消費(fèi)者辦儲(chǔ)值卡后上島咖啡店關(guān)門

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的張先生，去年6月份左右，在西單美爵酒店的上島咖啡店辦了一張儲(chǔ)值卡，當(dāng)時(shí)店里承諾存5000塊錢進(jìn)去可以消費(fèi)8000塊。張先生消費(fèi)了還不到四五百塊錢，這家店就關(guān)門了，老板不知去向。這家上島咖啡店關(guān)門之后，起初張先生并沒有太在意，也并不著急。因?yàn)樯蠉u咖啡給他的印象是一家知名的品牌，應(yīng)該不會(huì)出問題，即使這家店不行了，也可以拿著這張卡到上島咖啡其它的連鎖店去消費(fèi)。但讓張先生沒有想到的是，其他加盟店和北京分公司都不認(rèn)可，卡在其他加盟店不能使用；張先生找到了北京分公司，一位劉小姐不是說加盟商獨(dú)立經(jīng)營、北京分公司無權(quán)干涉，就是說合同已到期，要么就說卡不是北京分公司發(fā)的，是加盟商自己的行為，總之一句話，北京分公司不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，讓張先生自己去找店老板。張先生與代表公司的這位劉小姐前前后后交涉了兩個(gè)月，最后這劉小姐聽到張先生的電話就不怎么理他了。上島咖啡北京分公司的態(tài)度讓張先生很是氣憤，于是，張先生又聯(lián)系到位于上海的上島咖啡總部反映問題，結(jié)果又怎么樣呢？

張先生說，后來他又打電話聯(lián)系了上?？偛?，上海總部說他們只是生產(chǎn)基地，是工廠，如果門店下面有什么事是要找分公司的。上?？偛拷o了張先生一個(gè)電話，讓他撥打這個(gè)電話。結(jié)果這個(gè)電話正是之前張先生多次與其交涉過的上島咖啡北京公司劉小姐的電話。轉(zhuǎn)了一圈之后，皮球又被踢了回來。

公司總部是否應(yīng)當(dāng)對(duì)加盟商的售卡行為承擔(dān)責(zé)任

對(duì)此，知名特許經(jīng)營律師崔師振自預(yù)付卡興起以來，不少消費(fèi)者被這張卡“卡住”過。美容美發(fā)、洗浴、健身、餐飲等生活服務(wù)類的預(yù)付卡則是風(fēng)波不斷，成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。就上島咖啡而言，儲(chǔ)值卡事件并非個(gè)案。據(jù)公開資料顯示，除了北京，上海和濟(jì)南等地區(qū)，近年因?yàn)樯蠉u咖啡加盟關(guān)閉導(dǎo)致消費(fèi)者儲(chǔ)值卡無法消費(fèi)的事件同樣上演。正是加盟商各自為陣，上島公司又放任自流，導(dǎo)致上島咖啡儲(chǔ)值卡糾紛大量發(fā)生。據(jù)媒體公開報(bào)道的至少有5起以上。而對(duì)于加盟商打著上島咖啡的旗號(hào)以儲(chǔ)值消費(fèi)搞促銷，上島公司表面上反對(duì)，實(shí)際是默許。

今年3月份，濟(jì)南上島咖啡濼源店老板跑路，消費(fèi)者之前辦理的儲(chǔ)值卡成為一張無法消費(fèi)的廢卡，至今也沒有解決。而預(yù)付卡的監(jiān)管也一直處于“灰色地帶”。對(duì)于預(yù)付儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特許經(jīng)營人和加盟商分別要承擔(dān)什么樣的權(quán)利和責(zé)任這一點(diǎn)，特許經(jīng)營法規(guī)并沒有做出明確的規(guī)定。

盡管在上島咖啡標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營合同里面規(guī)定了“上島總公司提供貴賓卡，在全國上島加盟店均可使用，乙方以及加盟商無權(quán)印制其它任何形式的上島消費(fèi)卡。”盡管北京公司的一位不愿意透明姓名的李姓副總經(jīng)理交代說，“該加盟店辦儲(chǔ)值卡屬于非法行為?！闭缟鲜龇治?，既然加盟商的售卡行為屬于一種經(jīng)營行為，特許人又有對(duì)加盟商的監(jiān)督、管理義務(wù)，所以應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

10月份合同就到期了，但是加盟商仍然發(fā)行了儲(chǔ)值卡。我不知道上島咖啡是允許這種行為存在呢？還是說這個(gè)公司自己搞的這種活動(dòng)。如果允許這種行為存在，那么總部應(yīng)該對(duì)這種行為進(jìn)行具體的監(jiān)管和規(guī)范，確定到期后的責(zé)任劃分；如果不允許發(fā)卡，那么總部就是屬于監(jiān)督的失察。所以，不存在總部不承擔(dān)責(zé)任的情形。