2016年7月23日，趙女士一家三口和母親到北京八達嶺野生動物園東北虎園內(nèi)自駕游覽。在入園前，趙女士與其母親簽訂了由園方提供的《自駕車入園游覽車損責任協(xié)議書》。在游覽過程中，趙女士與其母在猛獸區(qū)下車被老虎襲擊，趙女士被咬傷，其母被咬死。事后，延慶區(qū)政府責令動物園停業(yè)整頓。事發(fā)一個月后，延慶區(qū)政府調(diào)查結(jié)果顯示，趙女士未遵守猛獸區(qū)嚴禁下車的規(guī)定，被虎攻擊受傷；其母救女心切未遵守規(guī)定，被虎攻擊死亡。該事件不屬于生產(chǎn)安全責任事故。
趙女士及其家屬堅持認為八達嶺野生動物園應負有主要安全責任，而園方堅持認為自己不應承擔責任。在與動物園協(xié)商未果的情形下，2016年11月15日，趙女士與其父分別起訴八達嶺野生動物園，請求法院判令賠償其后續(xù)醫(yī)療整形費、誤工費、伙食補助費、精神損失費等，賠償其已故母親周女士的喪葬費、死亡賠償金、精神損害賠償金等，共計近156萬元。延慶區(qū)法院當日受理并正式立案。
2017年2月初，延慶法院指定鑒定機構(gòu)對趙女士做了傷情鑒定，鑒定傷殘等級為九級。不過，趙女士不認可這一鑒定結(jié)果。后因賠償標準等因素的影響，趙女士提出賠償金數(shù)額調(diào)整為69萬元，傷者家屬還仍為已故的周女士提出149萬元的賠償金。
八達嶺老虎傷人案，趙女士及母親與園方誰承擔這個侵權(quán)的責任？
相關(guān)法條
《中華人民共和國侵權(quán)責任法》
第十六條 侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
第二十二條 侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。
第二十六條被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。
第八十一條動物園的動物造成他人損害的，動物園應當承擔侵權(quán)責任，但能夠證明盡到管理職責的，不承擔責任。
《中華人民共和國合同法》
第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
第四十條格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。
第五十三條合同中的下列免責條款無效：
（一）造成對方人身傷害的；
（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。
律師觀點
在這個案件中，其中的兩個爭議焦點：第一，園方是否承擔責任，承擔多大的責任；第二，園方能否因游客入園前簽訂的《自駕車入園游覽車損責任協(xié)議書》免除游客人身傷害的法律責任。
針對第一個爭議焦點，動物園是否承擔責任，要看動物園是否盡到管理職責。根據(jù)侵權(quán)責任法的第八十一條的規(guī)定，其實際是過錯推定的責任。即動物園的動物造成他人損害的，首先推定動物園有過錯，應當承擔侵權(quán)責任，但是動物園能夠證明已經(jīng)盡到了管理責任的，不承擔責任。在這個案件中，如果動物園管理者無法充分舉證證明在游客入園前，已出示入園須知；在猛獸區(qū)內(nèi)非常明顯的位置已設置了禁止下車的等相關(guān)告示；在遇到緊急情況下，已設置緊急方案并實際可操作使用，則可以推定動物園有過錯，沒有盡到相應的管理責任，應當承擔責任。如果趙女士明知猛獸區(qū)可能會有危險的因素存在，下車游玩，其具有一定的過錯，可以減輕動物園的責任。所以，在這種情況下，動物園承擔主要責任，趙女士承擔次要責任。
針對第二個爭議焦點，游客與園方簽訂的《自駕車入園游覽車損責任協(xié)議書》這一協(xié)議，能夠免除園方造成游客人身損害的責任？首先，這個協(xié)議是園方為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的合同。因此，《自駕車入園游覽車損責任協(xié)議書》是格式合同，根據(jù)合同法第五十三條的規(guī)定，造成對方人身損害的免責條款無效。雖然該協(xié)議是強調(diào)車輛受損的賠償問題，但如果內(nèi)容涉及到人身傷害的免責條款，不能被認定為有效條款。動物園主張通過上述協(xié)議免除己方責任，但是如果協(xié)議中的格式條款是免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利，對此有關(guān)人身傷害的條款無效，動物園不能通過上述協(xié)議來免除人身傷害的責任。
綜上所述，避免這類事件的發(fā)生，動物園要強化安全管理措施，把游客的安全放在第一位；建立完備的緊急事故的預案，進一步防止事故的發(fā)生。游客在游玩時要遵守游園的規(guī)定，防止悲劇的發(fā)生。
許勝利律師辦案心得：簡單的案件復雜化，復雜的案件簡單化。
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