經(jīng)常外出的人都知道，實行車票實名制時，票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進(jìn)站乘車。列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，按無票處理。那么，購買實名制車票后丟失了怎么辦?
如果旅客購買實名制票后丟失車票時，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。
旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明;到站前經(jīng)列車長確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。
超過規(guī)定時間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。
旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦手續(xù)或者乘車后丟失車票的，應(yīng)當(dāng)另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù);在列車上，應(yīng)主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。
退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站h12306使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認(rèn)車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。
旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。
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