雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)不少“剁手一族”下足血本又著實(shí)哆嗦了一下，各大電商又火了一把。然而，很多消費(fèi)者心血來潮，憑一時(shí)熱情參與到瘋狂網(wǎng)購的同時(shí)并沒有注意到，一些電商為了推卸自己的責(zé)任，利用一系列不公平的條款給消費(fèi)者設(shè)置了維權(quán)的障礙。
一些網(wǎng)絡(luò)電商規(guī)定，發(fā)生網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者欲起訴維權(quán)必須向經(jīng)營者所在地法院起訴。比如，網(wǎng)絡(luò)電商巨頭淘寶、天貓?jiān)凇斗?wù)協(xié)議》中就有這樣的條款，“一旦發(fā)生爭議，您與平臺(tái)經(jīng)營者同意以被告住所地人民法院為第一審管轄法院”;“因本協(xié)議產(chǎn)生之爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以被告住所地人民法院為第一審管轄法院”。
像這種情況在電商領(lǐng)域普遍存在。
正是因?yàn)檫@樣的條款，一些想要通過法律途徑維權(quán)的消費(fèi)者往往會(huì)陷入兩難境地，考慮到路程、時(shí)間以及費(fèi)用等各種成本，大多數(shù)情況下都會(huì)放棄起訴，最終不了了之。此種情形下，網(wǎng)購消費(fèi)者到底應(yīng)該去哪里起訴?消費(fèi)者遭遇侵權(quán)又如何維權(quán)呢?
根據(jù)我國《民事訴訟法》第二十五條規(guī)定：“合同雙方當(dāng)事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定?！?/p>
正是由于上述條例，一些電商充分利用了此法律漏洞，以服務(wù)協(xié)議格式條款的方式限制了其用戶因糾紛向其他法院提起訴訟的權(quán)利，而只能選擇在被告住所地法院提起訴訟，給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置了障礙，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
那么，電商的侵權(quán)行為主要體現(xiàn)在哪些方面?
首先，用戶在登記注冊時(shí)，對(duì)于電商平臺(tái)提供的協(xié)議條款沒有選擇的權(quán)利，只能在電商的引導(dǎo)下一步步完成協(xié)議，最終迫使用戶選擇同意。
其次，電商平臺(tái)沒有在提供的協(xié)議上直接明示上述條款內(nèi)容，也沒有通過合理明確的方式讓用戶注意到該爭議解決條款。
第三，該條款往往淹沒在大量繁瑣的資訊中，用戶在注冊時(shí)難以注意到該條款的存在，即使用戶注意到該條款，也無法對(duì)其進(jìn)行協(xié)商修改，只能默認(rèn)電商所列條款。
第四，該協(xié)議管轄條款嚴(yán)重不合理地加重了消費(fèi)者在提起訴訟方面的負(fù)擔(dān)，使得電商住所地以外的所有消費(fèi)者增加了大量額外的、相比購物價(jià)格明顯不合理的差旅和時(shí)間花費(fèi)，大幅提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本，這也是導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)的原因。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
因此，電商一方如果采用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的，那么可以視該條款無效。電商采用格式條款對(duì)抗消費(fèi)者在非電商住所地提起的訴訟，在法理上是不能成立的。
此外《合同法》第三十九條、第四十條也有類似規(guī)定：采用格式條款訂立合同的，提供格式合同一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則約定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明;提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。
電商在用戶注冊時(shí)提供的協(xié)議中強(qiáng)行約定的以被告住所地人民法院為第一審管轄法院的條款，限制了消費(fèi)者提起訴訟時(shí)的選擇管轄地法院的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，因此該條款是無效條款。
既然如此，如果在沒有約定管轄地法院，且到被告住所地法院起訴又存在成本較高的情況下，消費(fèi)者可以到哪家法院起訴維權(quán)呢?
根據(jù)《合同法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。到被告住所地起訴維權(quán)成本太高，到合同履行地法院起訴是一個(gè)較好的選擇。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》第十九條規(guī)定：“購銷合同的當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地;采用自提方式的，以提貨地為合同履行地;代辦托運(yùn)或按木材、煤炭送貨辦法送貨的，以貨物發(fā)運(yùn)地為合同履行地”。
所以說，合同履行地的確定與網(wǎng)絡(luò)購物交貨地點(diǎn)和方式是分不開的。消費(fèi)者可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物中收貨的地點(diǎn)和取貨方式來確定合適的合同履行地。這樣做，不但可減輕訴累降低維權(quán)成本，最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也可提高電商訴訟成本，這樣做對(duì)消費(fèi)者維權(quán)更有利。
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