連鎖律師崔師振
一、風(fēng)險提示
《條例》第三條規(guī)定，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營；第七條規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。
上文所提到的經(jīng)營模式是指由特許人提供的，可由被特許人復(fù)制的管理、經(jīng)營方式、形象標(biāo)志以及產(chǎn)品或者服務(wù)渠道的總和，經(jīng)營模式一般具有統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化等特點，體現(xiàn)在特許人的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理標(biāo)準(zhǔn)、促銷策略、質(zhì)量控制措施及店鋪裝修設(shè)計等多個方面。
特許經(jīng)營的本質(zhì)是經(jīng)營模式復(fù)制。經(jīng)營模式復(fù)制，首先需要特許人有一個成熟的經(jīng)營模式，這是進行模式復(fù)制的基礎(chǔ)。
特許經(jīng)營實踐中，特許人沒有成熟經(jīng)營模式的主要表現(xiàn)，一是特許人根本沒有具有市場競爭力的經(jīng)營資源，自己也沒有實際從事過經(jīng)營，隨便炒作個“概念”或者起個“名稱”，就去發(fā)展連鎖加盟；二是即使某些具有真實的特許經(jīng)營體系的特許人，往往為了短期利益，不注重經(jīng)營模式的完善。
特許人沒有成熟的經(jīng)營模式會導(dǎo)致特許經(jīng)營合同被判解除，返還被特許人交納的各項特許費用，并賠償被特許人因此而受到的損失；某些以“特許經(jīng)營”為幌子進行詐騙者，還有可能觸犯刑法，被判承擔(dān)刑事法律責(zé)任。
二、防范對策
（一）特許人要從本質(zhì)上深刻認識特許經(jīng)營模式的精髓，特許人要有耐心，不能急功近利，要有長期發(fā)展規(guī)劃，要有品牌戰(zhàn)略。特許人要理解成熟的經(jīng)營模式是特許經(jīng)營的基礎(chǔ)性條件。沒有一個成熟的經(jīng)營模式，就無法成功進行經(jīng)營模式的復(fù)制，特許經(jīng)營就無法發(fā)展。因此，特許人一定要在進行特許經(jīng)營之前，構(gòu)建一個成熟的經(jīng)營模式。
（二）特許人應(yīng)構(gòu)建自己成熟的經(jīng)營模式。經(jīng)營模式是否成熟可以從CIS規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、營運管理、督導(dǎo)體系、信息系統(tǒng)、物流體系、采購管理、單店管理、產(chǎn)品管理、手冊管理和財務(wù)管理等方面進行考評。
1、CIS規(guī)劃。CIS包括：理念識別(mi)、行為識別(bi)、視覺識別(vi)、流程識別（AI）、店鋪識別（SI），它是一個企業(yè)軟件，也是軟實力表現(xiàn)，體現(xiàn)的是企業(yè)對行業(yè)，對企業(yè)管理的認識的提煉。經(jīng)營理念層包括經(jīng)營宗旨、企業(yè)使命、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)定位等，都能夠反映一個特許經(jīng)營體系的成熟度。
2、戰(zhàn)略規(guī)劃。因為特許經(jīng)營是一個極具擴張性的經(jīng)營模式，涉及太多的管理性、規(guī)范性和控制問題。特許企業(yè)的高層要把戰(zhàn)略定位清晰，盡可能制定短期與中期戰(zhàn)略，用滾動的方法來完成戰(zhàn)略的實施、修改、控制，直到小的目標(biāo)一步一步完成。
3、人力資源。任何企業(yè)都需要人力資源管理。但特許經(jīng)營企業(yè)的人力資源管理具有自己的特殊性，特許人一定要結(jié)合連鎖企業(yè)的特征，做好自己的人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲等工作，逐步打造成熟的特許經(jīng)營人力資源管理體系。
4、培訓(xùn)體系。對被特許人進行培訓(xùn)是特許經(jīng)營模式的兩大支柱環(huán)節(jié)之一，也是特許人的主要合同義務(wù)之一。特許經(jīng)營培訓(xùn)涉及到行業(yè)、部門業(yè)務(wù)、單個崗位、流程、部門制度、會議、產(chǎn)品、信息系統(tǒng)等內(nèi)部管理知識與規(guī)范。特許人要結(jié)合自己企業(yè)的實際情況，建立培訓(xùn)制度，組建培訓(xùn)隊伍，不斷進行開發(fā)和改進培訓(xùn)課程，建立成熟的培訓(xùn)體系。
5、督導(dǎo)體系。特許經(jīng)營的一個重要特征就是整個特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一，包括內(nèi)在企業(yè)文化和管理制度的統(tǒng)一和外在的視覺形象的統(tǒng)一。為了保證體系的統(tǒng)一，《條例》賦予特許人對被特許人的督導(dǎo)權(quán)。特許人是否具有完善的督導(dǎo)體系是特許經(jīng)營體系是否成熟的一個重要標(biāo)志。
6、信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)其實是一個管理思想，更的一個管理流程，也是一個管理規(guī)范，能規(guī)范許多不能規(guī)范的行為，在先進的系統(tǒng)面前，人必須跟著信息的思路與流程做，別無選擇。信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善需要連鎖企業(yè)的各部門參與，共同設(shè)計，使其越來越完善，越來越具有前瞻性與戰(zhàn)略性，不然系統(tǒng)會制約企業(yè)的發(fā)展。
7、物流體系。物流體系不僅是軟件方面，還有內(nèi)部管理規(guī)范方面的配合。庫存的安全量、庫存資金，庫存周轉(zhuǎn)等等都需要管理技術(shù)的指導(dǎo)和改進。在超市這個零售行業(yè)當(dāng)中，配送中心更顯得是其核心競爭力之一，配送中心的輻射能力，配送中心的吞吐能力，都會為企業(yè)盈得空間與時間優(yōu)勢。因此，物流體系的完善與否，也是經(jīng)營模式是否成熟的重要標(biāo)志。
此外，特許企業(yè)還要做好采購管理、產(chǎn)品管理、手冊管理和財務(wù)管理。
崔師振律師辦案心得：崔師振律師，中國政法大學(xué)法學(xué)碩士，投融資和公司股權(quán)設(shè)計法律專家?，F(xiàn)任北京市律師協(xié)會私募股權(quán)和風(fēng)險投資委員會委員、國務(wù)院《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》修改研討專家組成員。
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