中新網(wǎng)杭州8月28日電(記者 趙曄嬌 實(shí)習(xí)生 肖娜)輕點(diǎn)鼠標(biāo)、打個(gè)電話(huà)，快遞員就能將熱氣騰騰的美食送到面前，如今，肯德基、必勝客宅急送等“快遞美食”的網(wǎng)絡(luò)訂餐方式受到人們熱捧。近日，浙江省杭州市一公司職員陳女士在肯德基宅急送官網(wǎng)訂了餐，當(dāng)她想要取消訂單時(shí)，卻被告知需要一個(gè)月時(shí)間才能拿到退款。

陳女士告訴記者，8月中旬，她因填錯(cuò)了肯德基宅急送的網(wǎng)絡(luò)送餐地址，需要取消訂單并申請(qǐng)退款。“當(dāng)時(shí)，肯德基宅急送訂餐客服說(shuō)，要1個(gè)月內(nèi)才可以收到退款，我覺(jué)得很奇怪，怎么會(huì)要這么久。”

陳女士表示，肯德基的送餐門(mén)店是根據(jù)區(qū)域劃分的，一旦填錯(cuò)了地址，意味著要更換原本負(fù)責(zé)派送的肯德基門(mén)店，消費(fèi)者就需要取消錯(cuò)誤區(qū)域的訂單?！澳壳熬嚯x申請(qǐng)退款已有近半個(gè)月的時(shí)間了，我仍未收到退款。”

無(wú)獨(dú)有偶，常常網(wǎng)購(gòu)的季女士也遇到了類(lèi)似的情況。季女士告訴記者，本月25日她在肯德基宅急送官網(wǎng)上下訂單，因填錯(cuò)了送餐地址，不得不先退單，再重新下單。

“與普通購(gòu)物網(wǎng)站截然不同的是，宅急送的退款并不能在網(wǎng)上直接申請(qǐng)，而且其中的退款操作流程在網(wǎng)上是完全看不到的?！奔九咳缡钦f(shuō)。

季女士表示，訂單前，她對(duì)“申請(qǐng)退款需要一個(gè)月”的規(guī)定毫不知情，也并沒(méi)有收到相關(guān)提醒。目前距離季女士取消訂單申請(qǐng)退款已有三天時(shí)間了，她也未收到退款。

對(duì)此，28日，記者通過(guò)4008-823-823熱線(xiàn)向肯德基宅急送客服了解情況。

該熱線(xiàn)一工號(hào)為“525112”的值班組長(zhǎng)向記者介紹稱(chēng)，普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)往往是消費(fèi)者與賣(mài)家的直接對(duì)接，涉及的是個(gè)人的賬目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司賬務(wù)。

該值班組長(zhǎng)解釋道，全國(guó)各區(qū)域的肯德基門(mén)店會(huì)將客人當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)退款情況整合起來(lái)，發(fā)給公司財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一審核后，給各個(gè)門(mén)店退款?！肮舅?guī)定的時(shí)間是退款的最長(zhǎng)期限，通常是不超過(guò)一個(gè)月的。”

據(jù)介紹，肯德基在中國(guó)每個(gè)地區(qū)都有相應(yīng)財(cái)務(wù)部，一個(gè)財(cái)務(wù)部往往要管理數(shù)家肯德基門(mén)店。“每家餐廳、門(mén)店的財(cái)務(wù)流程也有所不同，過(guò)程就稍顯繁瑣些。”

關(guān)于退款時(shí)間的規(guī)定，肯德基是否有告知消費(fèi)者呢？據(jù)該值班組長(zhǎng)介紹稱(chēng)，雖沒(méi)有明顯的提示，但是相關(guān)退款規(guī)定在肯德基宅急送官網(wǎng)的幫助中心里可以查到?！叭绻鞘状巫?cè)的客戶(hù)，在用戶(hù)協(xié)議里也可以看到相關(guān)規(guī)定。”

該值班組長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，如果客戶(hù)在規(guī)定的一個(gè)月內(nèi)仍未收到退款，可致電4008熱線(xiàn)查詢(xún)。

據(jù)了解，肯德基宅急送隸屬于中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)，而該集團(tuán)旗下的必勝客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一樣的。

記者在必勝客宅急送官網(wǎng)上看到，在該網(wǎng)站的幫助中心里，網(wǎng)上支付退款流程一欄如是寫(xiě)道：“根據(jù)各銀行和支付寶的不同規(guī)定，退款期通常不超過(guò)一個(gè)月?！?/p>

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平告訴記者，據(jù)了解，目前在電商行業(yè)，并沒(méi)有相關(guān)法律條文來(lái)界定退款時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，電商企業(yè)可根據(jù)自身的企業(yè)狀況來(lái)調(diào)整相應(yīng)退款期限。

“這樣的規(guī)定略有些霸王條款的意味，不太人性化?！睆堉芷奖硎?，雖然目前業(yè)界沒(méi)有硬性規(guī)定，但是對(duì)于一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，其退款周期不會(huì)這么長(zhǎng)，即便是一部分電商企業(yè)在退款過(guò)程中有適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)、推遲等情況，但也很少有規(guī)定說(shuō)要一個(gè)月內(nèi)才能給消費(fèi)者退錢(qián)。