隨著各類考試的層出不窮，以及民間出國留學(xué)、移民熱潮的出現(xiàn)，近年來，各類考試培訓(xùn)，教育培訓(xùn)，語言培訓(xùn)，出國留學(xué)、移民培訓(xùn)業(yè)務(wù)也越來越多，但因此類教育培訓(xùn)服務(wù)合同出現(xiàn)的糾紛，也越來越多，大致的糾紛，歸納起來，主要有以下幾種：
一、因未達(dá)到招生廣告或服務(wù)合同約定的“保過”目標(biāo)，引發(fā)的退費(fèi)糾紛。
隨著近年來，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的增加，教育培訓(xùn)市場的競爭也越來越激烈，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了招攬生源，往往會(huì)在招生廣告中或服務(wù)合同中約定，保證考生達(dá)到某種目標(biāo)或取得某種成績，否則，將退還已收取的全部費(fèi)用。比如，會(huì)計(jì)考試教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾的保證通過考試；公務(wù)員考試教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾的保證通過公務(wù)員考試或面試；出國留學(xué)、移民機(jī)構(gòu)，承諾的保證能夠申請到國外學(xué)校或保證移民成功等等。
若此類合同因考生未實(shí)現(xiàn)合同約定的目標(biāo)發(fā)生糾紛的，一般情況下，應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者的退費(fèi)要求，此時(shí)，合同中“不過退款”的條款，可視為雙方對違約責(zé)任的約定。但教育培訓(xùn)類合同具有合同雙方相互配合的特點(diǎn)，特別需要考生自身的努力，因此，在確定是否退費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)考查考生是否盡到了合同約定的基本義務(wù)，比如司法考試、語言培訓(xùn)中是否盡到按時(shí)上課的義務(wù)，出國留學(xué)、移民申請中，是否盡到及時(shí)提供申請、簽證材料的義務(wù)等等。若因考生個(gè)人未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致無法達(dá)到合同目標(biāo)的，就不能要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)全部或部分責(zé)任，否則，有失公平。
二、服務(wù)合同未履行完畢，因消費(fèi)者原因提出解除合同的，引發(fā)的退費(fèi)糾紛。
教育培訓(xùn)服務(wù)合同，往往在合同中約定，簽訂合同后或在簽訂合同后超過一定較短期限，即不退還全部服務(wù)費(fèi)用，并且一般也會(huì)約定，無論消費(fèi)者基于何種原因解除合同，均不退還服務(wù)費(fèi)用。但教育服務(wù)合同本身具有履行期限長、要求連續(xù)性等特點(diǎn)，在整個(gè)合同履行期間，消費(fèi)者難免會(huì)出現(xiàn)各種原因，可能導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，若不考慮消費(fèi)者因何種原因不能履行合同，均不退還服務(wù)費(fèi)用，難免會(huì)出現(xiàn)權(quán)利義務(wù)的不對等。比如：在消費(fèi)者出現(xiàn)疾病或其他客觀原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，應(yīng)當(dāng)由教育機(jī)構(gòu)退還未履行部分的服務(wù)費(fèi)用，但教育機(jī)構(gòu)是否應(yīng)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)，應(yīng)根據(jù)個(gè)案的具體情況確定。
三、因消費(fèi)者實(shí)際接受的教育培訓(xùn)服務(wù)與約定內(nèi)容不符，引發(fā)的退費(fèi)糾紛。
一般在教育培訓(xùn)類服務(wù)合同中，均會(huì)約定提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。比如，在注會(huì)考試培訓(xùn)合同中，會(huì)約定提供師資的標(biāo)準(zhǔn)，是哪個(gè)學(xué)校的老師，應(yīng)具備何種資格和條件等；在出國留學(xué)語言培訓(xùn)服務(wù)合同中，會(huì)約定授課老師必須為外教，若采用寄宿制的，還會(huì)約定學(xué)校的住宿條件等標(biāo)準(zhǔn)，若消費(fèi)者能夠證明，教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，則教育機(jī)構(gòu)存在違約行為，應(yīng)按照違約程度及消費(fèi)者的要求，退還部分服務(wù)費(fèi)用。若消費(fèi)者僅能證明服務(wù)內(nèi)容存在差異，但不能證明服務(wù)的價(jià)格差異的，且消費(fèi)者已經(jīng)實(shí)際接受教育機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容的，此時(shí)，應(yīng)按照舉證責(zé)任的分配原則，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任，若不能證明的，根據(jù)公平原則，對消費(fèi)者仍要求教育機(jī)構(gòu)退還服務(wù)費(fèi)用的請求一般不能予以支持。
律師建議：
教育服務(wù)合同的履行方式具有一定的特殊性，在教育服務(wù)合同的履行過程中，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)和服務(wù)內(nèi)容，往往具有不可再現(xiàn)性，再加上雙方當(dāng)事人若在履行中不注意收集和保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，就容易出現(xiàn)舉證上的困難，法官只能根據(jù)雙方當(dāng)事人提供的有限的證據(jù)，結(jié)合舉證責(zé)任來確定案件的判決，若任何一方不能提供有效的證據(jù)，都可能承擔(dān)舉證不能的不利后果。
另外，出國留學(xué)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在自身資質(zhì)、師資、教務(wù)管理、辦學(xué)質(zhì)量以及對外宣傳等多方面不斷完善自己，做到內(nèi)外兼修，既注重品牌推廣也要重視自身的提升。沒有不好的學(xué)生，只有不稱職的“教師”。
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