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空姐跪求正點圖片火了 航班延誤的補償措施

2013年07月15日  來源:法邦網(wǎng)  我來說兩句(0人參與)  

空姐跪求正點圖片火了

空姐跪求正點圖片火了,近來由于多地暴雨,北京、上海都出現(xiàn)大面積的航班延誤,航班延誤使得乘客們怨聲載道,對航空公司失去了信心,看來航空公司跪求“正點”也是在情理之中。

最近,微博上流傳著一張空乘擺著糕點水果拜的圖,而她們拜的對象,竟是“正點”兩個字。照片中,兩位身穿廈航制服的空姐低著頭,雙手合十,正在拜著兩個綠色的大字“正點”。有網(wǎng)友透露,照片中的兩位空姐已遭到停職處理,廈航方面對此事沒做回應,稱空姐只是身穿制服求“正點”,并未做出違規(guī)的舉動,而照片中的空姐遭到停職也是子虛烏有的事。空姐跪求“正點”,希望航班不延誤,航班延誤了會有哪些補償措施?

航班延誤的補償措施

2010年11月1日,中國航空運輸協(xié)會向湖北機場集團公司下發(fā)《航空運輸服務質量不正常航班承運人服務和補償規(guī)范(試行)》,除了春秋航空外,國內航空公司將實施新的延誤補償。

據(jù)了解,該規(guī)范適用于在國內運輸過程中的不正常航班旅客服務中信息提供、航班服務、客票的退、改、簽及補償?shù)?,在補償中分為非承運人原因和承運人原因。前者是指天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全等原因;后者是指航班計劃、機務原因、航班調配、運輸服務、機組等原因。

(一)非承運人原因致延誤不補償、不包住宿

該規(guī)范提出,非承運人原因造成航班不正常,航空公司不承擔補償責任,機場或航空公司協(xié)助旅客聯(lián)系餐飲服務和休息場所,相關費用由旅客自理。

不過,也有例外:任何原因造成航班在經停站延誤,航空公司應根據(jù)需要向經停旅客提供免費的餐飲服務和住宿場所,如航班備降。

(二)延誤4小時以上才有現(xiàn)金補償

由于承運人原因造成航班延誤、取消,客票的退、改、簽費用由航空公司承擔。

航空公司應根據(jù)延誤時間向旅客提供免費的餐飲服務和休息場所。延誤預計在1—4小時以內(含4小時)的航班,及時向旅客提供餐飲。

4小時以上,則安排休息場所。在原預定航班離站時間后4—8小時(含8小時)內成行,還向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補償,或是人民幣200元。

在8小時以后成行的,向旅客提供價值450元購票折扣、里程或其他方式的等值補償,或是人民幣300元。

(三)換乘高鐵無需補償

航空公司在客票列明的離站時間24小時前已通知旅客航班取消,旅客接受變更航班或者選擇退票,將無需補償。

如向旅客提供其他航班或其他運輸方式,使旅客在原預計到達時間之后4小時內到達最終目的站,但旅客放棄該服務,也無需補償。例如,武漢飛廣州航班取消,航空公司安排旅客武廣高鐵到廣州,則無需補償。

(四)旅客霸機延誤時間不納入補償

依據(jù)規(guī)范,由于旅客拒絕上、下機造成的航班延誤時間,不計入承運人原因造成的累計延誤時間。

[責任編輯:蘇丹]

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