在未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)+將無(wú)所不在，并將催生新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，律師業(yè)也不斷衍生出新的形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)+在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)重要作用，本文從律師如何擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面闡述，此觀點(diǎn)僅代表個(gè)人！
認(rèn)知總是在被顛覆
曾幾時(shí)，馬云在推銷企業(yè)黃頁(yè)時(shí)還在吃盡閉門羹，暢談電子商務(wù)改變世界時(shí)還飽受嘲諷；今天，它已從新鮮事物變?yōu)樯虡I(yè)常態(tài)，去年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，淘寶以571億元的交易量再次閃爆了世界的眼睛。
互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的沖擊之一是，讓我們過(guò)往經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知的指導(dǎo)價(jià)值被削弱，可替代性增強(qiáng)。當(dāng)你我自矜經(jīng)驗(yàn)而樂(lè)為人師時(shí)，90后已經(jīng)開(kāi)始了他們改變世界的征程，知名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)IDG成立一億美元90后基金，用以支持他們創(chuàng)業(yè)。盡管行業(yè)不同，但是在以保守和傳統(tǒng)著稱的律師行業(yè)中，當(dāng)師父還對(duì)三年學(xué)藝期滿而要去闖天涯徒弟的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)充滿顧慮時(shí)，北京已經(jīng)有創(chuàng)新型律所人均年創(chuàng)收50萬(wàn)元，而他們的平均年齡方才30歲，這，完全顛覆了師傅們的認(rèn)知。更令師父?jìng)儾唤獾氖?，他們因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化所以高效，因?yàn)閰f(xié)同而勝任工作，因?yàn)橐苑?wù)為內(nèi)核所以客戶滿意，依托統(tǒng)一的平臺(tái)，以”連排“為單位作戰(zhàn)而非崇尚單兵模式，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用之?huà)故旄莻鹘y(tǒng)師傅們不敢想象的。
世界從來(lái)沒(méi)有停下演化的節(jié)奏，被顛覆認(rèn)知并不可怕，只是，我們是接受被動(dòng)顛覆和還是選擇主動(dòng)自我顛覆，是墨守成規(guī)者還是自適應(yīng)者，意義完全不同。社會(huì)的改變是多維度的，而且，改變正在發(fā)生，在源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的律師行業(yè)——一個(gè)傳統(tǒng)而保守的行業(yè)，也是如是。
法律服務(wù)市場(chǎng)的演化
律師行業(yè)從來(lái)不失高大上的特質(zhì)：這是一個(gè)輸送社會(huì)正義無(wú)可替代的群體。律師行業(yè)獲取業(yè)務(wù)的方式，迄今為止，歷經(jīng)了三個(gè)階段：第一階段是體制內(nèi)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段；第二階段是資源型半市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，因約束環(huán)境的存在，致使在某些領(lǐng)域存在尋租現(xiàn)象；第三階段是充分競(jìng)爭(zhēng)的綜合綜合紙媒、個(gè)人建站、門戶法律網(wǎng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，在此階段，律師行業(yè)正式進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，業(yè)務(wù)拓展渠道多樣化，律師將服務(wù)品牌與服務(wù)口碑提升到史無(wú)前例的重視高度。
第三階段是行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自業(yè)務(wù)的獲取渠道上，同時(shí)也來(lái)自于優(yōu)秀律師的資源聚合、律所管理體制的改革、跨域律所的整合、垂直業(yè)務(wù)細(xì)分品牌的脫穎而出等方面。在此階段，律師憑借其過(guò)人的智慧，各自借助既有資源，抑或各顯神通將六度人脈理論運(yùn)用到極致以獲取客戶，將自己的法律智識(shí)變?yōu)榉?wù)獲得對(duì)價(jià)，這便是最典型的律師業(yè)務(wù)狀態(tài)。
第三個(gè)階段曾是一個(gè)精彩紛呈的階段，今天仍在進(jìn)行中，但卻已在時(shí)勢(shì)的尾巴上，正在逐漸被第四階段覆蓋，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)攜法律服務(wù)市場(chǎng)第四個(gè)發(fā)展階段飄然而至。
移動(dòng)互聯(lián)與高大上的激情碰撞
律師行業(yè)依存于社會(huì)經(jīng)濟(jì)體，第三階段更多是工業(yè)時(shí)代和PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相結(jié)合的產(chǎn)物。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，將一切變得不同，如果說(shuō)PC時(shí)代帶來(lái)的是信息革命，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將這場(chǎng)革命延伸至生活的底層、商業(yè)的底層、人與人交互方式的底層。當(dāng)絕大多數(shù)人還未從逐漸沒(méi)落的PC時(shí)代中蘇醒過(guò)來(lái)，這場(chǎng)縱深的革命已經(jīng)開(kāi)始，無(wú)處不在。國(guó)內(nèi)搜索巨頭百度意識(shí)到應(yīng)該發(fā)力移動(dòng)搜索時(shí)，已經(jīng)有一些晚了。百度家主李彥宏在烏鎮(zhèn)舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上大發(fā)感慨：”后悔沒(méi)有早做移動(dòng)搜索“，痛定思痛，百度作出了兩年內(nèi)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的決定，盡管他知道這會(huì)是一個(gè)”危險(xiǎn)和痛苦的過(guò)程“。在本屆會(huì)議上，騰訊董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官馬化騰更是將未來(lái)的戰(zhàn)略定位為依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接一切。
2013年，微信還因其搖一搖的功能而被商務(wù)人士批評(píng)為“難登大雅之堂”；今天，大家卻以名片上印有微信二維碼為時(shí)尚。曾幾時(shí)，你伏在案臺(tái)，拖動(dòng)著鼠標(biāo)在上在電腦上沖浪和購(gòu)物，認(rèn)為這就是互聯(lián)時(shí)代的一切；2014年6月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)比例卻超過(guò)PC機(jī)上網(wǎng)比例，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)八成，PC在絕大多數(shù)場(chǎng)景下已冷落，人們的眼球已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)那塊四五寸的屏幕。這，改變了人們的生活方式和信息交互方式，同樣，也改變著法律服務(wù)行業(yè)，我是說(shuō)，律師行業(yè)業(yè)務(wù)獲取方式、渠道和客戶關(guān)系管理的改變。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，法律服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)四個(gè)維度的變化將逐漸明朗并確立：
其一，服務(wù)信息獲取方式和用戶前置行為的移動(dòng)化。用戶的時(shí)間被碎片化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為獲取信息和服務(wù)的主要方式。這個(gè)，大家看如火如荼的O2O行業(yè)，是不是如此？當(dāng)事人在正式委托律師前，一定先進(jìn)行兩個(gè)動(dòng)作，一是律師服務(wù)信息的獲取，二是法律咨詢。以前這兩個(gè)動(dòng)作是在PC上完成，今天八成的網(wǎng)民來(lái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。
其二，法律口碑的可評(píng)價(jià)化、可度量化。當(dāng)事人在PC上搜索律師信息，洋洋灑灑幾千頁(yè)、幾萬(wàn)頁(yè)，貌似都是精英律師(事實(shí)上也是)，可他很痛苦，因?yàn)樗麩o(wú)法判斷孰優(yōu)孰劣，更無(wú)法判斷誰(shuí)更適合自己，因?yàn)楫?dāng)事人沒(méi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，你更別指望著他能看懂你所發(fā)表的專業(yè)文章，他能看懂，也不會(huì)去看。懶惰，是用戶的特點(diǎn)？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多游戲規(guī)則會(huì)被改寫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為律師的服務(wù)、服務(wù)口碑提供了可以被評(píng)價(jià)和量化的可能，當(dāng)事人選擇律師，無(wú)非圍繞三個(gè)要素：服務(wù)、口碑、專業(yè)。PC時(shí)代，個(gè)人網(wǎng)站、搜索引擎、律師廣告發(fā)布網(wǎng)站、電視，沒(méi)有解決這些問(wèn)題。今天移動(dòng)互聯(lián)為用戶提供了這樣的可能?；蛟S，你不會(huì)去選擇融入這個(gè)進(jìn)程，但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)勢(shì)上，競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被極大削弱。這個(gè)在本質(zhì)上解決的是服務(wù)信息的不對(duì)稱，建立的是信用機(jī)制。
其三，專業(yè)垂直細(xì)分化和品牌定位精準(zhǔn)化。跨域綜合性律所為什么做的不是很成功？統(tǒng)一管理下的分所模式是一種粗放式的經(jīng)營(yíng)模式，或許他們的薪酬機(jī)制和績(jī)效機(jī)制等等機(jī)制很完善，但是在跨域模式下，綜合性律所沒(méi)有復(fù)制也不可能做到很好的復(fù)制母律所的品牌，品牌不是掛牌，任何品牌的形成都有其獨(dú)特的歷史沉淀、文化沉淀、口碑沉淀，這是獲得的當(dāng)事人認(rèn)可的主要原因。當(dāng)這一切復(fù)制到異地，卻導(dǎo)致了品牌的流失、文化的模糊、可辨識(shí)度極大較低，同時(shí)，因業(yè)務(wù)的綜合性無(wú)法有力的切入市場(chǎng)，和本地律所的競(jìng)爭(zhēng)中并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。這是說(shuō)到跨域綜合性律所，其他絕大多數(shù)律所和律師，在專業(yè)垂直細(xì)分化和品牌精準(zhǔn)化這塊都不是做的很好。在PC時(shí)代，線上是基于廣告模式，更多是信息的推送和檢索，核心是信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是響應(yīng)式的，內(nèi)核是基于服務(wù)與口碑的，這是與PC時(shí)代最大的不同。沒(méi)有當(dāng)事人喜歡迷失在信息洪流中，沒(méi)有當(dāng)事人喜歡被營(yíng)銷，沒(méi)有當(dāng)事人喜歡面對(duì)琳瑯滿目的廣告無(wú)所適從。我一直對(duì)律師朋友說(shuō)，我知道大家很有才華，但是你是否把自己標(biāo)簽化？如果沒(méi)有把自己標(biāo)簽化，你就不是一個(gè)非常成功的律師。沒(méi)有專業(yè)的垂直細(xì)分化，就沒(méi)有品牌定位的精準(zhǔn)化，用戶就會(huì)模糊你與其他律師之間標(biāo)簽的界限。
其四，客戶關(guān)系的緊密化、作業(yè)方式的去中心化。因?yàn)榇蠹叶荚谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，用戶的時(shí)間被碎片化了，你的作業(yè)方式還沒(méi)有去中心化，效率顯然會(huì)大打折扣?；谥悄茉O(shè)備和應(yīng)用的交互方式的改變，服務(wù)需求可以即時(shí)響應(yīng)，持有智能設(shè)備，作業(yè)方式也不局限于電話溝通和等候在辦公室(律師的時(shí)間是最大的成本)，在等紅綠燈期間，在庭審休息期間，在咖啡廳品嘗咖啡期間，來(lái)自于不同用戶群、不同地理位置的需求已被響應(yīng)，等等，這里面有無(wú)盡的可能。這是重構(gòu)客戶關(guān)系和作業(yè)方式的機(jī)會(huì)。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的法律咨詢
80%的用戶在正式委托律師之前通常會(huì)經(jīng)過(guò)法律咨詢環(huán)節(jié)，現(xiàn)在，70%的用戶青睞于移動(dòng)端法律咨詢。這個(gè)數(shù)據(jù)背后意味著什么？移動(dòng)法律咨詢已經(jīng)成為用戶獲取法律服務(wù)的上游入口。那么律所和律師怎么抓住移動(dòng)法律這個(gè)機(jī)會(huì)？國(guó)內(nèi)在PC時(shí)代試水互聯(lián)網(wǎng)的律所不計(jì)其數(shù)，但是成功的卻很少。不是我們的律師不夠智慧，律師才智過(guò)人，但法律服務(wù)市場(chǎng)本是一個(gè)生態(tài)，分為市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)攬一切并做好一切的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。小米CEO雷軍在解讀互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，用了四個(gè)詞：專注、極致、口碑、快。小米短短三四年成為幾百億美金的公司，既是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功，也是外包協(xié)同模式的成功，小米只聚焦自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，將核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的淋漓盡致。小米在這個(gè)時(shí)代獲得成功，拼的不是智商，而是拼的情商，是定位、選擇和協(xié)作的智慧。咨詢移動(dòng)化、服務(wù)本地化、平臺(tái)免費(fèi)化、品牌個(gè)性化、數(shù)據(jù)智能化正是互聯(lián)網(wǎng)+針對(duì)律師行業(yè)的表現(xiàn)形式。
淘金者抑或擺渡者：定位決定成敗
你現(xiàn)在有什么？要獲得什么？怎么獲得？這是避免自己迷失的3W質(zhì)問(wèn)法。一直有人問(wèn)，你幫我們策劃過(guò)律所的業(yè)務(wù)定位和品牌定位，我們很受益，你們的角色定位是什么？擺渡人。我一直說(shuō)，中國(guó)的律師太智慧了，他們?cè)谙虍?dāng)事人輸送個(gè)案正義，他們是值得尊敬的正義運(yùn)輸者，他們是聰明的淘金法律服務(wù)市場(chǎng)，我們就甘于做那個(gè)擺渡人，因?yàn)榉煞?wù)市場(chǎng)是個(gè)生態(tài)，我們做好那個(gè)擺渡人，就是我們?cè)谶@個(gè)生態(tài)中的位置、角色和價(jià)值，人家越成功，我們就成功，這就足夠了。
利他主義會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)的特質(zhì)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家講服務(wù)體驗(yàn)，講用戶滿意度，講以服務(wù)為內(nèi)核，講讓人與人之間更好的溝通，等等，都是利他主義的體現(xiàn)。因?yàn)榇蠹业倪x擇多元化了，信息流更充分且數(shù)據(jù)工具越來(lái)越智能，用戶的選擇成本更低了，用戶更懶惰但是卻更聰明了，來(lái)自需求市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。這與人心無(wú)關(guān)，這是工具的發(fā)達(dá)所帶來(lái)的改變，屬于勢(shì)的范疇。如果不能實(shí)現(xiàn)利他，不能真正的站在用戶的角度去想其所想，思其所需，想要獲得用戶根本是不現(xiàn)實(shí)的。如果我們?cè)龠^(guò)50年，一定會(huì)看到未來(lái)這個(gè)社會(huì)的利他主義是一個(gè)人、一家公司成功的根本，用句通俗的話講便是“達(dá)己先達(dá)人”。
移動(dòng)互聯(lián)工具的發(fā)達(dá)造成專家界限的模糊
記得一位前輩對(duì)我說(shuō)過(guò)兩句話，“未來(lái)最具有商業(yè)價(jià)值的是數(shù)據(jù)”，“工具的發(fā)達(dá)造成專家界限的模糊”。移動(dòng)設(shè)備漸趨成為連接一切的載體，使得數(shù)據(jù)挖掘、整合、運(yùn)用成為現(xiàn)實(shí)；智能應(yīng)用的漸趨發(fā)達(dá)，在某些方面可以為用戶提供類專家建議，使得專家的某些技能被替代。這是趨勢(shì)，逃無(wú)可逃，避無(wú)可避，唯有應(yīng)勢(shì)。
大家知道，我們僅有26萬(wàn)潛在律師用戶，但卻有10億的潛在法律服務(wù)需求用戶，兩者相權(quán)，我們選擇了和律師用戶共建平臺(tái)，通過(guò)對(duì)法律服務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的挖掘和利用，完善這個(gè)平臺(tái)，協(xié)助律師用戶為需求市場(chǎng)提供更完美的、更智能的、更強(qiáng)大的服務(wù)，以幫助律師更聚焦其無(wú)可匹敵的核心服務(wù)和技能，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。我們沒(méi)有g(shù)oogleX實(shí)驗(yàn)室的抱負(fù)，但是也進(jìn)行著幫助用戶讀懂其需求的，有助于幫助用戶和律師提升服務(wù)體驗(yàn)和交互效率前沿智能技術(shù)研發(fā)，這在未來(lái)會(huì)開(kāi)放給我們的律師用戶。這個(gè)研發(fā)涉及用戶行為模型、風(fēng)險(xiǎn)模型、DT漏斗機(jī)制等，盡管開(kāi)發(fā)難度很大，周期也不短，但是為了能更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)，依然作出了選擇，正在吸引更多的法律極客參與到這個(gè)研發(fā)中來(lái)。
之所以分享這些，僅是舉例來(lái)闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)和解決方案，大家也可以探索其他維度的思考。六年前，一家中小企業(yè)使用傳統(tǒng)模式做到500萬(wàn)算是了不得了，今天，在互聯(lián)網(wǎng)上做到5000萬(wàn)他都不好意思說(shuō)自己做電子商務(wù)的。律師行業(yè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一場(chǎng)景一定會(huì)發(fā)生。在政策層面，法律服務(wù)市場(chǎng)注定會(huì)漸趨開(kāi)放，這是過(guò)去所沒(méi)有的機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)層面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為中青年律師實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，可以斷定，未來(lái)十年，移動(dòng)互聯(lián)會(huì)是律師成功的必備要素。
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