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律師營銷知識

“破窗理論”對律師的啟迪

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項試驗:

他找來兩輛一模一樣的汽車,一輛停在比較雜亂的街區(qū),一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛的車牌摘掉,頂棚打開,結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來,詹巴斗用錘子把這車輛的玻璃敲了個大洞,結(jié)果,僅僅過了幾個小時,它就不見了。

政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這項試驗,提出了“破窗理論”:

如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又未得到及時維修,別人就可能受到暗示性的縱容,去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。

在我們?nèi)粘I钪?,“破窗理論”似乎像幽靈,時不時會出現(xiàn)。

明明警示牌上溫情提示:“綠草青青,何忍踏之?”,但是如果沒有人制止第一個通過的人,草坪上會被創(chuàng)造出一條大路來。

明明警示牌上寫著“禁止摘花”,如果第一個進入花圃摘花的沒有得到及時警告,瞬間可能“落英繽紛”“花香滿徑”。

紅燈停,綠燈行,小學(xué)生都知曉,但是如果有人大搖大擺闖紅燈沒有人管,尾隨者將可能成群結(jié)隊。

環(huán)境惡劣齷齪之地,可能涕泗橫流,劣跡斑斑,而五星級大酒店,就很少有人隨地吐痰,亂扔垃圾。

這是破窗效應(yīng)在起著作用。這是“破窗理論”在作怪?!捌拼袄碚摗笔⑿杏谑篱g,有意無意在影響著我們的工作和生活。

“破窗理論”,不僅在社會管理和企業(yè)管理中都有著重要的借鑒意義,而且對律師也有許多啟示。

律師營銷,若超越法律底線,或者不按規(guī)矩出牌,如果不能及時懲治,將會像流感一樣,迅速蔓延傳播。

首先、只有嚴懲破窗之人,才可能減少破窗效應(yīng)的破壞影響。

千里長堤,潰于蟻穴。對日常工作生活的小毛病,聽之任之,會養(yǎng)成嚴重惡習(xí)。小惡不懲,大惡必犯。

律師行業(yè)的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育活動,就像敲響的職業(yè)警鐘,時時告誡律師,是非常必要的。

律師是職業(yè)法律人,應(yīng)當嚴格按照法律與規(guī)章辦事,這是一個職業(yè)信仰的問題。除了平日律師加強自我修養(yǎng)自我提高以外,對膽敢以身試法者嚴懲不貸,恐怕會起到較好的震懾作用。

為勝訴作掮客,行賄受賄,為案源給回扣,腐蝕法官,為無罪釋放,唆使被告人家屬作偽證。一旦發(fā)現(xiàn),該追究刑事責(zé)任的就要追究,該吊銷執(zhí)業(yè)證的就要吊銷,絕不能手軟。即使律協(xié)也不要姑息養(yǎng)奸,絕不能護著掖著。只有這樣,律師執(zhí)業(yè)的環(huán)境才會清潔如洗。

一粒老鼠屎,會壞了一鍋粥。

在日本,有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動,就是受到“破窗理論”的影響。

為避免大錯的發(fā)生,對第一個破窗之人,必須嚴懲不貸,該清退一定清退,否則會相互仿效形成惡性傳染,最后墻倒眾人推。

律師翟某為承攬訴訟代理業(yè)務(wù),竟以郵寄書信的方式,許諾給法官40%的介紹費。北京市司法局依法吊銷了律師翟某的律師證書,使其終身不得從事律師職業(yè),這就及時給律師敲響了警鐘。

其次、只有及時修好破窗,才能彌補破窗效應(yīng)的負面影響。

俗話說,智者千慮,必有一失。毋庸諱言,律師行業(yè)也存在這樣或者那樣的問題。

律師應(yīng)當維護自己當事人的合法利益,求得當事人利益最大化,但是有的辯護律師卻莫名其妙“倒戈”,做了罪重辯護。

明明知道行賄法官是一種違法犯罪行為,但是法官一旦出事,律師總脫不了干系。

明明《刑法》306條像高懸之利劍,有的律師就敢越雷池闖紅燈。

縱然平日嚴格要求、防微杜漸,但是有時還是不能避免發(fā)生一些例外。一旦出現(xiàn)破窗事件,對于一個集體,律師行業(yè)要及時修好“第一片被打碎的窗戶玻璃”。

對于個人,更要如此,否則,時間久了,就極容易有破罐破摔的心理。

律師協(xié)會作為行業(yè)管理機構(gòu),應(yīng)當及時查找漏洞,加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育。該罰就罰,該打就打,尤其是該教育的,一定要好好教育。

律師要深深知道,一旦被判決有罪,將會終身失去律師執(zhí)業(yè)機會。若冒丟掉飯碗之風(fēng)險,鋌而走險,成本太大,律師就會算算這個帳。

對待質(zhì)量事故的態(tài)度,是置之不理置若罔聞,還是積極快速處置,結(jié)果可能大相徑庭。

“破窗效應(yīng)”可以毀掉一個公司,也會毀掉一個行業(yè)。質(zhì)量事故出來以后,律師若放任客戶投訴,甚至不惜與客戶對簿公堂,那實在是下策中的下策。

有些公司非常關(guān)注質(zhì)量事件,關(guān)注到調(diào)動每一個神經(jīng)的程度。其實這種做法,不僅能將損失降低到最低程度,有時還會起到意想不到的效果。日本奧達克余公司為及時防范“破窗效應(yīng)”,提供了積極范例。

榜樣的力量是無窮的。要樹立律師的正面典型,弘揚正氣,激濁揚清。

為了規(guī)范律師與法官的關(guān)系,為了樹立良好的律師形象,司法部進行了大刀闊斧的律師行業(yè)大整頓,整風(fēng)運動就起到了良好的效果。

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