一、網(wǎng)購(gòu)買賀壽蛋糕上插菊花

據(jù)廈門網(wǎng)報(bào)道，廈門市傅小姐為父親慶賀70大壽，精心網(wǎng)購(gòu)的蛋糕上居然插著兩朵白色雛菊，驚喜慘變驚嚇，這樣看似不可思議的事真實(shí)發(fā)生在傅小姐身上。面對(duì)她的質(zhì)疑，蛋糕店隨后在網(wǎng)上曬圖稱，又研發(fā)出全家菊花蛋糕……昨日，傅小姐和蛋糕店之間的爭(zhēng)執(zhí)在網(wǎng)上不斷升級(jí)，微博上的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量都已破千，目前市場(chǎng)監(jiān)管部門正介入調(diào)查。

傅小姐告訴記者，這家蛋糕店的微信公眾號(hào)為“查理先生”，微信上的店鋪名是“查理先生的蛋糕鋪?zhàn)印?。上周五，為了隔天給父親慶祝70大壽，傅小姐專門在這家店訂購(gòu)了新品蛋糕中的一款——女神冰淇淋蛋糕。“蛋糕上點(diǎn)綴著白玫瑰，看著挺漂亮的。”傅小姐說(shuō)，她正是看了店家的宣傳圖才想要購(gòu)買，而此前她也曾在這家店內(nèi)買過(guò)蛋糕。

到了周六中午，蛋糕如期送到，親戚朋友吃完飯，打開(kāi)蛋糕盒子一看，都傻眼了——蛋糕上說(shuō)好的白玫瑰沒(méi)了，變成兩朵白色雛菊?！耙菦](méi)有白玫瑰，你可以告知換上其他的花，直接插上菊花是怎么回事！”傅女士說(shuō)，她只好臨時(shí)把花扔了，重新插上蠟燭，但是老人家的心情已經(jīng)被破壞了。

隨后，傅小姐在微信上向蛋糕店投訴，強(qiáng)調(diào)菊花是用來(lái)掃墓的。蛋糕店先是回復(fù)稱，那個(gè)花不是菊花，更不是全白的菊花，后又承認(rèn)那是雛菊，雛菊的花語(yǔ)是純潔的美……并解釋:“掃墓沒(méi)人拿雛菊?！币?jiàn)蛋糕店不肯道歉，傅小姐將此事以及蛋糕圖片、店家留言記錄截圖等發(fā)至微博。

二、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)應(yīng)注意什么

隨著微信用戶的廣泛普及，很多商家都通過(guò)微信渠道進(jìn)行銷售。但是無(wú)論是在微信上還是從其他的渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持應(yīng)有的警惕，并應(yīng)當(dāng)著重注意以下幾個(gè)方面：

（一）、查清賣家銷售資質(zhì)，選擇正規(guī)賣家。消費(fèi)者在微信上或者網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，首先最重要的是選擇一個(gè)正規(guī)的、有營(yíng)業(yè)資質(zhì)的并且信譽(yù)良好的賣家。對(duì)于在微信上進(jìn)行自我宣傳的賣家、微商，要問(wèn)清其有無(wú)銷售資質(zhì)，避免遇到無(wú)任何資格證的賣家。

（二）、在出現(xiàn)糾紛之后要積極與賣家或者售后溝通，并且將相互溝通的聊天記錄或者電話進(jìn)行截圖或者錄音保存。

（三）、向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商投訴。如果消費(fèi)者從網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行了購(gòu)物，就可以向該平臺(tái)的售后進(jìn)行投訴。投訴時(shí)要說(shuō)明糾紛原因，并且將保留的圖片和其他證據(jù)向售后反應(yīng)。

（四）、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或者工商行政部門投訴。此種途徑適用于那些在行政部門有登記注冊(cè)的商家，并且申訴人必須提供相應(yīng)的證據(jù)，其中還需對(duì)于商品質(zhì)量、品質(zhì)、圖片與實(shí)際產(chǎn)品的差異等問(wèn)題進(jìn)行權(quán)威的鑒定。

（五）、向人民法院提起訴訟。如果上述途徑都未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向人民法院就產(chǎn)品質(zhì)量提起訴訟，這也是維護(hù)自己合法權(quán)益的最好的途徑。