一個(gè)網(wǎng)友問馬云：“您覺得做飲料連鎖店，管理、運(yùn)作模式重要還是產(chǎn)品質(zhì)量重要？我們?nèi)绻托前涂丝购?，做一個(gè)像它這樣強(qiáng)大的巨人，我們需要做什么？中國(guó)的茶文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，茶飲料千變?nèi)f化，為什么目前沒有誰(shuí)可以和星巴克一決高下呢？”
馬云：“首先，中國(guó)的茶飲料的連鎖店肯定可以做到星巴克那么好，但怎么做到的呢？管理模式、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)模式，我覺得都重要。重點(diǎn)是，你首先不應(yīng)該去想怎么做星巴克那樣強(qiáng)大的巨人，而是多去想想：我的茶如何能為客戶帶來獨(dú)特的價(jià)值，我的茶能為客戶帶來什么。眼睛不要盯著對(duì)手，腦子里想的不是榜樣多么強(qiáng)大，而是榜樣那些方面做的細(xì)致。星巴克賣的不是咖啡，它賣的是文化，是團(tuán)隊(duì)精神。我們組織阿里巴巴高管去星巴克看過，我們感受最深的是他們認(rèn)認(rèn)真真的希望通過他們的咖啡，傳遞他們的思想，傳遞他們的文化，傳遞他們?yōu)橛脩舴?wù)的一種精神，是這些東西讓星巴克強(qiáng)大的。管理、運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品這些東西固然都很重要，但更重要的是你沒看見的東西?！?/p>
“星巴克在為用戶服務(wù)，你也在為用戶服務(wù)，決什么高低呢？你做得好了，自然而然會(huì)成為一流的企業(yè)，所以這個(gè)想跟誰(shuí)一決高下的人，不太容易成功。你要想到的是，我如何學(xué)習(xí)星巴克把客戶排在第一的想法，如何讓客戶感到他被放到第一位。我覺得我們做任何事情，不要帶著莫名其妙的跟誰(shuí)比、超越誰(shuí)的想法，而是說，我比昨天更懂得了客戶，我比昨天更了解用戶的心理，我比昨天更懂得服務(wù)好客戶，這些東西是做企業(yè)的關(guān)鍵，別動(dòng)不動(dòng)就超越誰(shuí)、打敗誰(shuí)、和誰(shuí)一決高下，你以為這是打仗和玩游戲嗎？做企業(yè)的目的，不是眼睛盯著對(duì)手如何強(qiáng)大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。每天要對(duì)客戶多了解一點(diǎn)，每天要對(duì)客戶服務(wù)得好一點(diǎn)，每天把自己放在客戶的角度上面去做，這個(gè)才是最高的真諦?！?/p>
“總的來說，你首先要把茶飲料搞懂。對(duì)茶文化的理解固然重要，但先做好產(chǎn)品本身更重要。其次，就是下功夫做好你無微不至的服務(wù)?！?/p>
董學(xué)明律師辦案心得：思考是內(nèi)功，語(yǔ)言是外功，橫亙?cè)趦烧咧g的是職業(yè)道德。
關(guān)注微信“董學(xué)明律師”(微信號(hào)dxmlawyer)，閱讀更多精彩文章。使用微信掃描左側(cè)二維碼添加關(guān)注。
（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表法邦網(wǎng)立場(chǎng)。本文為作者授權(quán)法邦網(wǎng)發(fā)表，如有轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源“董學(xué)明律師網(wǎng)”）
執(zhí)業(yè)律所：山東誠(chéng)公律師事務(wù)所
咨詢電話： 15811286610
關(guān)注董學(xué)明律師，即時(shí)了解法律信息，一對(duì)一預(yù)約專家律師咨詢。
執(zhí)業(yè)律所：山東誠(chéng)公律師事務(wù)所
咨詢電話：15811286610
關(guān)注董學(xué)明律師，即時(shí)了解法律信息，一對(duì)一預(yù)約專家律師咨詢。
使用微信掃描二維碼
關(guān)注董學(xué)明律師
