廉價航空服務(wù)收費遭潑水 旅游合同應(yīng)仔細(xì)說明

廉價航空服務(wù)收費遭潑水

12月11日，兩名中國的乘客在由泰國曼谷飛往南京的飛機上，因為要熱水泡方便面的事情而與航空人員發(fā)生矛盾，并將水潑到空姐的臉上，還揚言要炸掉飛機，最后導(dǎo)致飛機返航，該事情一經(jīng)爆出便引起了全民熱議。

12月14日，國家旅游相關(guān)部門就“中國籍乘客大鬧亞航致飛機返航泰國”一事，向全行業(yè)通報，并向社會公布初步處理結(jié)果：對涉事組團社領(lǐng)隊熊某給予暫扣領(lǐng)隊證1年的處罰，將涉事4位游客的不良行為發(fā)至該省旅游協(xié)會，要求協(xié)會將其納入個人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。

昨天，南京市旅游委員會通報中國旅客大鬧亞航最新進展。原來，被罰導(dǎo)游熊某沒有隨團赴泰，而是由一名無資質(zhì)人員代替，南京市旅游部門將對熊某及當(dāng)事旅行社依法立案調(diào)查，同時，將盡快起草文明旅游告知書。而今后，廉價航空公司提供的收費服務(wù)要在旅游合同中說明。

旅游合同的內(nèi)容

旅行社條例規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：

（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；

（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出真實、準(zhǔn)確、完整的說明。

該乘客的行為不僅連累到整個航班的人員，更是丟了中國人的臉，中國人在國外的形象就這樣被記憶著，廉價航班不提供熱水就要炸飛機，奇葩人兒能收斂點不，咱可是在國際航班上，真是丟人丟到國際上去了。

• 董澤云律師辦案心得：當(dāng)事人找我們打官司，是因為遇到難題，這時律師應(yīng)該站在他們的角度思考問題，只有這樣，才能與當(dāng)事人產(chǎn)生共鳴并達成共識。在辦案過程中，一定要注意與當(dāng)事人溝通，發(fā)現(xiàn)一切對當(dāng)事人有利的事實和證據(jù)，有時多問幾個問題，多交流幾次，完全可能發(fā)現(xiàn)一些意想不到的收獲，為案件帶來重大轉(zhuǎn)機。

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