消費(fèi)者辦儲(chǔ)值卡后上島咖啡店關(guān)門(mén)

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的張先生，去年6月份左右，在西單美爵酒店的上島咖啡店辦了一張儲(chǔ)值卡，當(dāng)時(shí)店里承諾存5000塊錢(qián)進(jìn)去可以消費(fèi)8000塊。張先生消費(fèi)了還不到四五百塊錢(qián)，這家店就關(guān)門(mén)了，老板不知去向。這家上島咖啡店關(guān)門(mén)之后，起初張先生并沒(méi)有太在意，也并不著急。因?yàn)樯蠉u咖啡給他的印象是一家知名的品牌，應(yīng)該不會(huì)出問(wèn)題，即使這家店不行了，也可以拿著這張卡到上島咖啡其它的連鎖店去消費(fèi)。但讓張先生沒(méi)有想到的是，其他加盟店和北京分公司都不認(rèn)可，卡在其他加盟店不能使用；張先生找到了北京分公司，一位劉小姐不是說(shuō)加盟商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、北京分公司無(wú)權(quán)干涉，就是說(shuō)合同已到期，要么就說(shuō)卡不是北京分公司發(fā)的，是加盟商自己的行為，總之一句話(huà)，北京分公司不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，讓張先生自己去找店老板。張先生與代表公司的這位劉小姐前前后后交涉了兩個(gè)月，最后這劉小姐聽(tīng)到張先生的電話(huà)就不怎么理他了。上島咖啡北京分公司的態(tài)度讓張先生很是氣憤，于是，張先生又聯(lián)系到位于上海的上島咖啡總部反映問(wèn)題，結(jié)果又怎么樣呢？

張先生說(shuō)，后來(lái)他又打電話(huà)聯(lián)系了上?？偛浚虾？偛空f(shuō)他們只是生產(chǎn)基地，是工廠(chǎng)，如果門(mén)店下面有什么事是要找分公司的。上海總部給了張先生一個(gè)電話(huà)，讓他撥打這個(gè)電話(huà)。結(jié)果這個(gè)電話(huà)正是之前張先生多次與其交涉過(guò)的上島咖啡北京公司劉小姐的電話(huà)。轉(zhuǎn)了一圈之后，皮球又被踢了回來(lái)。

公司總部是否應(yīng)當(dāng)對(duì)加盟商的售卡行為承擔(dān)責(zé)任

對(duì)此，知名特許經(jīng)營(yíng)律師崔師振自預(yù)付卡興起以來(lái)，不少消費(fèi)者被這張卡“卡住”過(guò)。美容美發(fā)、洗浴、健身、餐飲等生活服務(wù)類(lèi)的預(yù)付卡則是風(fēng)波不斷，成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。就上島咖啡而言，儲(chǔ)值卡事件并非個(gè)案。據(jù)公開(kāi)資料顯示，除了北京，上海和濟(jì)南等地區(qū)，近年因?yàn)樯蠉u咖啡加盟關(guān)閉導(dǎo)致消費(fèi)者儲(chǔ)值卡無(wú)法消費(fèi)的事件同樣上演。正是加盟商各自為陣，上島公司又放任自流，導(dǎo)致上島咖啡儲(chǔ)值卡糾紛大量發(fā)生。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道的至少有5起以上。而對(duì)于加盟商打著上島咖啡的旗號(hào)以?xún)?chǔ)值消費(fèi)搞促銷(xiāo)，上島公司表面上反對(duì)，實(shí)際是默許。

今年3月份，濟(jì)南上島咖啡濼源店老板跑路，消費(fèi)者之前辦理的儲(chǔ)值卡成為一張無(wú)法消費(fèi)的廢卡，至今也沒(méi)有解決。而預(yù)付卡的監(jiān)管也一直處于“灰色地帶”。對(duì)于預(yù)付儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)人和加盟商分別要承擔(dān)什么樣的權(quán)利和責(zé)任這一點(diǎn)，特許經(jīng)營(yíng)法規(guī)并沒(méi)有做出明確的規(guī)定。

盡管在上島咖啡標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)合同里面規(guī)定了“上島總公司提供貴賓卡，在全國(guó)上島加盟店均可使用，乙方以及加盟商無(wú)權(quán)印制其它任何形式的上島消費(fèi)卡?！北M管北京公司的一位不愿意透明姓名的李姓副總經(jīng)理交代說(shuō)，“該加盟店辦儲(chǔ)值卡屬于非法行為?！闭缟鲜龇治?，既然加盟商的售卡行為屬于一種經(jīng)營(yíng)行為，特許人又有對(duì)加盟商的監(jiān)督、管理義務(wù)，所以應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

10月份合同就到期了，但是加盟商仍然發(fā)行了儲(chǔ)值卡。我不知道上島咖啡是允許這種行為存在呢？還是說(shuō)這個(gè)公司自己搞的這種活動(dòng)。如果允許這種行為存在，那么總部應(yīng)該對(duì)這種行為進(jìn)行具體的監(jiān)管和規(guī)范，確定到期后的責(zé)任劃分；如果不允許發(fā)卡，那么總部就是屬于監(jiān)督的失察。所以，不存在總部不承擔(dān)責(zé)任的情形。