病重老人抬銀行改密碼

病重老人抬銀行改密碼。幼吾幼，以及人之幼；老吾老，以及人之老。銀行業(yè)的很多章程都不夠合理、不夠人性化。銀監(jiān)會該管管了。

今年75歲的徐萬發(fā)身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。10月12日中午，因?yàn)樾枰你y行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔(dān)架上抬進(jìn)營業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。

銀行致歉應(yīng)特事特辦

銀行單方無理要求，顧客只能默默接受嗎？服務(wù)態(tài)度差，看人下菜碟，銀監(jiān)會的職責(zé)就是改變這些怪象。

銀監(jiān)會可以依照法律、行政法規(guī)制定并發(fā)布對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)活動監(jiān)督管理的規(guī)章、規(guī)則。比如目前，工商銀行工作人員說必須要改密碼，而且必須要儲戶本人親自到銀行辦理。銀監(jiān)會可以通過制定規(guī)章等方式做出更人性化的處理。

15日，中國工商銀行陜西省分行辦公室負(fù)責(zé)人邢計(jì)劃回應(yīng)，中國工商銀行陜西省分行已就此事發(fā)表致歉聲明：“由于我行紡建路支行服務(wù)意識欠缺，導(dǎo)致了這起事件的發(fā)生，為此我行誠摯致歉，并將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。盡管銀行對密碼重置等直接關(guān)系到客戶資金安全的業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的規(guī)定，但對于確有實(shí)際困難的客戶，銀行應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問題?！保ǚò罹W(wǎng)）