摘 要：6月5日上午，廣西新聞網(wǎng)3c頻道記者致電南寧世源冷氣售后部，一名李姓經(jīng)理通過電話告訴記者，消費(fèi)者蘇先生反映的情況確有其事。他們也多次委派售后維修工人上門檢測(cè)，得出的檢測(cè)結(jié)果都是因?yàn)橄M(fèi)者家庭電壓過低，而非空調(diào)本身質(zhì)量問題。世源冷氣售后部門給出的建議是，在消費(fèi)者同意的前提下，將疑似問題空調(diào)更換地方進(jìn)行試機(jī)檢測(cè)，或是委托供電部門對(duì)該消費(fèi)者家庭電壓進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。在不確定空調(diào)質(zhì)量是否存在問題的條件下，他們是不給予退換貨處理的。

消費(fèi)者：剛買3天的空調(diào)為啥鬧情緒搞罷工?

投訴者蘇先生告訴記者，這臺(tái)奧克斯空調(diào)買來才3天，便開始“鬧情緒”。剛開始時(shí)打開空調(diào)還能正常運(yùn)行，制冷功能還正常。可過了一兩個(gè)小時(shí)之后，空調(diào)便罷工不再制冷了。這么炎熱的天，本來是想買臺(tái)柜式空調(diào)解暑降溫的，可沒想到這么鬧心。

發(fā)現(xiàn)空調(diào)出了問題后，蘇先生便主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買空調(diào)的門店——南寧世源冷氣南棉店。門店售后維修部門委派了空調(diào)維修工人對(duì)問題空調(diào)進(jìn)行檢修，經(jīng)過3次上門檢修，南寧世源冷氣售后部表示，蘇先生購(gòu)買的奧克斯空調(diào)機(jī)器沒有任何質(zhì)量問題，至于空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)行的原因是由于蘇先生家的交流電壓不夠穩(wěn)定，低于保持空調(diào)正常運(yùn)行的220V電壓值。

對(duì)此，蘇先生表示不能理解。同樣的空調(diào)在鄰居家都能正常使用，為何在自己家就這么鬧騰?蘇先生向世源冷氣南棉店要求退換貨處理，商家拒絕了他的要求。

奧克斯空調(diào)廠家售后：同意更換新空調(diào)

6月5日上午，廣西新聞網(wǎng)3c頻道記者致電南寧世源冷氣售后部，一名李姓經(jīng)理通過電話告訴記者，消費(fèi)者蘇先生反映的情況確有其事。他們也多次委派售后維修工人上門檢測(cè)，得出的檢測(cè)結(jié)果都是因?yàn)橄M(fèi)者家庭電壓過低，而非空調(diào)本身質(zhì)量問題。世源冷氣售后部門給出的建議是，在消費(fèi)者同意的前提下，將疑似問題空調(diào)更換地方進(jìn)行試機(jī)檢測(cè)，或是委托供電部門對(duì)該消費(fèi)者家庭電壓進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。在不確定空調(diào)質(zhì)量是否存在問題的條件下，他們是不給予退換貨處理的。

6月5日下午，蘇先生告訴記者，他通過微博又聯(lián)系上了奧克斯廠家，當(dāng)日下午奧克斯廠家的售后人員將重新對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)。在經(jīng)過專業(yè)人員檢測(cè)后出具的一份《奧克斯空調(diào)上門檢測(cè)鑒定表》上，記者在檢測(cè)單位結(jié)論一欄處看見“壓縮機(jī)運(yùn)行保護(hù)，制冷不正?！钡慕Y(jié)論。蘇先生的意見還是“不能正常使用，要求換機(jī)?！眾W克斯廠家表示愿意為蘇先生更換一臺(tái)全新的空調(diào)。