編者按：
所有電商注意！
所有電商注意！
所有電商注意！
2017.1.11日，
工商總局發(fā)布《網(wǎng)購退貨暫行辦法》：
網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。
其中，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居6類商品商標標識被摘、標識被剪等，視為商品不完好，不適用網(wǎng)購7天無理由退貨；
電商們，
你家的商標標識千萬綁結實啦！
當然，首先你得有個商標～
退貨注意事項：
1、消費者退回的商品應當完好。
2、消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
3、下列情形視為商品不完好：
服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：
商標標識被摘、標識被剪，
商品受污、受損；
食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：
必要的一次性密封包裝被損壞；
電子電器類：
進行未經(jīng)授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；
附《網(wǎng)購退貨暫行辦法》：
第一章總則
第一條 為保障《消費者權益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施，保護消費者合法權益，促進電子商務健康發(fā)展，根據(jù)《消費者權益保護法》等相關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 消費者為生活消費需要通過網(wǎng)絡購買商品，自收到商品之日起七日內(nèi)依照《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定退貨的，適用本辦法。
第三條 網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。
網(wǎng)絡交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務，進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。
第四條 消費者行使七日無理由退貨權利和網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
第五條 鼓勵網(wǎng)絡商品銷售者作出比本辦法更有利于消費者的無理由退貨承諾。
第二章不適用退貨的商品范圍和商品完好標準
第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）消費者定作的商品；
（二）鮮活易腐的商品；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；
（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
第八條 消費者退回的商品應當完好。
商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。
消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
第九條 對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：
（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：
必要的一次性密封包裝被損壞；
（二）電子電器類：
進行未經(jīng)授權的維修、改動，
破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，
有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，
或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；
（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：
商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。
第三章退貨程序
第十條 選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。
七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。
第十一條 網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。
消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。
第十二條 消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。
贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
第十三條 消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。
第十四條 退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。
律師與總裁，是天然的朋友，合作共贏，共創(chuàng)輝煌：市場經(jīng)濟，就是法治經(jīng)濟。無商不活，無法不穩(wěn)。律師與總裁，是天然的朋友，合作共贏，共創(chuàng)輝煌
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