春節(jié)期間，無(wú)論回家探親還是旅游度假，很多人又將踏上出行的旅途。最近這些年來(lái)，旅行已經(jīng)逐漸變成了大家的一項(xiàng)“日?！鄙?，而且足跡也不再局限于自己的城市、自己的家鄉(xiāng)，開(kāi)始走出本地，走向世界。在旅行形式上，跟團(tuán)游越來(lái)越方便，自助游也越來(lái)越流行，背起背包，電子機(jī)票，手機(jī)導(dǎo)航，轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)千里之外了。
隨著旅行范圍越來(lái)越擴(kuò)大，方式越來(lái)越自由，在旅行過(guò)程中所面對(duì)的也日益復(fù)雜，包括經(jīng)濟(jì)、安全，乃至法律方面的問(wèn)題，越來(lái)越引起旅行者的重視。
1.參團(tuán)旅游時(shí)需不需要簽書(shū)面合同呢？
答：國(guó)家旅游局2000年出臺(tái)了“國(guó)內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”以及“出境旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”，規(guī)定旅行社必須與旅游者簽訂書(shū)面合同，并推薦使用標(biāo)準(zhǔn)范本。旅游者一定要和導(dǎo)游及旅行社約定明確，包括旅游的景點(diǎn)、乘坐的交通工具、住宿的酒店等事項(xiàng)，在發(fā)生違約情況下，也可以有明確的證據(jù)來(lái)證明違約事實(shí)。
2.運(yùn)輸公司搞旅游，游客遇險(xiǎn)能否索賠？
答：如果找沒(méi)有旅游資質(zhì)的運(yùn)輸公司，一旦發(fā)生事故，一是得不到正規(guī)旅行社所能提供的旅游保險(xiǎn)（放心保）的保障；二是由于運(yùn)輸公司不屬于旅游行業(yè)，旅游部門(mén)也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的查處。所以建議參團(tuán)旅游還是要找正規(guī)的旅行社，這樣對(duì)于出行的安全及事后的賠償?shù)榷加邢鄳?yīng)的保障。
3.導(dǎo)游可否增加購(gòu)物點(diǎn)強(qiáng)迫游客購(gòu)物？
答：２０１３年１０月１日起施行的《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程的除外。否則，您可以向旅游主管部門(mén)投訴，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
旅游者在出游前應(yīng)當(dāng)適當(dāng)了解旅游目的地的相關(guān)信息，特別是對(duì)高原地區(qū)等特殊區(qū)域的地理氣候狀況，更要了解相關(guān)知識(shí)并做好物質(zhì)準(zhǔn)備。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)急需處理的違約或違規(guī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效的證據(jù)。
4.境外購(gòu)物出問(wèn)題，回國(guó)后旅行社和專柜都不給解決，怎么辦？
答：旅游者在境外旅游購(gòu)物時(shí)，如果不是在旅行社指定的購(gòu)物店購(gòu)買的商品，應(yīng)注意一定要索要相關(guān)票據(jù)，保存好合同、行程表。如果是在旅行社指定的購(gòu)物店購(gòu)買的商品，消費(fèi)者最好在出境前與旅行社約定好雙方責(zé)任及權(quán)利，便于回國(guó)后發(fā)生糾紛有效維權(quán)。
5.遭遇黑導(dǎo)游，半路將旅游者扔至高速公路不管怎么辦？
答：旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社和導(dǎo)游的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，并簽訂書(shū)面合同。不要貿(mào)然的聽(tīng)信導(dǎo)游的口頭承諾，導(dǎo)致最后得知是無(wú)證導(dǎo)游，發(fā)生公然違約，所去景點(diǎn)和事先講明的不在一處，半路增收費(fèi)用等情況。事后索賠無(wú)門(mén)，沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)來(lái)證明。發(fā)生上述情況，應(yīng)該及時(shí)向旅游主管部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。
6.自助旅游組織者應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任？
答：自助旅游組織者一般組織旅游都是非營(yíng)利性的，參加者之間沒(méi)有旅游合同關(guān)系，在報(bào)名時(shí)如果有免責(zé)聲明，組織者除介紹大家監(jiān)督、有責(zé)任控制費(fèi)用外，不對(duì)任何戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任的話，組織者對(duì)隊(duì)員之間的安全不負(fù)任何保障義務(wù)，如果在隊(duì)員發(fā)生危險(xiǎn)是對(duì)其進(jìn)行積極救治，起到救助義務(wù)的話，則不承擔(dān)其他責(zé)任。
7.游客隨身物品丟失，旅行社是否承擔(dān)賠償責(zé)任？
答：根據(jù)《合同法》第三百零三條，在運(yùn)輸過(guò)程中旅客自帶物品毀損、滅失，承運(yùn)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。因此，首先應(yīng)當(dāng)明確旅行社對(duì)游客的隨身物品的毀損、滅失是無(wú)須承擔(dān)損害賠償責(zé)任的，除非旅行社有過(guò)錯(cuò)，例如旅游者將其物品交付旅行社保管，旅行社由于保管不善，造成游客物品丟失的，才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，旅行社作為旅程的組織者，如果在治安狀況比較混亂的地方，仍然有義務(wù)適時(shí)提醒旅游者注意的義務(wù)，如果發(fā)發(fā)生第三者侵犯旅游者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。另外，但是如果雙方簽訂的合同中明確約定，旅行社對(duì)游客隨時(shí)物品負(fù)有保管責(zé)任的，旅客自帶物品毀損、滅失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
8.自由活動(dòng)時(shí)下海游泳溺水，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？
答：游客在游玩時(shí)，需注意區(qū)分哪些是旅行社安排的娛樂(lè)游玩項(xiàng)目，哪些是自費(fèi)項(xiàng)目，以便在游玩過(guò)程中能明明白白消費(fèi)；此外，游客在游玩時(shí)，還需對(duì)自身的身體狀況有清楚的了解，對(duì)于某些對(duì)身體條件有限制的項(xiàng)目，如潛水等，需根據(jù)自身的身體狀況選擇游玩。如游客故意隱瞞自身情況，在游玩過(guò)程中因此所產(chǎn)生的責(zé)任和損失，有可能無(wú)法向相關(guān)當(dāng)事人索賠。旅行社對(duì)于在自由活動(dòng)時(shí)可能存在的潛在危險(xiǎn)要有充分的注意和及時(shí)周到的防范預(yù)警，對(duì)旅游者進(jìn)行足夠的教育和提醒。發(fā)生事故后，也應(yīng)該組織積極的救助，盡到相應(yīng)的救助義務(wù)。
9.游客在旅游過(guò)程中，吃、住、行、游、購(gòu)五個(gè)方面應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。
答：①吃：注意食品保質(zhì)期、注意選擇有食品衛(wèi)生許可證的餐飲單位進(jìn)食；若餐飲由旅行社安排，并由雙方在旅游合同中作出約定，則需注意餐飲單位和標(biāo)準(zhǔn)是否符合旅游合同的約定。
②?。郝糜巫∷捱^(guò)程中，游客一定要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)出門(mén)都要記得鎖好門(mén)窗，對(duì)貴重物品進(jìn)行妥善保管或按規(guī)定寄存，并要求旅行社安排的賓館符合旅游合同中雙方的約定。
對(duì)于游客在旅行途中的財(cái)產(chǎn)遺失，游客自行保管的，由游客自己承擔(dān)責(zé)任，如果購(gòu)買了相應(yīng)的保險(xiǎn)，可以向保險(xiǎn)公司索賠，但是應(yīng)及時(shí)通知投保的保險(xiǎn)公司；如果游客和旅行社或賓館建立了保管、寄存合同關(guān)系，則依照合同法的規(guī)定向責(zé)任方索賠。
③行：游客在旅游出行時(shí)，要注意帶上相應(yīng)的身份證、護(hù)照等有效證件備查，根據(jù)旅游條件及自身情況購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并要求旅行社提供的出行交通工具符合旅游合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
游客應(yīng)注意游客意外傷害險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為驗(yàn)票進(jìn)站或中途上車上船起，至檢票出站或中途下車下船止。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，因意外事故導(dǎo)致游客傷亡、殘疾的，保險(xiǎn)公司除按規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用外，還要向傷者或死者家屬支付護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。
④游：游客在游覽旅游景點(diǎn)的過(guò)程中，要注意人身財(cái)產(chǎn)安全，了解旅游景點(diǎn)減免票的情況，并帶上身份證、護(hù)照等有效證件備查。
⑤購(gòu)：建議游客最好購(gòu)買正版的紀(jì)念品、有檢驗(yàn)證書(shū)的珠寶手飾及能流通的文物，購(gòu)物時(shí)索要相關(guān)的票據(jù)，以確保自己的合法權(quán)益。另外，還需注意以下兩點(diǎn)：
（1）游客對(duì)于是否參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)有自由選擇權(quán)，如果游客在旅行社安排的購(gòu)物點(diǎn)買到的是假冒偽劣商品，而旅行社在旅游合同中承諾了先行賠付的，游客有權(quán)要求旅行社先行賠付。
（2）文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織依法收藏的文物，受國(guó)家法律保護(hù)，該類依法收藏的文物，可到文物商店、文物市場(chǎng)、國(guó)家指定的文物拍賣行等處依法流通，進(jìn)行交易。但是，未經(jīng)國(guó)家允許買賣的國(guó)有文物、非國(guó)有館藏珍貴文物及國(guó)家規(guī)定不得買賣的其他文物不得進(jìn)行交易。
國(guó)家禁止出境的文物，包括珍貴文物和國(guó)家規(guī)定禁止出境的其他文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國(guó)人，也不能擅自出國(guó)交易，否則屬于走私文物。
10.旅游者應(yīng)當(dāng)如何購(gòu)買保險(xiǎn)？
答：在旅游過(guò)程中涉及兩種保險(xiǎn)，一種是旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買的保險(xiǎn)，即旅行社責(zé)任險(xiǎn)。就是承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過(guò)程中因故意、重大過(guò)失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種。投保后，一旦發(fā)生責(zé)任事故，將由保險(xiǎn)公司對(duì)受害游客進(jìn)行賠償。
另一種是人身意外傷害險(xiǎn)。這一險(xiǎn)種游客可根據(jù)自身情況選擇購(gòu)買，旅行社并不能強(qiáng)制游客購(gòu)買該種保險(xiǎn)。
11.第三人或其他旅游者侵犯旅游者的合法權(quán)益應(yīng)該怎么辦?
答：旅游者在旅游過(guò)程中，第三人或其他游客侵犯旅游者的合法權(quán)益，如毆打旅游者、強(qiáng)買強(qiáng)賣、實(shí)施搶劫、詐騙等違法犯罪行為，旅游者應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知旅行社和導(dǎo)游，要求提供幫助，并及時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)警。
12.旅游者不聽(tīng)勸告，自行改變旅游路線怎么辦？
答：旅游者不聽(tīng)勸告，臨時(shí)下車、未在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)集合等行為，旅游者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)電話聯(lián)系旅游者，勸告旅游者歸隊(duì)；如果旅游者不聽(tīng)從勸告，旅行者應(yīng)當(dāng)于旅游者家屬取得聯(lián)系，將旅游者的情況告知家屬，配合做旅游者的工作。
13.旅游者之間發(fā)生酗酒滋事或勸酒出事的，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)？
答：旅游者之間發(fā)生酗酒滋事或勸酒出事，導(dǎo)致旅游者傷亡或參加的，勸酒者應(yīng)當(dāng)根據(jù)責(zé)任大小承擔(dān)賠償責(zé)任；如果勸酒者之間的責(zé)任無(wú)法區(qū)分，則應(yīng)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任；但是旅游者有一定過(guò)錯(cuò)的，可以適當(dāng)減輕勸酒者的賠償責(zé)任。
14.游客境外旅游需要注意的問(wèn)題？
答：第一，根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定：旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
第二，旅游者應(yīng)尊重并自覺(jué)遵守旅游目的地法律法規(guī)，舉止文明，克服陋習(xí)。遇當(dāng)?shù)鼐綀?zhí)法，應(yīng)積極配合。如發(fā)生分歧，應(yīng)注意言語(yǔ)、行為的文明，盡可能不激化矛盾。
第三，出境游組團(tuán)社應(yīng)認(rèn)真開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，向旅游者介紹旅游目的地有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、文明旅游的要求和注意事項(xiàng)，積極引導(dǎo)旅游者遵守《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》。
第四，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)提醒、勸導(dǎo)游客，注意言語(yǔ)、行為的文明禮貌，注意維護(hù)自身形象、地區(qū)形象和國(guó)家、國(guó)民形象。
15.出國(guó)旅游遇機(jī)票超售怎么辦？
答：在現(xiàn)在的境外旅游中，“機(jī)票超售”是一種“國(guó)際慣例”，航空公司為了避免座位的浪費(fèi)，會(huì)在部分容易出現(xiàn)空座的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?。這種現(xiàn)象就容易出現(xiàn)游客買了機(jī)票，但是無(wú)法登機(jī)的現(xiàn)象。針對(duì)這種現(xiàn)象，一定要清楚“國(guó)際慣例”不等于法律，乘客訂購(gòu)了機(jī)票就是與航空公司形成了合同關(guān)系，航空公司應(yīng)在機(jī)票等上面書(shū)面提前告知乘客，機(jī)票是超售的，乘客如果仍然愿意購(gòu)買，那航空公司就可以免責(zé)；否則，乘客無(wú)法登機(jī)，航空公司就構(gòu)成了違約，給乘客造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就應(yīng)當(dāng)由航空公司來(lái)承擔(dān)。
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