欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。
欺詐消費者行為的具體表現(xiàn)形式有：
一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
二、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的；
三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的；
四、以虛的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的；
五、不以自己的真實名稱和標記銷售商品；
六、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
七、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
九、騙取消費者預(yù)付款的；
十、利用郵購銷售騙取價款，提供或者不按照約定條件提供商品的；
十一、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
十二、其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為。
按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
消費者申訴應(yīng)當采用書面形式。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當書面通知申訴人。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，申訴人應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。
知識延伸：產(chǎn)品質(zhì)量責任損害賠償?shù)脑V訟時效
訴訟時效是指當事人請求人民法院保護自己合法權(quán)益的法定有效期限。在法定的訴訟時效期間內(nèi)，人民法院對當事人的請求權(quán)予以保護；超過訴訟時效期間的，人民法院對當事人的請求權(quán)不予保護。按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷受到損害要求賠償?shù)?strong>訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。受害人應(yīng)當自知道自己受到損害之日起二年內(nèi)，向責任者要求賠償。超過二年期間的，受害人的損害賠償請求權(quán)將不能受到法院的保護。
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