快遞公司在運送過程中不慎丟失了客戶的一箱貨物，面對客戶兩萬多元的索賠，快遞公司只肯退還運費及賠償運費3倍的損失。近日，江蘇省南通市崇川區(qū)人民法院對這起郵寄服務(wù)合同糾紛案作出一審判決，因原告研色公司未辦理保價，判決快遞公司根據(jù)約定賠償原告運費的7倍損失，計人民幣2058元。
2014年5月7日，研色公司將3箱貨物交付南通某快遞公司運送，并分別填寫了3份快遞單。此后，快遞公司將兩箱貨物運抵收貨人，但另外一箱貨物在運送過程中遺失。研色公司為此多次與快遞公司協(xié)商，快遞公司承認貨物丟失的事實，主張按照我國郵政普遍業(yè)務(wù)最高“不超過所收取資費的3倍”的規(guī)定進行賠償。無奈之下，研色公司一紙訴狀將快遞公司告上了崇川區(qū)法院，請求退還294元運費及賠償原告直接經(jīng)濟損失2.4萬元。
法庭上，原告研色公司提供該箱貨物的照片、價格牌等,以證明丟失的物品累計價值2.4萬元。
經(jīng)質(zhì)證，快遞公司對上述照片、價格牌等證據(jù)的真實性、客觀性、關(guān)聯(lián)性有異議，并辯稱不能以此證明原告所主張丟失物品的價值，也不能證明上述物品已交付其運送并丟失。
法院另查明，研色公司提交的3份快遞單正面的“寄件人簽署”欄內(nèi)均以加黑字體載明：“請仔細閱讀背面所載契約條款，簽字即同意接受條款的一切內(nèi)容?！毖猩竟ぷ魅藛T在該欄內(nèi)簽字。3份快遞單“附加業(yè)務(wù)類型”欄內(nèi)有“保價”選項，但3份快遞單均未勾選。在3份快遞單的背面均載有《快件運單契約條款》，其中第1條以加黑字體載明：“特別聲明：寄件人托運價值超過2萬元的貴重物品的，應(yīng)當(dāng)在托運時向本公司聲明。寄件人未聲明的，該物品毀損、滅失后，本公司有權(quán)按照不超過2萬元的一般物品予以賠償?！钡?條以加黑字體載明：“若因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費。若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi)、對非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物的實際損失。若寄件人已選擇保價，則本公司按照投保金額予以賠償。若托寄物僅有部分損失，則按照損失比例賠償?！?/p>
法院審理認為，原、被告之間的郵寄服務(wù)合同合法有效，對雙方均具有約束力。被告已就相應(yīng)的限制其責(zé)任的格式條款履行了法律規(guī)定的提示和說明的義務(wù)。被告提供的快遞業(yè)務(wù)賦予了寄件人自由選擇保價或不保價的選擇權(quán)，對于重要物品，寄件人可以選擇多交郵寄費用，進而在物品丟失時可獲得足額賠償。根據(jù)寄件人選擇保價或不保價收取不同的郵寄費用，承擔(dān)不同的賠償責(zé)任，符合行業(yè)慣例，也符合等價有償、權(quán)利義務(wù)相一致的基本法律原則。被告未能完全履行合同，致使部分快件丟失，應(yīng)按照法律規(guī)定及雙方合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。原告提供的證據(jù)未能證明其將照片中的貨物交付了快遞公司，并恰好在遺失的這單快件中，遂判決快遞公司賠償原告7倍運費，計人民幣2058元。
■法官說法■
快遞貴重物品盡量選擇保價
“近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)呈爆炸式增長。與此同時，因快遞公司服務(wù)質(zhì)量和水平的參差不齊，造成對快遞業(yè)務(wù)的訴訟也不斷增多。”
該案承辦法官吳陳根提醒，消費者在選擇快遞服務(wù)時，要盡可能地選擇投訴少、信譽度高、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司；要詳細閱讀快遞單背面的合同條款內(nèi)容，清晰地填寫快遞物品的名稱、數(shù)量、單位、價格、金額、時間、取貨方式等，并妥善保管有關(guān)單據(jù)；對快遞貴重物品或易損壞物品時，應(yīng)盡量選擇保價投遞，并明確違約責(zé)任。
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