中秋前夕，梁小姐在家中打開(kāi)一盒香港美心品牌的雙黃白蓮蓉月餅，卻發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)霉斑，而此時(shí)月餅尚未過(guò)包裝上標(biāo)明的保質(zhì)期。由于月餅是梁小姐的朋友從香港購(gòu)買(mǎi)然后送給她的，在索償?shù)膮f(xié)商中，梁小姐在與香港美心方面溝通了近一個(gè)月，雙方仍未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。

9月16日下午，梁小姐打開(kāi)了朋友送給她的一盒月餅準(zhǔn)備食用，不過(guò)她卻發(fā)現(xiàn)一盒四個(gè)的月餅中其中一個(gè)中有一塊黑色的斑。包裝標(biāo)注“請(qǐng)?jiān)诖巳掌谇笆秤茫?013年10月15日”，“還在保質(zhì)期內(nèi)就發(fā)霉了，怎么也說(shuō)不過(guò)去吧。”梁小姐說(shuō)。

當(dāng)日下午，她便聯(lián)系上了美心西餅公園前中庭店員工進(jìn)行索償，員工在拍照取證后，給梁小姐出具了一份《意外記錄表》。很快，梁小姐就收到了來(lái)自香港的電話(huà)，她向?qū)Ψ教岢霭凑铡妒称钒踩ā贰巴艘毁r十”的要求進(jìn)行現(xiàn)金的賠償，不過(guò)被對(duì)方以“香港公司沒(méi)有這方面的規(guī)定”為由拒絕。在隨后的協(xié)商中，對(duì)方提出了兩種方案——賠償同款月餅或者相當(dāng)價(jià)值的餅票，但雙方仍未就方案的細(xì)節(jié)問(wèn)題達(dá)成一致，賠償?shù)膯?wèn)題一直僵持到了國(guó)慶假期之后。

對(duì)此投訴，香港美心公關(guān)部作出書(shū)面回應(yīng)，稱(chēng)“提議客人先將實(shí)物提供給公司做進(jìn)一步檢查及了解，同時(shí)提議更換產(chǎn)品或補(bǔ)償?shù)戎档奈黠炄薄?jù)介紹，雖然已經(jīng)進(jìn)行拍照取證，梁小姐拒絕提供月餅進(jìn)行檢查，目前未能查出月餅出現(xiàn)黑斑的原因，雙方仍需繼續(xù)協(xié)商。但一個(gè)多月過(guò)去了，依然沒(méi)有得到回應(yīng)。