春節(jié)期間，無論回家探親還是旅游度假，很多人又將踏上出行的旅途。最近這些年來，旅行已經(jīng)逐漸變成了大家的一項(xiàng)“日?！鄙?，而且足跡也不再局限于自己的城市、自己的家鄉(xiāng)，開始走出本地，走向世界。在旅行形式上，跟團(tuán)游越來越方便，自助游也越來越流行，背起背包，電子機(jī)票，手機(jī)導(dǎo)航，轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)千里之外了。
隨著旅行范圍越來越擴(kuò)大，方式越來越自由，在旅行過程中所面對的也日益復(fù)雜，包括經(jīng)濟(jì)、安全，乃至法律方面的問題，越來越引起旅行者的重視。
1.參團(tuán)旅游時需不需要簽書面合同呢？
答：國家旅游局2000年出臺了“國內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”以及“出境旅游標(biāo)準(zhǔn)合同范本”，規(guī)定旅行社必須與旅游者簽訂書面合同，并推薦使用標(biāo)準(zhǔn)范本。旅游者一定要和導(dǎo)游及旅行社約定明確，包括旅游的景點(diǎn)、乘坐的交通工具、住宿的酒店等事項(xiàng)，在發(fā)生違約情況下，也可以有明確的證據(jù)來證明違約事實(shí)。
2.運(yùn)輸公司搞旅游，游客遇險能否索賠？
答：如果找沒有旅游資質(zhì)的運(yùn)輸公司，一旦發(fā)生事故，一是得不到正規(guī)旅行社所能提供的旅游保險（放心保）的保障；二是由于運(yùn)輸公司不屬于旅游行業(yè)，旅游部門也無法對其進(jìn)行有效的查處。所以建議參團(tuán)旅游還是要找正規(guī)的旅行社，這樣對于出行的安全及事后的賠償?shù)榷加邢鄳?yīng)的保障。
3.導(dǎo)游可否增加購物點(diǎn)強(qiáng)迫游客購物？
答：２０１３年１０月１日起施行的《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程的除外。否則，您可以向旅游主管部門投訴，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
旅游者在出游前應(yīng)當(dāng)適當(dāng)了解旅游目的地的相關(guān)信息，特別是對高原地區(qū)等特殊區(qū)域的地理氣候狀況，更要了解相關(guān)知識并做好物質(zhì)準(zhǔn)備。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)急需處理的違約或違規(guī)問題時，應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效的證據(jù)。
4.境外購物出問題，回國后旅行社和專柜都不給解決，怎么辦？
答：旅游者在境外旅游購物時，如果不是在旅行社指定的購物店購買的商品，應(yīng)注意一定要索要相關(guān)票據(jù)，保存好合同、行程表。如果是在旅行社指定的購物店購買的商品，消費(fèi)者最好在出境前與旅行社約定好雙方責(zé)任及權(quán)利，便于回國后發(fā)生糾紛有效維權(quán)。
5.遭遇黑導(dǎo)游，半路將旅游者扔至高速公路不管怎么辦？
答：旅游者在選擇旅行社時，應(yīng)當(dāng)對旅行社和導(dǎo)游的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，并簽訂書面合同。不要貿(mào)然的聽信導(dǎo)游的口頭承諾，導(dǎo)致最后得知是無證導(dǎo)游，發(fā)生公然違約，所去景點(diǎn)和事先講明的不在一處，半路增收費(fèi)用等情況。事后索賠無門，沒有相應(yīng)的證據(jù)來證明。發(fā)生上述情況，應(yīng)該及時向旅游主管部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴，及時維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。
6.自助旅游組織者應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任？
答：自助旅游組織者一般組織旅游都是非營利性的，參加者之間沒有旅游合同關(guān)系，在報名時如果有免責(zé)聲明，組織者除介紹大家監(jiān)督、有責(zé)任控制費(fèi)用外，不對任何戶外運(yùn)動產(chǎn)生的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任的話，組織者對隊(duì)員之間的安全不負(fù)任何保障義務(wù)，如果在隊(duì)員發(fā)生危險是對其進(jìn)行積極救治，起到救助義務(wù)的話，則不承擔(dān)其他責(zé)任。
7.游客隨身物品丟失，旅行社是否承擔(dān)賠償責(zé)任？
答：根據(jù)《合同法》第三百零三條，在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品毀損、滅失，承運(yùn)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。因此，首先應(yīng)當(dāng)明確旅行社對游客的隨身物品的毀損、滅失是無須承擔(dān)損害賠償責(zé)任的，除非旅行社有過錯，例如旅游者將其物品交付旅行社保管，旅行社由于保管不善，造成游客物品丟失的，才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，旅行社作為旅程的組織者，如果在治安狀況比較混亂的地方，仍然有義務(wù)適時提醒旅游者注意的義務(wù)，如果發(fā)發(fā)生第三者侵犯旅游者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)立即報警。另外，但是如果雙方簽訂的合同中明確約定，旅行社對游客隨時物品負(fù)有保管責(zé)任的，旅客自帶物品毀損、滅失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
8.自由活動時下海游泳溺水，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？
答：游客在游玩時，需注意區(qū)分哪些是旅行社安排的娛樂游玩項(xiàng)目，哪些是自費(fèi)項(xiàng)目，以便在游玩過程中能明明白白消費(fèi)；此外，游客在游玩時，還需對自身的身體狀況有清楚的了解，對于某些對身體條件有限制的項(xiàng)目，如潛水等，需根據(jù)自身的身體狀況選擇游玩。如游客故意隱瞞自身情況，在游玩過程中因此所產(chǎn)生的責(zé)任和損失，有可能無法向相關(guān)當(dāng)事人索賠。旅行社對于在自由活動時可能存在的潛在危險要有充分的注意和及時周到的防范預(yù)警，對旅游者進(jìn)行足夠的教育和提醒。發(fā)生事故后，也應(yīng)該組織積極的救助，盡到相應(yīng)的救助義務(wù)。
9.游客在旅游過程中，吃、住、行、游、購五個方面應(yīng)當(dāng)注意的問題。
答：①吃：注意食品保質(zhì)期、注意選擇有食品衛(wèi)生許可證的餐飲單位進(jìn)食；若餐飲由旅行社安排，并由雙方在旅游合同中作出約定，則需注意餐飲單位和標(biāo)準(zhǔn)是否符合旅游合同的約定。
②?。郝糜巫∷捱^程中，游客一定要有風(fēng)險防范意識，保護(hù)人身及財產(chǎn)安全，進(jìn)出門都要記得鎖好門窗，對貴重物品進(jìn)行妥善保管或按規(guī)定寄存，并要求旅行社安排的賓館符合旅游合同中雙方的約定。
對于游客在旅行途中的財產(chǎn)遺失，游客自行保管的，由游客自己承擔(dān)責(zé)任，如果購買了相應(yīng)的保險，可以向保險公司索賠，但是應(yīng)及時通知投保的保險公司；如果游客和旅行社或賓館建立了保管、寄存合同關(guān)系，則依照合同法的規(guī)定向責(zé)任方索賠。
③行：游客在旅游出行時，要注意帶上相應(yīng)的身份證、護(hù)照等有效證件備查，根據(jù)旅游條件及自身情況購買相應(yīng)的保險，并要求旅行社提供的出行交通工具符合旅游合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
游客應(yīng)注意游客意外傷害險的保險期限為驗(yàn)票進(jìn)站或中途上車上船起，至檢票出站或中途下車下船止。在保險有效期內(nèi)，因意外事故導(dǎo)致游客傷亡、殘疾的，保險公司除按規(guī)定支付醫(yī)療費(fèi)用外，還要向傷者或死者家屬支付護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。
④游：游客在游覽旅游景點(diǎn)的過程中，要注意人身財產(chǎn)安全，了解旅游景點(diǎn)減免票的情況，并帶上身份證、護(hù)照等有效證件備查。
⑤購：建議游客最好購買正版的紀(jì)念品、有檢驗(yàn)證書的珠寶手飾及能流通的文物，購物時索要相關(guān)的票據(jù)，以確保自己的合法權(quán)益。另外，還需注意以下兩點(diǎn)：
（1）游客對于是否參加旅行社安排的購物活動有自由選擇權(quán)，如果游客在旅行社安排的購物點(diǎn)買到的是假冒偽劣商品，而旅行社在旅游合同中承諾了先行賠付的，游客有權(quán)要求旅行社先行賠付。
（2）文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織依法收藏的文物，受國家法律保護(hù)，該類依法收藏的文物，可到文物商店、文物市場、國家指定的文物拍賣行等處依法流通，進(jìn)行交易。但是，未經(jīng)國家允許買賣的國有文物、非國有館藏珍貴文物及國家規(guī)定不得買賣的其他文物不得進(jìn)行交易。
國家禁止出境的文物，包括珍貴文物和國家規(guī)定禁止出境的其他文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人，也不能擅自出國交易，否則屬于走私文物。
10.旅游者應(yīng)當(dāng)如何購買保險？
答：在旅游過程中涉及兩種保險，一種是旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買的保險，即旅行社責(zé)任險。就是承保旅行社在組織旅游活動過程中因故意、重大過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險種。投保后，一旦發(fā)生責(zé)任事故，將由保險公司對受害游客進(jìn)行賠償。
另一種是人身意外傷害險。這一險種游客可根據(jù)自身情況選擇購買，旅行社并不能強(qiáng)制游客購買該種保險。
11.第三人或其他旅游者侵犯旅游者的合法權(quán)益應(yīng)該怎么辦?
答：旅游者在旅游過程中，第三人或其他游客侵犯旅游者的合法權(quán)益，如毆打旅游者、強(qiáng)買強(qiáng)賣、實(shí)施搶劫、詐騙等違法犯罪行為，旅游者應(yīng)當(dāng)及時告知旅行社和導(dǎo)游，要求提供幫助，并及時向當(dāng)?shù)毓膊块T報警。
12.旅游者不聽勸告，自行改變旅游路線怎么辦？
答：旅游者不聽勸告，臨時下車、未在規(guī)定時間和地點(diǎn)集合等行為，旅游者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)及時電話聯(lián)系旅游者，勸告旅游者歸隊(duì)；如果旅游者不聽從勸告，旅行者應(yīng)當(dāng)于旅游者家屬取得聯(lián)系，將旅游者的情況告知家屬，配合做旅游者的工作。
13.旅游者之間發(fā)生酗酒滋事或勸酒出事的，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？
答：旅游者之間發(fā)生酗酒滋事或勸酒出事，導(dǎo)致旅游者傷亡或參加的，勸酒者應(yīng)當(dāng)根據(jù)責(zé)任大小承擔(dān)賠償責(zé)任；如果勸酒者之間的責(zé)任無法區(qū)分，則應(yīng)承擔(dān)無限連帶責(zé)任；但是旅游者有一定過錯的，可以適當(dāng)減輕勸酒者的賠償責(zé)任。
14.游客境外旅游需要注意的問題？
答：第一，根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定：旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
第二，旅游者應(yīng)尊重并自覺遵守旅游目的地法律法規(guī)，舉止文明，克服陋習(xí)。遇當(dāng)?shù)鼐綀?zhí)法，應(yīng)積極配合。如發(fā)生分歧，應(yīng)注意言語、行為的文明，盡可能不激化矛盾。
第三，出境游組團(tuán)社應(yīng)認(rèn)真開好行前說明會，向旅游者介紹旅游目的地有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、文明旅游的要求和注意事項(xiàng)，積極引導(dǎo)旅游者遵守《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》。
第四，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游服務(wù)人員應(yīng)及時提醒、勸導(dǎo)游客，注意言語、行為的文明禮貌，注意維護(hù)自身形象、地區(qū)形象和國家、國民形象。
15.出國旅游遇機(jī)票超售怎么辦？
答：在現(xiàn)在的境外旅游中，“機(jī)票超售”是一種“國際慣例”，航空公司為了避免座位的浪費(fèi)，會在部分容易出現(xiàn)空座的航班上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?。這種現(xiàn)象就容易出現(xiàn)游客買了機(jī)票，但是無法登機(jī)的現(xiàn)象。針對這種現(xiàn)象，一定要清楚“國際慣例”不等于法律，乘客訂購了機(jī)票就是與航空公司形成了合同關(guān)系，航空公司應(yīng)在機(jī)票等上面書面提前告知乘客，機(jī)票是超售的，乘客如果仍然愿意購買，那航空公司就可以免責(zé)；否則，乘客無法登機(jī)，航空公司就構(gòu)成了違約，給乘客造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就應(yīng)當(dāng)由航空公司來承擔(dān)。
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