首席編輯：百年人壽營業(yè)區(qū)總監(jiān)
李艷杰女士
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高速特大交通事故2650萬賠付案
2014年7月19日，滬昆高速公路湖南省邵陽市境內(nèi)，一輛運載6.52噸乙醇的輕型貨車與一輛大客車發(fā)生追尾碰撞，致輕型貨車運載的乙醇瞬間大量泄漏燃燒，造成大量人員傷亡。相關(guān)保險公司立即啟動大案應(yīng)急響應(yīng)，積極配合當?shù)卣?、交警部門做好善后工作，并協(xié)助被保險人處理事故、收集索賠材料，快速完成2650萬元的理賠款支付。
【責任】：本案社會影響較大，保險公司的第一首信息是從媒體報道中獲得，但是并不是所有案件保險公司都能從媒體獲得信息，所以消費者在事故發(fā)生后要盡量第一時間向保險公司報案，以便保險公司及時查勘，高效推進搶險救災(zāi)、定損理賠等工作。
保險業(yè)快速賠付馬航MH370事故案
2014年3月8日，馬來西亞航空公司一架載有239人(其中中國乘客154人)的客機與管制中心失去聯(lián)系。2015年1月29日，馬來西亞民航局宣布，馬航370航班失事，并推定機上所有239名乘客和機組人員已遇難。
在獲悉飛機失聯(lián)的訊息后，國內(nèi)多家保險公司就及時做出了反應(yīng)，啟動重大事故緊急預案，成立應(yīng)急小組，開展慰問、核保和理賠等各項工作。截止目前，中國人壽保險股份有限公司、平安人壽保險股份有限公司、新華人壽保險股份有限公司、泰康養(yǎng)老保險股份有限公司、招商信諾人壽保險有限公司、英大泰和人壽保險股份有限公司等企業(yè)陸續(xù)開展100余筆案件的賠付工作，預計累計賠付金額1600多萬元。
【責任】：在事件處理過程中，保險公司各項工作均做到了細致、周到，既做好了遇難家屬的安撫慰問，又在最大化地尊重家屬的訴求意愿的基礎(chǔ)上完成了理賠工作，體現(xiàn)了保險公司專業(yè)的理賠服務(wù)，也體現(xiàn)了重大事故面前主動承擔風險管理的社會責任。
意外溺水身故1020萬元賠付案
2014年5月下旬，王先生外出游玩時溺水身故。經(jīng)過公安機關(guān)對案件的定性，相關(guān)人壽保險公司在核實清楚事故性質(zhì)、排除免責事項后，依據(jù)條款約定、重合同守信用，在最短時間內(nèi)完成了內(nèi)、外部審核流程，賠付身故受益人共計1020萬余元。
【責任】：高額賠付對身故客戶家屬是陰霾中的撫慰，對普通大眾來說則是一次現(xiàn)實而深刻的提醒。風險面前人人平等，經(jīng)濟能力寬裕的客戶更該匹配與自身經(jīng)濟實力相符的充足保障，在風險來臨時才能最大限度發(fā)揮保險的保障功能。
肝癌病故1000萬元賠付案
2014年3月24日，被保險人黃先生因突發(fā)腹部不適入院治療，經(jīng)醫(yī)院診斷為肝癌破裂，治療無效于4月27日身故。接到理賠申請后，相關(guān)人壽保險股份有限公司迅速反應(yīng)，3日內(nèi)便完成了所有理賠程序，并將1000萬元理賠款給付到賬，踐行了保險公司快速理賠的服務(wù)承諾。
【責任】：月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，這是誰也無法控制的，保險正是意外來臨時能夠提供保障的有力后盾，為千千萬萬的家庭提供經(jīng)濟支撐和精神慰藉。
交通意外身故600萬元賠付案
2014年8月16日，被保險人張先生自駕車在高速公路遭遇意外當場身故。接到報案后，相關(guān)人壽保險公司立即開展案件核實和理賠工作，并于9月11日支付了全額保險金6035000元。
【責任】：本案提示消費者：一要明確指定身故保險金受益人，可以在理賠時更加準確地履行被保險人的意愿;二要及時報案，使保險公司及時知曉保險事故的情況，并指導客戶搜集索賠所需的證明和資料，以便快速準確地確定保險事故的性質(zhì)及理賠結(jié)論。
大學教授重疾身故300萬元賠付案
2014年1月，國內(nèi)某高校教授因病醫(yī)治無效身故。接到理賠申請后，相關(guān)人壽保險公司迅速核實事故，確定保險責任，在前期賠付重大疾病60萬元保險金后，又賠付受益人240萬身故保險金。
【責任】：保險不是可有可無的東西，而是真真切切的一份保障。高校教授既是高級知識分子的代表，也是中國老齡化中的一份子，他們有著成熟的思想和理智的判斷，他們意識到保險的重要性，這需要我們普通的消費大眾也能意識到這一點。所以說，保險不是奢侈品，而是生活的必需品。
化工企業(yè)爆炸360萬元傷亡賠付案
2014年4月16日，江蘇省南通市某化工企業(yè)發(fā)生特大爆炸事故，共造成12人死亡，5人受傷。獲知消息后，相關(guān)人壽保險公司第一時間啟動理賠應(yīng)急預案和綠色通道，成立突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)預案小組，一方面積極查找業(yè)務(wù)檔案，一方面現(xiàn)場跟蹤了解事故動態(tài)，全力做好理賠善后工作，簡化理賠手續(xù)，以最快速度完成全部理賠事宜，共賠付意外身故保險金360萬元。
【責任】：團體保險通過嵌入企業(yè)風險管理和員工福利保障的體系，具備了一定社會管理功能。近年來，良好的經(jīng)濟環(huán)境促進了企業(yè)健康快速的發(fā)展，也因此擴大了市場對團體保險業(yè)務(wù)的需求。保險公司如何為企業(yè)提供多層次的，個性化的團體保險產(chǎn)品，為企業(yè)抵御未知風險，并通過成熟、快速、專業(yè)的理賠服務(wù)充分發(fā)揮好自身的“社會穩(wěn)定器”作用，是應(yīng)當積極探索的新課題，也是保險功能在一定意義上的升華。
環(huán)衛(wèi)工團體意外230萬元賠付案
2014年4月28日，環(huán)衛(wèi)工人趙某在打掃街道時被電動車撞傷，經(jīng)搶救無效死亡。相關(guān)保險公司在努力安撫家屬情緒同時,迅速展開理賠工作，僅用2天時間便將446200.14元理賠款交到趙某家屬手中。據(jù)統(tǒng)計，在本保單年度內(nèi)，類似的環(huán)衛(wèi)工人意外身故案件共發(fā)生5例，醫(yī)療案件39例，總賠付金額達230萬元。
【責任】：環(huán)衛(wèi)工人被人們贊譽為“馬路天使”“城市美容師”。但是，一直以來環(huán)衛(wèi)工人的安全保障措施相對薄弱，意外交通事故頻發(fā)，環(huán)衛(wèi)工作正在成為高危行業(yè)之一。保險公司勇于承保、周到服務(wù)贏得了政府和公眾的認可，也體現(xiàn)了保險公司高度關(guān)注弱勢群體，積極履行社會責任的擔當。
幼兒園校車翻車160萬元賠付案
2014年7月，湖南省湘潭某幼兒園所屬校車在送幼兒回家途中，不慎翻入水庫，造成8名幼兒和3位成人遇難。事故發(fā)生后，相關(guān)保險公司高度重視，主動核查情況，在確認了責任和損失后，立即采取現(xiàn)場辦公，于事故當天辦理好賠付160萬元的一切手續(xù)，全力配合支持了政府對事故的善后處理工作。
【責任】：此類事故發(fā)生后，責任主體往往無法承擔事故全部損失，這對受害者家屬無疑是雪上加霜，同時也給政府造成了莫大的壓力，影響社會安定。在危急關(guān)頭及時幫助被保險人及遇難者家庭渡過難關(guān)，同時也為政府分憂，正是保險的社會管理職能的充分體現(xiàn)。
魯?shù)榈卣?37萬元傷亡賠付案
2014年8月3日云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。獲悉災(zāi)情之后，國內(nèi)多家人壽保險公司在第一時間啟動應(yīng)急預案，公布服務(wù)承諾，簡化手續(xù)，主動排查、慰問客戶，以最快的速度、最大的力量、最高的標準、最嚴的要求，投入到抗震救災(zāi)的戰(zhàn)役中。在極短時間內(nèi)，快速確認并完成了46名身故客戶的賠付，賠付金額合計137.33萬元，并上門探視慰問35名受傷客戶。
【責任】：大災(zāi)過后，保險公司以災(zāi)區(qū)的生命救援為重，積極配合政府做好大災(zāi)救助工作，為災(zāi)區(qū)群眾提供了便利，同時也充分發(fā)揮了保險的保障功能，贏得了社會各界和災(zāi)區(qū)群眾的普遍認可，充分詮釋了保險公司勇?lián)鐣熑蔚钠髽I(yè)風范。
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