事件回顧：

家屬打通失聯(lián)乘客的手機

一名河北男子稱撥通了失聯(lián)航班上哥哥的電話—電話正?！班健健健焙髷嚅_。該男子表示，他哥哥使用的是新加坡手機號。當天凌晨5時許，他還發(fā)現(xiàn)哥哥QQ顯示iPhone在線，并向哥哥發(fā)送了多條信息，但未收到回復。該男子稱，當天早些時候嘗試撥打哥哥手機時，曾多次出現(xiàn)上述情況，并已向馬航人員報告了該信息，提出定位請求。

馬航高管中午表示，尚無撥通該手機號的跡象，且暫時無法定位，讓家屬再等等。下午兩點半，馬航高管告訴家屬，馬方撥打河北男子哥哥手機時，發(fā)現(xiàn)對方手機有響應，不過無人接聽。

法邦點評：

航空意外保險如何理賠

馬航客機失聯(lián)，牽動全中國人民的神經(jīng)，只要還有一線生機，就要堅持到最后，不拋棄，不放棄。家屬打通失聯(lián)乘客的手機，也使得希望大增。

航空意外保險理賠如何操作呢？一般而言，主要分為如下幾個步驟：

1．保險事故的通知

投保人、被保險人或者受益人應于知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險人。否則，投保人、被保險人或者受益人應承擔由于通知遲延致使保險人增加的勘查、檢驗等項費用，但因不可抗力導致的遲延除外。

2．保險金的申請

(1) 身故保險金申請。被保險人死亡，由保險金受益人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并憑下列證明和資料向保險人申請給付保險金：①保險單或其他保險憑證；②受益人戶籍證明或身份證明；③公安部門或保險人認可的醫(yī)療機構出具的被保險人死亡證明書；④如被保險人因意外事故下落不明被宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；⑤承運人出具的意外事故證明；⑥被保險人戶籍注銷證明；⑦受益人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關的其他證明和資料。

(2) 殘疾保險金申請。被保險人殘疾，由被保險人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并憑下列材料向保險人申請給付保險金：①保險單或其他保險憑旅游交通保險法證；②被保險人戶籍證明或身份證明；③由保險人認可的醫(yī)療機構或醫(yī)師出具的被保險人殘疾程度鑒定書；④由承運人出具的意外事故證明；⑤被保險人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、傷害程度等有關的其他證明和資料。

(3) 醫(yī)療保險金申請。被保險人支出醫(yī)療費用的，由被保險人作為申請人，填寫保險金給付申請書，并憑下列證明和資料向保險人申請給付保險金：①保險單或其他保險憑證；②被保險人戶籍證明或身份證明；③保險人認可的醫(yī)療機構出具的診斷證明和醫(yī)療費用原始收據(jù)；④被保險人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關的其他證明和資料。

3．保險金給付時限

保險人收到申請人的保險金給付申請書及證明和資料后，對確定屬于保險責任的，在與申請人達成有關給付保險金數(shù)額的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險金義務；對不屬于保險責任的，向申請人發(fā)出拒絕給付保險金通知書。

保險人收到申請人的保險金給付申請書及證明和資料之日起60日內(nèi)，對屬于保險責任而給付保險金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料可以確定的最低數(shù)額先予以支付，保險人最終確定給付保險金的數(shù)額后，給付相應的差額。

如被保險人在被宣告死亡后生還的，受益人應于知道或者應當知道被保險人生還后30日內(nèi)退還保險人已支付的保險金。

4．保險金訴訟時效

被保險人或者受益人對保險人請求給付保險金的權利，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起五年不行使而消失。

家屬打通失聯(lián)乘客的手機，使我們看到一絲希望，真心祝愿馬航失聯(lián)客機能夠平安返航。生活中，乘坐飛機購買航空意外保險十分必要。當然，目前我們國家的保險行業(yè)還十分不成熟，需要進一步規(guī)范。

網(wǎng)友評論（新浪微博）：

怎么個解釋呢？

@中國維和警察：#馬航飛機失聯(lián)#【家屬打通失聯(lián)乘客的手機】據(jù)@微天下 北京電視臺剛剛報道,一名家屬打通失聯(lián)乘客的手機,但接通沒說話就掛斷,目前正在對該手機定位。打通兩次,直播打通。(注意,是在直播時打通的)。

@銀川弱水：#現(xiàn)場視頻:失聯(lián)航班乘客家屬打通親人電話#心情復雜,難以判斷

@領結M：關于馬航失聯(lián)家屬反映的,手機仍可打通,qq仍在線的情況,是怎么個解釋呢?

結語：

家屬打通失聯(lián)乘客的手機，給我們贏得一絲希望，期待如我們所愿，馬航客機能夠平安返航。遇到類似法律問題，糾紛是難以避免的，關鍵是如何維護自己的合法權益，可以找律師咨詢，為自己盡量多地贏得利益。（法邦網(wǎng)）