欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
欺詐消費(fèi)者行為的具體表現(xiàn)形式有：
一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
二、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使用的商品分量不足的；
三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的；
四、以虛的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性價(jià)格表示銷售商品的；
五、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品；
六、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
七、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；八、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；
九、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；
十、利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款，提供或者不按照約定條件提供商品的；
十一、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
十二、其他虛假或者是不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申訴人。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，申訴人應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)。
知識(shí)延伸：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任損害賠償?shù)脑V訟時(shí)效
訴訟時(shí)效是指當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院保護(hù)自己合法權(quán)益的法定有效期限。在法定的訴訟時(shí)效期間內(nèi)，人民法院對(duì)當(dāng)事人的請(qǐng)求權(quán)予以保護(hù)；超過(guò)訴訟時(shí)效期間的，人民法院對(duì)當(dāng)事人的請(qǐng)求權(quán)不予保護(hù)。按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷受到損害要求賠償?shù)?strong>訴訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。受害人應(yīng)當(dāng)自知道自己受到損害之日起二年內(nèi)，向責(zé)任者要求賠償。超過(guò)二年期間的，受害人的損害賠償請(qǐng)求權(quán)將不能受到法院的保護(hù)。
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