網(wǎng)購商品同樣適用7天無理由退貨、找不到賣家也可以向銷售平臺索賠……這些網(wǎng)購規(guī)則你都懂嗎？今年的11月11日是新消法頒布后的第一個(gè)“雙11”，新法新規(guī)，今年的網(wǎng)購交易規(guī)則將更有利于消費(fèi)者維權(quán)。
根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月份是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期，問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題；對促銷活動(dòng)做虛假宣傳等廣告問題。
北京市工商局提醒消費(fèi)者，“雙11”期間要理性消費(fèi)，不要因商品價(jià)格便宜被沖昏頭腦，非理性消費(fèi)會(huì)造成浪費(fèi)；消費(fèi)后要保留好消費(fèi)訂單信息或消費(fèi)憑證，發(fā)生問題及時(shí)投訴。
切忌貪圖小便宜
消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)商品的市場價(jià)格對比賣家出售價(jià)格，多家對比，不要以低價(jià)作為選購商品的主要標(biāo)準(zhǔn)。盡量選擇支持消費(fèi)者保障服務(wù)的商品。謹(jǐn)慎購買低價(jià)商品，堅(jiān)持正確的購物流程，未收到貨前不確認(rèn)付款，不提倡使用即時(shí)到帳付款方式。
謹(jǐn)慎對待店主提供的鏈接
要和賣家充分溝通，比如衣服類的商品要和賣家充分溝通尺寸、長短、顏色等。電器類商品一定要了解清用途、使用方法、保養(yǎng)方法等細(xì)節(jié)，并對后續(xù)維修作出約定。
需要重點(diǎn)提示的是，不要輕易從他人提供的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入購買。當(dāng)不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時(shí)，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼，如果此時(shí)還可以登錄成功，說明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。此外，網(wǎng)址前面帶問號標(biāo)志，說明淘寶對這個(gè)網(wǎng)站的安全性存疑，堅(jiān)決不能打開。
法院告訴你如何維權(quán)
網(wǎng)購糾紛涉案金額不高，真正愿意到法院起訴的消費(fèi)者并不多，但學(xué)些維權(quán)小招，在自己遇到糾紛時(shí)就能少些麻煩。寧波市北侖區(qū)法院梳理了多起案件，從維權(quán)角度給消費(fèi)者提了醒。
7天內(nèi)可“無理由退貨”
●案例：網(wǎng)購淘到掉漆啞鈴
小王在電商網(wǎng)站買了一副電鍍啞鈴。到貨半個(gè)月后才打開包裝，發(fā)現(xiàn)啞鈴是掉漆的。之后與店主聯(lián)系要求退貨，可店主稱，小王購買的是促銷商品，不予退換。在法院調(diào)解下，店主同意賠償一半款項(xiàng)。
北侖法院法官張怡說，按照新消法規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)者也享有7天“后悔期”，凡是對收到的貨物不滿意的，可在7天內(nèi)無理由退貨。像店主聲稱的“貨一出門概不退還”這類聲明，目的都是為了排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任，都是不公平、不合理的“霸王條款”，一律無效。
發(fā)貨單、聊天記錄最好都保留
●案例：3000元買的筆記本開不了機(jī)
寧波消費(fèi)者小金3000多元網(wǎng)購了一臺筆記本電腦，收到后卻開不了機(jī)。賣家翻臉不認(rèn)人，說是買家人為原因，不同意換。小金投訴到了寧波市北侖區(qū)消保委。幸好還留著發(fā)貨單，單子上也有發(fā)貨地址。消保委據(jù)此聯(lián)系上了當(dāng)?shù)氐南２块T。協(xié)商后，賣家同意重新發(fā)貨。
●聊天記錄截屏可作證據(jù)
北侖區(qū)消保委秘書長孫斌思說，在網(wǎng)購消費(fèi)糾紛維權(quán)中，很多消費(fèi)者往往不能準(zhǔn)確告知賣家的基本信息。一旦發(fā)生糾紛，如遇到網(wǎng)店關(guān)閉等意外，會(huì)給維權(quán)帶來很大麻煩。
消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)可通過聊天工具盡可能獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天記錄可以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，也可作為有效證據(jù)。
另外，包裹中一般會(huì)有發(fā)貨單，可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現(xiàn)毀損時(shí)，如果賣家拒不賠償，買家也可及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠。
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