為什么虧損連連、印量削減的《花花公子》得以在網(wǎng)上東山再起？為什么星巴克在自己的社區(qū)網(wǎng)站可以收集到11萬個來自擁護者的點子？為什么只是在twitter上的互動，就可以給戴爾帶來1500萬美元的銷售額？為什么一個視頻，就可以讓一個普通的人在一夜之間成為網(wǎng)絡紅人，從此金錢不斷？這就是社會化媒體營銷的威力，不管是個人還是公司只需投入有限的資源，就能創(chuàng)造最大的利潤。這種人人參與的社會化營銷能有如此強大的魔力嗎？答案是肯定的。
所謂社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。聽起來似乎淺顯易懂，而要通過社會化媒體創(chuàng)造新的營銷渠道、挖掘市場潛力并塑造企業(yè)形象、提升品牌資產(chǎn)，給企業(yè)帶來最大利潤卻不是一件容易的事情。盡管越來越多的營銷公司已經(jīng)意識到社會化媒體營銷帶來的巨大市場潛能，又有多少公司能找到社會化媒體營銷的核心地帶？
目前，我國社會化營銷公司可大致分為以下三種水平：
三級公司一般運營一個社會化媒體只需要一個實習生就能完成。每天找一些產(chǎn)品信息，發(fā)一發(fā)雞湯文，早安午安晚安就可以當做一天一半的內(nèi)容來發(fā)布。頗有一種孤芳自賞的態(tài)度。
這種公司完全沒有理解社會化營銷的含義，甚至連皮毛都不懂。除了將社會化媒體做成一個官網(wǎng)主頁的副本，對于品牌來講毫無意義。由于目前還有很多廠商對于社會化營銷毫無概念，同時也沒有額外的經(jīng)費支持，為了湊個熱鬧，趕個時髦也開了微博，微信。三級社會化運營公司憑借著先天的價格優(yōu)勢，卻也能混到一碗粥喝。
二級公司則正規(guī)的多了。
一般這個類型的公司的從業(yè)者都是從傳統(tǒng)廣告行業(yè)轉型而來。對于內(nèi)容方面的建設會更有技巧。二級公司一般會在內(nèi)容方面下很大的功夫。他們更講求如何巧妙地將品牌和產(chǎn)品信息融入到微博內(nèi)容里，會用簡單的或是復雜的活動提高粉絲數(shù)和關注率。他們會使用簡單的矩陣策略，品牌聯(lián)動策略，將自己的聲量盡可能放大，以吸引更多的眼球。
稍具規(guī)模的二級公司還可以利用現(xiàn)有的資源進行跨平臺傳播，利用如視頻網(wǎng)站，豆瓣，貼吧，甚至微信和微博進行交叉?zhèn)鞑?，以獲得比單一平臺營銷更具影響力的效果。
二級公司已經(jīng)憑借傳統(tǒng)廣告和公關行業(yè)所積累的經(jīng)驗大致理解了社會化營銷中最初級的傳播概念，因此進行了系統(tǒng)化的部署，所以價格也日趨步入商業(yè)正軌。雖然多數(shù)情況下無法取得預計的傳播效果，但是好在可以利用技術手段補足KPI的不足，但對于完全不懂社會化營銷的人來講，也足以蒙混過關。
一級公司，則是目前中國社會化營銷中少數(shù)理解了社會化基礎的公司。一級公司往往有自己的一套的社會化理論，和二級公司相比，一級公司對于社會化營銷的理解則更深一步。除了可以完成二級公司的所有工作外，一級公司更看重社會化媒體上人與人之間的關系。通過擴展和維護這種關系，一級公司在社會化營銷過程中會比二級公司的執(zhí)行效率更高，效果也更為明顯。在對于社會熱點的捕捉方面，一級公司也會比二級公司更加敏感，反應速度也更快。
由于目前中國絕大多數(shù)EPR和社會化營銷公司都處于二級以下水平，很多人都認為一級公司的理論模型和運營體系便是社會化營銷的最高形態(tài)，爭相模仿的不在少數(shù)，以為可以復制一級公司的成功，社會化營銷能被輕易復制么？答案是否定的。社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關鍵的幾點就必須做到以下幾點：
1、如何做到讓目標客戶觸手可及并參與討論；
2、傳播和發(fā)布對目標客戶有價值的信息；
3、讓消費者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；
4、與目標客戶形成互動并感覺產(chǎn)品有他一份功。
而在這過程中，對于目標受眾的信息傳播以及目標受眾對信息的接受度是非常關鍵的。有人說，所有信息的傳播都是因為信息不對等而產(chǎn)生的自發(fā)行為，很有道理。社會化媒體營銷自然離不開信息的傳播，如果一個公司的絕大部分信息能夠被不同的個體傳播，顯然這個公司在媒體中產(chǎn)生了很大的影響力。但是，由于個體之間存在的差異，個體之間對于同一條信息的解讀也會千差萬別。作為傳播節(jié)點的個體受眾，在得到信息后的反應不可能完全一致。一些高信息處理能力的人在得到了來自于平級或低信息處理能力的人所傳達的信息之后，認為這個信息并沒有繼續(xù)傳播的必要，因此終止了信息的傳播；也有一些信息最后轉變成為其它公司用以盈利的手段，這樣的信息傳輸就是失敗的。所以，利用個體對于信息的反應，從而產(chǎn)生更大的信息流，有效的影響目標受眾，與目標受眾建立更為親近的情感鏈接才是社會化媒體營銷的核心所在。企業(yè)需要深度的解讀社會，理解社會化運營的本質(zhì)，才有可能利用有限的資源將信息傳播效果做到最大。
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