清明節(jié)前夕，為了提倡新的喪葬觀念，惠州市舉辦了殯儀館公眾開放日活動(dòng)，但參與市民不多，甚至連邀請(qǐng)的人大代表都無一人出席。為了說明改變觀念之難，該市民政局副局長舉例說：“今年的海葬活動(dòng)，我們通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向市民發(fā)了20多萬條短信，本意是倡導(dǎo)綠色殯葬，呼吁文明祭拜，但還是有七八個(gè)市民收到短信之后表示接受不了，特意打電話來罵，說我們不該發(fā)這樣的信息”。
聽民政局領(lǐng)導(dǎo)的口氣，好像覺得自己很委屈：自己主動(dòng)服務(wù)發(fā)廣告，群眾卻不領(lǐng)情。問題就出在，這種信息傳播和倡導(dǎo)的方式，還是許多政府部門的老一套。也就是我說你聽，我打你通，不通也得通。它不考慮受眾心理和傳播效果，不管你通不通，反正我說了。這種舊的思路，遇到像影響公眾喪葬觀念的問題上就要碰釘子。比如，人家正在辦喜事，或者家人正住院、搶救，這種信息都會(huì)引起不好的聯(lián)想。
考慮受眾需求和傳播效果，是所有說服工作的核心。民政局犯的錯(cuò)，絕不會(huì)發(fā)生在企業(yè)身上，因?yàn)轭櫩褪巧系?，最有效的方式是銷售一對(duì)一，當(dāng)面做工作。電影《瘋狂的賽車》里，徐錚扮演奸商，巧舌如簧推介“豪華精裝修墓地”以及“豪華殯葬套餐”，雖帶貶義色彩，但你不得不承認(rèn)，賣墓地的推銷員，在溝通技巧上的確自有一套。中國人對(duì)紅白喜事尤其敏感，不了解顧客心理，你就拿不到這個(gè)月的銷售津貼。
公務(wù)員沒有銷售壓力，考慮的是，向上匯報(bào)，要說自己做了多少廣告覆蓋了多少群眾，追求的是數(shù)字上的政績，因此，那種大開大合、大鳴大放的運(yùn)動(dòng)式做法成為首選。但實(shí)際上，倡導(dǎo)海葬這件事，民政局本可以做得很好。因?yàn)?，政府最容易拿到亡者家庭、親屬的信息，假如跟N
GO、社工甚至企業(yè)合作，以人性化方式來“定點(diǎn)”倡導(dǎo)、勸說，都容易達(dá)成目的。這也說明，政府部門包攬一切，到頭來可能什么都做不好。
屬于觀念范圍內(nèi)的事，需要潛移默化，移風(fēng)易俗。尤其像國人講了幾千年“入土為安”，你想用一毛錢一條的短信打動(dòng)他，叫他不要相信海葬等于“葬身魚腹”?天底下哪有那么容易的事?捐獻(xiàn)角膜之所以近年來漸成風(fēng)氣，越來越為人接受，是因?yàn)橛幸ω惸冗@樣的公眾人物帶頭，讓普通人相信：明星都能做到，我也許可以考慮。這才是有效的傳播倡導(dǎo)。
信息傳播能力如何，體現(xiàn)的是政府部門管理能力的高下?？赡苡腥擞X得這是小事一樁，但關(guān)鍵時(shí)刻，傳播能力攸關(guān)群眾性命。中山大學(xué)傳播學(xué)院李艷紅博士分析上海外灘踩踏事故中政府傳播策略失誤時(shí)，強(qiáng)調(diào)官方傳播從“告知性”向“說服性”轉(zhuǎn)變的重要性，這是建設(shè)服務(wù)型政府的題中應(yīng)有之義。海葬雖好，但也要用人性化的方式來說服民眾。
張曉霖律師辦案心得：進(jìn)出口貿(mào)易中海關(guān)涉稅尤其是走私犯罪案件逐年增多，很多案件往往是因?yàn)椴欢ｊP(guān)法律規(guī)定及海關(guān)辦事規(guī)程造成的，而非當(dāng)事人（進(jìn)出口企業(yè)或進(jìn)出境個(gè)人）故意所為。面對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)當(dāng)事人如何用足用好國家政策，做到合理避稅；清楚海關(guān)規(guī)定和辦事規(guī)程及時(shí)處理，把損失最小化，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
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