近日，一起因儲戶存款被他人利用復制銀行卡盜刷引發(fā)的儲蓄存款合同糾紛案件，我代理的儲戶李某勝訴，銀行被判承擔全部責任?，F(xiàn)階段，犯罪分子盜取各種賬戶信息的手段層出不窮，使人防不勝防，現(xiàn)將本案要點整理如下，也籍此對儲戶安全用卡及遇到此類問題的如何應對進行一點提示。
簡要案情：2013年12月8日凌晨，李某的手機收到三條短信，提示其工商銀行某賬戶內兩筆取現(xiàn)，一筆轉賬。9日早晨，李某看到短信后，發(fā)現(xiàn)銀行卡就安全地放在錢包里，后經(jīng)電話查詢，短信屬實，賬戶內的活期儲蓄余額8多元不翼而飛，李某立刻報警。后經(jīng)公安機關進行刑事立案并調取相關證據(jù)后，線索中斷，案件被擱置近一年。為了挽回損失，我代理李某起訴銀行，要求其承擔違約責任。
爭議焦點：此類案件在已做為刑事案件立案的情況下，儲戶是否還可以追究銀行的違約責任？銀行應當承擔多少責任，儲戶自身是否又具有責任呢？
代理要點：
一、犯罪分子的刑事責任與銀行的合同責任屬于不同的法律關系，即使公安機關已進行刑事立案，儲戶仍然可以向銀行主張違約賠償責任。
因儲戶與銀行之間存在的儲蓄存款合同，銀行有謹慎妥善保管儲戶存款的義務。因此，依據(jù)該合同關系向銀行追究違約責任，不同于侵權人的直接賠償責任，不必等刑事案件終結后再主張。為此，最高院也作出過明確的批復。
本案因犯罪線索中斷，我們選擇向銀行追究違約責任。雖然立案遇到了困難，但我們出示法律依據(jù)后，并闡明法律關系的不同之處后，朝陽法院最終還是以儲蓄存款合同糾紛立案。
二、銀行卡被盜刷，銀行和儲戶應當根據(jù)自身是否違約、違約的具體情況各自承擔相應的責任，沒有違約情形則不承擔責任。
儲蓄存款合同中，銀行應當采取技術、管理手段保證自身提供的銀行卡、自助終端等設施和服務的安全，避免他人利用銀行的技術、管理漏洞盜取儲戶存款；而儲戶應當妥善保管銀行卡和密碼，避免外泄。雙方根據(jù)自身具體案件中自身的違約情況承擔相應責任。
就本案而言，我們提供的及時報案記錄、公安機關調取的取款錄像、取款和轉賬記錄，可證明李某的存款是以復制銀行卡的方式盜刷。而銀行不能舉證李某未妥善保管銀行卡和密碼。因此，李某不應承擔責任。李某存款被盜刷，銀行因技術、管理疏漏，承擔全部賠償責任。
本案提示：
現(xiàn)階段此類案件為高發(fā)盜竊案件，我們作為儲戶，在日常用卡過程中應當注意以下問題：
第一利用自助終端設施時注意周邊環(huán)境，最好是找放置在銀行內部或者銀行周邊的，治安環(huán)境較好的終端設備，安全性更高；
第二避免或減少在一些不知名的小商店、小攤位刷卡，比較容易被竊取銀行卡信息；
第三在利用銀行卡消費時要注意保護密碼，有時僅僅泄漏了銀行卡信息，沒有密碼也是不成的；
第四不要把自己的卡和密碼交由他人保管；
第五一旦發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，應及時檢查銀行卡是否在身上，及時報警后出示銀行卡或就近辦理一筆銀行卡業(yè)務，證明自己妥善保管銀行卡。
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