事件回放:小麗初中畢業(yè)就到處打工,工作很辛苦.她總是夢(mèng)想著自己將來(lái)有一天做老板，能夠輕松賺錢(qián).當(dāng)她偶然一次機(jī)會(huì),在電視上看到有兒童服裝的連鎖加盟投資廣告.該廣告承諾只要加盟該店,交20000元加盟費(fèi),配送25000元的品牌童裝,免費(fèi)培訓(xùn),終身指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，加盟后進(jìn)貨產(chǎn)品按5折配送服裝,價(jià)格便宜,利潤(rùn)率也很高.她心動(dòng)了.按照廣告地址來(lái)到該童裝連鎖加盟店的北京總部.一位自稱(chēng)銷(xiāo)售經(jīng)理的人把她帶到展廳,并一一介紹童裝的品牌質(zhì)量以及加盟后的很多優(yōu)惠利潤(rùn)。賺錢(qián)心切的她看到這個(gè)豪華的展廳，摸著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的童裝，想象著自己將來(lái)當(dāng)老板，生意紅火的場(chǎng)景，毫不猶豫的看都沒(méi)看特許經(jīng)營(yíng)合同，就簽了字，并交了20000元加盟費(fèi)。
當(dāng)小麗回家租好店鋪后，就收到了加盟總店發(fā)來(lái)的童裝?？墒前l(fā)現(xiàn)童裝的數(shù)量比約定時(shí)少，并且單價(jià)高，童裝質(zhì)量非常差，沒(méi)有標(biāo)注品牌，還有異味，與在北京總部看到的品牌童裝相差甚遠(yuǎn)。小麗的熱情立刻降到了冰點(diǎn)，她意識(shí)到自己受騙了。她在網(wǎng)上搜索關(guān)于這個(gè)童裝加盟店的所有信息,發(fā)覺(jué)這個(gè)童裝加盟特許經(jīng)營(yíng)商只有一個(gè)展廳,全國(guó)并不存在實(shí)體店鋪,并且很多關(guān)于被騙的信息出現(xiàn).她立刻來(lái)到加盟總部，.要求參觀北京的連鎖加盟商的店鋪,并要求公司出具全國(guó)加盟商的聯(lián)絡(luò)方式.公司以“路遠(yuǎn)不方便”為由婉拒了她實(shí)地參觀加盟商店鋪的要求,聲稱(chēng)目前全國(guó)加盟商的聯(lián)絡(luò)方式已經(jīng)發(fā)完了,以后可以另行給她.小麗與公司理論關(guān)于貨品的數(shù)量質(zhì)量?jī)r(jià)格問(wèn)題時(shí),公司銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)：你已經(jīng)在合同上簽字，等于認(rèn)可了我們今后合作項(xiàng)目，我們不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。她這才仔細(xì)研讀合同，合同中第九條約定，加盟商加盟本童裝連鎖店后，將完全聽(tīng)從總部的一切貨品的安排，只能進(jìn)購(gòu)并銷(xiāo)售總部的貨品，如有差別,責(zé)任自負(fù).并約定了發(fā)生糾紛由北京仲裁委員會(huì)裁決。
小麗無(wú)奈向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求與該童裝連鎖加盟店解除合同,并退還20000元加盟費(fèi)。本案經(jīng)過(guò)北京仲裁委員會(huì)開(kāi)庭審理，庭審中小麗認(rèn)為童裝連鎖加盟店存在欺詐，合同條款屬于格式條款，應(yīng)退還20000元加盟費(fèi),并且作為被特許加盟人可以單方解除合同。童裝連鎖加盟店負(fù)責(zé)人認(rèn)為雙方均按合同約定履行，并未違反約定，不應(yīng)退還加盟費(fèi)。經(jīng)過(guò)仲裁委員會(huì)的調(diào)解，最終童裝連鎖加盟店扣除了已發(fā)貨品的市場(chǎng)價(jià)格，退還小麗15000元。
律師觀點(diǎn)：本案是典型的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)糾紛的案例。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，各種連鎖加盟商鋪天蓋地的來(lái)到人們身邊，如火鍋、童裝、孕嬰品等。但是如果沒(méi)有審慎的了解和選擇，難免會(huì)上當(dāng)受騙。本案投資者小麗因急于賺錢(qián)，被充滿誘惑的廣告和加盟商的淳淳誘導(dǎo)沖昏頭腦.沒(méi)有多方面了解該加盟公司是否有合法的證照，是否有實(shí)體店面，是否有2家以上的直營(yíng)店,也沒(méi)有謹(jǐn)慎的推敲合同的每個(gè)條款，就擅自簽約，導(dǎo)致在合同履行中被動(dòng)的受到損失。而該童裝連鎖加盟店在缺乏實(shí)體資質(zhì)、廣告夸大宣傳、采用欺騙誤導(dǎo)方式、所發(fā)貨品在質(zhì)量和數(shù)量上有嚴(yán)重瑕疵等方面均有違法違規(guī)行為，缺乏誠(chéng)實(shí)信用。雖然我國(guó)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定：“特許人和被特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營(yíng)合同中約定，被特許人在特許經(jīng)營(yíng)合同訂立后一定期限內(nèi)，可以單方解除合同。”但是該規(guī)定的前提是在特許經(jīng)營(yíng)合同中明確約定單方解除合同期限，本案小麗因未仔細(xì)研讀合同條款，沒(méi)有約定該權(quán)利，故不適用該規(guī)定。但是根據(jù)《合同法》規(guī)定，由于本案的合同中存在很多格式條款，童裝連鎖加盟店也未加以告知說(shuō)明，應(yīng)屬于無(wú)效條款。并且童裝連鎖加盟店的故意行為造成了小麗的財(cái)產(chǎn)損失，免責(zé)條款是無(wú)效的，應(yīng)賠償損失。另外，雙方在合同中約定解決爭(zhēng)議的方式為仲裁，該條款是有效的，可以提交北京仲裁委員會(huì)仲裁解決。為了緩解當(dāng)事人雙方矛盾，仲裁委在適用法律裁決時(shí)均對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，本案最終調(diào)解結(jié)案是對(duì)雙方當(dāng)事人最好的解決方式。
律師提醒，如果要加盟連鎖店，投資者一定考慮謹(jǐn)慎,不要被充滿誘惑的廣告詞沖昏頭腦,在一些可進(jìn)可退的事項(xiàng)上喪失了主動(dòng)權(quán),導(dǎo)致事后產(chǎn)生糾紛。
陳靜律師辦案心得：每一起糾紛都是雙方之間的利益博弈，作為一名法律人，有責(zé)任也有義務(wù)為當(dāng)事雙方搭起溝通的橋梁，以維護(hù)法律的公平正義。
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