消費(fèi)者投訴無門

游客張先生帶著妻子前往三亞游玩，并與三亞金帆旅行社簽訂分界洲島一日游合同。然而游玩中出現(xiàn)了一系列蹊蹺之事，投訴也無門。這究竟是怎么一回事呢？

在游玩途中，張先生發(fā)現(xiàn)旅行社并沒有旅行合同中的游玩項(xiàng)目，隨后張先生撥打旅游合同中寫明的“海南省三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所”的投訴電話進(jìn)行投訴，誰曾想該投訴電話就是另外一家旅行社的辦公電話。

12月10日下午，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員前往涉事旅行社網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)執(zhí)法人員初步檢查，該旅行社網(wǎng)點(diǎn)屬于合法經(jīng)營單位。另外，旅游合同中在爭議解決方式一欄，標(biāo)注了海南省三亞市旅游質(zhì)監(jiān)部門的投訴電話?？山?jīng)過核查，這個投訴電話是一家經(jīng)營單位的辦公電話，并不是三亞旅游部門的投訴電話。對于此事，該旅行社網(wǎng)點(diǎn)的工作人員稱，最近才發(fā)現(xiàn)合同上的相關(guān)部門投訴電話印錯了，他們正在改正。

在對該旅行社網(wǎng)點(diǎn)的檢查過程中，該網(wǎng)點(diǎn)并未出據(jù)相關(guān)的接待游客記錄單據(jù)，也拿不出和張先生所簽訂的旅游合同，此事仍需向游客張先生做進(jìn)一步核查。此外，執(zhí)法人員責(zé)令該旅行社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盡快攜帶營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件前往三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局接受進(jìn)一步調(diào)查。

旅行社合同違約  

旅行社工作人員在回答張先生疑惑的時(shí)候，言辭閃爍，大有敷衍之意。即便真如工作人員所說，合同上的投訴電話打印錯誤，那也是存在重大過失的。同時(shí)旅行社并未按照合同約定，盡到其應(yīng)盡的義務(wù)，原本包含的游玩項(xiàng)目竟然不存在，這也是違反合同的表現(xiàn)。

我國《合同法》第一百一十二條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

知名合同律師，北京林鑫沃邦律師事務(wù)所合同部主任，史劍琴律師提示，根據(jù)《合同法》第一百一十四條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。

近年來，旅行社忽悠游客的事例越來越多，一旦發(fā)現(xiàn)游玩項(xiàng)目與合同內(nèi)容不符，應(yīng)及時(shí)與旅行社協(xié)商，或者直接向法院提起訴訟，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。