隨著網(wǎng)購的普及，越來越多的消費者加入到網(wǎng)購的行列。只是在網(wǎng)購盛行的今天，售假行為層出不窮，消費者權(quán)益得不到很好的保護，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也存在著缺失。這讓眾多的消費者對于網(wǎng)購是既愛又恨，長此以往不僅打消了消費者網(wǎng)購的熱情，也不利于網(wǎng)購市場的良性發(fā)展。因此，網(wǎng)購售假行為必須嚴打。
近日，山東的王先生從淘寶網(wǎng)上某店鋪購買了20個小米移動電源，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是假冒品。隨后，王先生與該店鋪溝通并證實所售商品確為仿品。隨即，王先生在淘寶上申請“退款不退貨”。淘寶網(wǎng)相關(guān)部門給出“退款退貨”的答復(fù)。而當(dāng)王先生依法維權(quán)時，淘寶網(wǎng)只對商家該產(chǎn)品做下架處理，而對王先生的個人損失卻無任何賠償。
該店鋪明明有“假一賠十”的承諾，而淘寶網(wǎng)相關(guān)部門給出的“退款退貨”的結(jié)論實在是難以說服消費者。顯然該店鋪“假一賠十”的承諾是對消費者赤裸裸的欺騙。當(dāng)售假風(fēng)險和售假成本過低，而相關(guān)部門又不對該店鋪的售假行為進行節(jié)制，這無疑更增長了該店鋪售假的囂張氣焰。
新的《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。
按理說，據(jù)此條款王先生有望獲得三倍的法律賠償。只是杭州市工商局表示，王先生需要出具“第三方證明”，也就是北京小米科技有限責(zé)任公司，證明商家售賣的商品為假貨才可立案。而“第三方”開具真?zhèn)舞b定書僅限于手機并不涉及手機配件。這就讓王先生的維權(quán)進入了一個死胡同。
雖然該店鋪已經(jīng)被下架，但是換塊招牌依然可以繼續(xù)售賣相關(guān)產(chǎn)品，蒙騙更多消費者，而這僅僅是眾多售假店鋪的其中一家。而像王先生這樣因買到假貨而無法維權(quán)的例子更是數(shù)不勝數(shù)，甚至更有一些人以“花錢買教訓(xùn)”來自嘲，對網(wǎng)購的售假行為多有怨言卻難以維權(quán)。
那么網(wǎng)購假貨消費者又該如何維權(quán)呢?據(jù)中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海表示，如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
在此案件當(dāng)中，第三方平臺、淘寶網(wǎng)對店鋪的監(jiān)管、審核做得還不到位。作為第三方應(yīng)該行使嚴格的管理權(quán)，如果淘寶店鋪出現(xiàn)了假貨，淘寶應(yīng)該首先要求店鋪對消費者進行損害性賠償;同時，為防止有質(zhì)量問題的商品再次進入市場，淘寶應(yīng)該完善相關(guān)機制，對于有質(zhì)量問題的商品，在退貨后應(yīng)該進行銷毀，也可以引入行政力量，依靠政府部門去查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，今年上半年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達3.5億人，人均消費超過3000元。一項超過2.52萬名網(wǎng)友參與的在線調(diào)查顯示，網(wǎng)購到假貨的占75.5%，有將近84.7%的調(diào)查參與者對目前打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的力度不滿意。很明顯，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管急需加強。
作為消費者，網(wǎng)購買到假貨不能選擇忍氣吞聲，這樣勢必會增長售假店鋪的囂張氣焰，拿好法律武器，維護好自己的權(quán)益;與此同時，政府應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)售假行為的打擊力度，讓不法商知難而退;而作為第三方更應(yīng)該完善好自己的監(jiān)督機制，營造一個良好的網(wǎng)購環(huán)境。據(jù)了解，我國已經(jīng)開始建立集中處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛事件的平臺，消費者就可以去中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)平臺進行投訴，切實維護好自己的權(quán)益。
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