(jià)格的方式強(qiáng)買，以高于市場價(jià)格的方式強(qiáng)賣。而本案中，租車價(jià)格系被告明碼標(biāo)價(jià)，原告愿意接受，怎么可能是強(qiáng)買呢？被告的辯解簡直難以理解。”
被告說，自己并非報(bào)復(fù)性設(shè)立黑名單。但原告認(rèn)為，作為一家上市企業(yè)，被告的邏輯顯得過于“小家子氣”。
上午，此案未當(dāng)庭宣判。
案外分析
商家是否有權(quán)
選擇客戶？
消費(fèi)者有權(quán)選擇商家的產(chǎn)品或服務(wù)，那么商家是否也有權(quán)利選擇消費(fèi)者呢？對此，法學(xué)博士、北京市律師協(xié)會(huì)合同法專業(yè)委員會(huì)主任李學(xué)輝表示，原則上合同的訂立是基于自愿的原則，要求合同雙方就權(quán)利義務(wù)達(dá)成一致。但是如果合同一方是公用事業(yè)單位，或者相對方的身份比較特殊，合同法是賦予強(qiáng)制締約義務(wù)的要求的。
《合同法》中有強(qiáng)制締約義務(wù)的規(guī)定。通常強(qiáng)制締約義務(wù)存在于兩種類型，第一種為基于公用事業(yè)發(fā)生的強(qiáng)制締約義務(wù)，比如電力、郵政、公共交通等，第二種是基于特定身份或職業(yè)而發(fā)生強(qiáng)制締約義務(wù)，例如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公證機(jī)構(gòu)，不得拒絕消費(fèi)者或者請求者的締約請求。
在李學(xué)輝看來，租車行業(yè)應(yīng)納入公共交通運(yùn)輸?shù)姆懂牐軓?qiáng)制締約義務(wù)的規(guī)定。即對相對人之要約，非有正當(dāng)理由不得拒絕承諾。最終，還要看法院判決。
李學(xué)輝律師辦案心得：幫了很多人，交了很多朋友。
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