吉拉德發(fā)現(xiàn)了一個奇怪現(xiàn)象：每次參加婚禮與葬禮，人數(shù)一般是250人。
他忽然想到，每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感。如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250個顧客。
美國著名推銷員吉拉德在商戰(zhàn)中就總結出了“250定律”。
大凡“顧客是上帝”局限于理念，稍顯空泛，很難從骨子里說服人。
吉拉德的“250定律”，卻從現(xiàn)實中，總結出了規(guī)律性的東西。它讓人直觀感覺到，每個顧客背后竟然有250人的團隊，將客戶當作上帝侍奉，似乎卻有道理。
吉拉德的“250定律”，對中國律師也有積極的啟發(fā)。
首先，律師要重視每位客戶。
律師是與社會打交道的，社會是紛繁復雜的?？蛻粲惺裁幢尘?，有什么來頭，律師在接待客戶時，不見得把握的十分準確。但是，進門就是客，律師就應當和顏悅色，禮貌有加。
客戶能找上門，咨詢也好，委托也好，從根本上說，是在給律師送錢的。金錢不是萬能的，但是離了金錢又是萬萬不能的。哪個律師恐怕都不會與錢有仇，也不會跟錢過不去，所以善待客戶是應當?shù)摹?
吉拉德的“250定律”告訴律師，每個客戶背后都有一個最起碼250人的親友團。慢待客戶，得罪一個客戶，絕非丟掉一個案件而已，實質上可能丟棄２５０個潛在客戶。
律師的客戶，確實存在大客戶與小客戶之分。
大客戶可能源源不斷給自己帶來收費高的大案件，實際帶來的案件、創(chuàng)造的經濟利益，可能遠遠大于小客戶。
但是律師要清醒的知道，對小客戶態(tài)度的優(yōu)劣，小客戶的活體廣告效果往往不亞于大客戶。試想，媒體網(wǎng)絡這么發(fā)達，被慢待的小客戶若將律師有瑕疵的服務曝光，恐怕對律師的殺傷力是巨大的。
律師要維持好大客戶，同時律師要善待小客戶。對客戶服務得有瑕疵，一定及時彌補，否則會遺患無窮。
奧達克余公司的危機處理方法，就值得律師效法。
一天，一位日本奧達克余公司售貨員誤將一臺沒有裝機芯的樣機賣給了顧客。
經理得知以后，立即指令公關部門尋找顧客。他們充分利用的僅有兩條線索即姓名與美籍記者，連夜打了35個緊急電話，終于找到顧客基泰絲在東方的地址和電話，并及時妥善予以處理。
原來，基泰絲發(fā)現(xiàn)新買的唱機無法正常使用以后，非常氣憤，已經連夜撰寫了文章《笑臉背后的真面目》，準備第二天見報。
當了解到該公司及時認真處理此事的全過程后，這個顧客深深被打動，于是又將稿件修改為《35個緊急電話》投稿報社。
該文章見報后，奧達克余公司聲譽不僅沒有被毀損，相反一時間門庭若市。
試想，如果奧達克余公司在發(fā)現(xiàn)銷售出的是樣機沒有機芯以后，沒有積極采取補救措施，而是抱著僥幸心理或者等待顧客上門投訴，顧客基泰絲被激怒，文章《笑臉背后的真面目》非見報不可。媒體對事件揭丑的迅速傳播，會導致一家公司破產。
而由于奧達克余公司妥善調處，顧客基泰絲的稿件修改為《35個緊急電話》，批評稿變成了表揚稿，竟因禍得福，卻是另外一番景象。
律師應做好自己的法律服務工作，干好自己的良心活。律師應努力防止紕漏發(fā)生，遏制負面宣傳的出現(xiàn)。
若顧客滿意，律師得到的將不是簡簡單單的律師費，而是得到２５０人的免費宣傳。
其次，律師要有服務第一的意識。
大家經常說，顧客是上帝。從某種意義上講，客戶就是律師的上帝。
沒有客戶，就沒有律師費。沒有律師費，預示著律師就要喝西北風。
俗話說，得人心者得天下，那么律師得客戶者，就會得天下。
律師要得到客戶，維持客戶，最現(xiàn)實的辦法，就是善待自己現(xiàn)有的客戶，給客戶服務好。
只要盡心盡力，縱然律師沒有左右案件的結果，客戶對律師也不會橫加指責?？v然案件結果理想，但是律師服務態(tài)度差，不與客戶積極溝通，客戶對律師可能還是滿腹牢騷。
個別律師在接受委托以前，對客戶是高接遠送，但是在接受委托后，對客戶變得冷冷冰冰。接受委托前后，對客戶的態(tài)度有了180度的大轉彎，這不是律師的正常做法。
吉拉德的“250定律”告訴律師，要服務第一，客戶至上。
奔馳公司積極迅速的誠信售后服務，就給律師以啟發(fā)。
一個法國農場主購買了一輛奔馳貨車，購車時，奔馳公司承諾會給予最優(yōu)良的售后服務。
一次，農場主駕駛奔馳貨車去購貨，誰知行至一個荒郊野地時，發(fā)動機出了故障。農場主又急又惱。
農場主抱著試試看的想法，用車載小型發(fā)報機向奔馳公司總部發(fā)出求救信號。
沒想到的是，幾個小時后，奔馳公司竟然派維修技師乘專機前來維修，尤其是最后維修費分文不收。
本以為奔馳公司會收取一筆不菲的維修費，誰知，奔馳公司不僅免費服務，還一個勁道歉，農場主就大惑不解。
維修技師告訴農場主：
汽車產品質量檢驗沒有做好，出了技術故障，是我們的錯誤，已經給您造成不便，怎么能收費？免費服務是應當?shù)摹?
奔馳公司沒有因為客戶遠在法國而推辭維修，也沒有因為維修成本高，而放棄自己最初的承諾。事實上，也正是有優(yōu)質的售后服務做保障，奔馳公司才會有享譽世界的廣大市場。
出庭辯護也好，出具法律意見書也好，律師要對自己的服務，盡可能做到盡善盡美。法律服務是要求很高縝密技術工作，任何錯別字，甚至標點符號，都會對法律文書造成重大影響。
民事訴訟也好，行政訴訟也好，律師的法律服務，不應當有半點疏忽。證據(jù)丟失、出庭遲到，這些都會對律師造成致命打擊。
一旦出現(xiàn)疏漏，律師一定想盡一切辦法彌補自己的過失。一旦客戶投訴或者起訴，律師將會得不償失，甚至一敗涂地。
