“雙十一”俗稱(chēng)光棍節(jié)，而現(xiàn)在卻已經(jīng)成為全民的“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。每到這個(gè)時(shí)候，各路電商就開(kāi)始布局籌劃，使出各種促銷(xiāo)大招，消費(fèi)者也摩拳擦掌，只等瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)下單。但是由于網(wǎng)購(gòu)高額利潤(rùn)的誘惑，越來(lái)越多的不法商也趁機(jī)借著假打折來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者、進(jìn)行虛假宣傳、制定不公平格式條款。那么作為消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)這些不公平的待遇呢?
陷阱一：價(jià)格虛標(biāo)
消費(fèi)者經(jīng)常遇到一些經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)中“先提價(jià)、后打折”、“先以低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注、后以無(wú)庫(kù)存為由不予銷(xiāo)售”或是“單方面變更甚至撤銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)”。
相關(guān)對(duì)策：查備案信息辨網(wǎng)站真假
根據(jù)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”
對(duì)于消費(fèi)者而言，首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)?？芍苯拥卿浿?gòu)物網(wǎng)站官網(wǎng)，還可通過(guò)網(wǎng)站下方標(biāo)明的ICP號(hào)進(jìn)行備案信息查詢(xún)，獲得該網(wǎng)站域名地址和負(fù)責(zé)人，到當(dāng)?shù)毓ど陶\(chéng)信網(wǎng)站查詢(xún)企業(yè)信息真假。
消費(fèi)者也可多使用比價(jià)工具或比價(jià)網(wǎng)站多做比價(jià)，了解同類(lèi)產(chǎn)品的一般價(jià)格;還可適當(dāng)參照實(shí)體商店中的物價(jià)水平，切勿輕信商家所標(biāo)明的“原價(jià)”。
如果屬虛假打折，消費(fèi)者既可向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。
陷阱二：虛假?gòu)V告
有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品宣傳使用“史上最低價(jià)”、“銷(xiāo)量第一”等用語(yǔ)，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。
四類(lèi)商品不宜退貨
根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，廣告不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)。如果違反將“由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布、公開(kāi)更正，沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。
消費(fèi)者應(yīng)注意保存商品的發(fā)布圖例及包裝清單的說(shuō)明等頁(yè)面，盡量截圖，標(biāo)識(shí)不清楚的可詢(xún)問(wèn)在線客服并將雙方問(wèn)答截圖保存。貨到后核對(duì)，如不相符，消費(fèi)者可拒收并要求退款。
網(wǎng)購(gòu)前要確認(rèn)貨品是否屬不宜退貨范疇?，F(xiàn)行消法規(guī)定，消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊等不能退貨。
商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品七日內(nèi)返還消價(jià)款，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
陷阱三：高額獎(jiǎng)品
不法網(wǎng)站利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。但這些獎(jiǎng)品往往無(wú)法兌現(xiàn)。
獎(jiǎng)金過(guò)5000元屬違法
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得“采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，利用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品”，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)五千元。
不法網(wǎng)站以“巨額抽獎(jiǎng)”等手段誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，其行為是違法的。消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)投訴，由監(jiān)管部門(mén)查處該違法行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行違法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，“可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款?！?/p>
陷阱四：格式條款
一些網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)合同采取格式化條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒(méi)有退換貨說(shuō)明等。
付款前核實(shí)商品退換條件
目前有國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》，多數(shù)電商不會(huì)在網(wǎng)站顯著位置展示合同格式條款。
為避免這種問(wèn)題，消費(fèi)者注冊(cè)用戶(hù)時(shí)應(yīng)盡可能全文閱讀并理解電商平臺(tái)的格式合同，最好是保存到自己的電腦上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向相關(guān)主管部門(mén)投訴。
在此，再次提醒廣大消費(fèi)者，商家多會(huì)在其網(wǎng)頁(yè)或商品訂單中注明商品更換、修理或退貨的條件及操作方式等，消費(fèi)者要特別注意這些說(shuō)明，最好在付款前與商家核實(shí)。
網(wǎng)購(gòu)糾紛解決五大途徑
1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解
3.向有關(guān)行政部門(mén)投訴
4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
5.向人民法院提起訴訟
維權(quán)需收集五類(lèi)證據(jù)
1.索要并保存發(fā)票
2.交易中使用過(guò)的單據(jù)：如快遞單、收貨單、付款單等
3.涉及交易的聊天記錄：購(gòu)物時(shí)通過(guò)QQ或阿里旺旺聊天的記錄，通過(guò)電腦自動(dòng)存檔、截屏、網(wǎng)絡(luò)公證等方式保存
4.電商網(wǎng)站的交易記錄：大部分電商網(wǎng)站在個(gè)人信息頁(yè)面內(nèi)設(shè)置有交易記錄的欄目
5.交易商品及包裝：保留好商品原件，對(duì)其進(jìn)行拍照。
張曉霖律師辦案心得：進(jìn)出口貿(mào)易中海關(guān)涉稅尤其是走私犯罪案件逐年增多，很多案件往往是因?yàn)椴欢ｊP(guān)法律規(guī)定及海關(guān)辦事規(guī)程造成的，而非當(dāng)事人（進(jìn)出口企業(yè)或進(jìn)出境個(gè)人）故意所為。面對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)當(dāng)事人如何用足用好國(guó)家政策，做到合理避稅；清楚海關(guān)規(guī)定和辦事規(guī)程及時(shí)處理，把損失最小化，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
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