“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)即將來(lái)臨，隨之將再次掀起廣大網(wǎng)民購(gòu)物狂潮，與此同時(shí)也將伴隨著越來(lái)越多的消費(fèi)糾紛。雖然網(wǎng)購(gòu)糾紛涉案金額不高，消費(fèi)者也無(wú)心真正愿意到法院起訴，但是對(duì)于大家而言，多關(guān)注一些維權(quán)成功的案例，對(duì)于我們自己成功維權(quán)還是很有幫助的。
案例一：網(wǎng)購(gòu)淘到掉漆啞鈴
收貨7天內(nèi)，可“無(wú)理由退貨”
去年雙十一時(shí)，小王在一家電商網(wǎng)站買(mǎi)了一副30公斤的電鍍啞鈴，花了300多元。下單不久，賣(mài)家就發(fā)貨了。
不過(guò)，到貨那幾天小王正忙著其他事，直到半個(gè)月后才打開(kāi)包裝。拆開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)，與自己預(yù)想的不一樣，“電鍍啞鈴是掉漆的，很多螺絲也有松動(dòng)”，小王說(shuō)，收到這樣的實(shí)物，他不滿(mǎn)意。
之后，小王嘗試與網(wǎng)店店主聯(lián)系要求退貨，可店主稱(chēng)，小王購(gòu)買(mǎi)的啞鈴是促銷(xiāo)商品，售出后不予退換。較真的小王，起訴到了法院，希望通過(guò)起訴給店主施加點(diǎn)壓力。
在法院調(diào)解下，店主同意賠償一半款項(xiàng)，約150元。由于啞鈴的問(wèn)題并不是很大，并不影響使用，小王也接受了賠償，最終撤了訴。
提醒：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也享有七天“后悔期”
北侖法院民二庭副庭長(zhǎng)張怡說(shuō)，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法今年3月15日生效后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更有底氣了。因?yàn)榘凑招孪ㄒ?guī)定，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也享有七天“后悔期”，凡是對(duì)收到的貨物不滿(mǎn)意的，可在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。
另外，像店主聲稱(chēng)的“貨一出門(mén)概不退還”，以及現(xiàn)在很多餐飲店內(nèi)標(biāo)的“謝絕自帶酒水”這類(lèi)聲明，目的都是為了排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任，這些條款都是不公平、不合理的“霸王條款”，一律無(wú)效。
發(fā)貨單、聊天記錄，最好都保留
案例二：3000元買(mǎi)的筆記本電腦開(kāi)不了機(jī)
寧波有位消費(fèi)者小金，網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)筆記本電腦，發(fā)貨地是廣州，網(wǎng)購(gòu)價(jià)3000多元。兩三天后，小金收到了筆記本電腦，卻怎么也開(kāi)不了機(jī)。起初，小金還以為會(huì)不會(huì)是沒(méi)電了，可充上電后依然無(wú)法啟動(dòng)。
“肯定是電腦質(zhì)量有問(wèn)題，必須要求換貨?！毙〗鹇?lián)系了賣(mài)家。沒(méi)想到，賣(mài)家翻臉不認(rèn)人，說(shuō)是買(mǎi)家人為原因，不同意換。3000元總不至于買(mǎi)個(gè)模型?小金投訴到了北侖消保委。
幸好小金還留著發(fā)貨單，單子上也有發(fā)貨地址。消保委據(jù)此聯(lián)系上了當(dāng)?shù)氐南２块T(mén)，協(xié)商后，賣(mài)家同意重新發(fā)貨。
提醒：聊天記錄截屏可以作為證據(jù)
北侖區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)孫斌思說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛維權(quán)中，很多消費(fèi)者往往不能準(zhǔn)確告知賣(mài)家的基本信息。一旦發(fā)生糾紛，如果遇到網(wǎng)店關(guān)閉等意外，會(huì)給維權(quán)帶來(lái)很大麻煩。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以通過(guò)旺旺等聊天工具，盡可能獲取賣(mài)家的真實(shí)身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天記錄可以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，截圖也可以作為有效證據(jù)。
另外，包裹中一般會(huì)有一張發(fā)貨單，這可以作為銷(xiāo)售憑證，要注意保存。一旦商品出現(xiàn)毀損時(shí)，如果賣(mài)家拒不賠償，買(mǎi)家也可以及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠。
張曉霖律師辦案心得：進(jìn)出口貿(mào)易中海關(guān)涉稅尤其是走私犯罪案件逐年增多，很多案件往往是因?yàn)椴欢ｊP(guān)法律規(guī)定及海關(guān)辦事規(guī)程造成的，而非當(dāng)事人（進(jìn)出口企業(yè)或進(jìn)出境個(gè)人）故意所為。面對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)當(dāng)事人如何用足用好國(guó)家政策，做到合理避稅；清楚海關(guān)規(guī)定和辦事規(guī)程及時(shí)處理，把損失最小化，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
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