網(wǎng)購(gòu)時(shí)您可能遭遇過(guò)電商單方取消訂單情況吧。電商給出的理由也是五花八門，比如標(biāo)錯(cuò)價(jià)、缺貨等等。北京市三中院法官提醒您，如果再遇到電商無(wú)故取消訂單情況，您可以進(jìn)行索賠。
昨天上午，北京市三中院召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹消費(fèi)者維權(quán)案件的有關(guān)情況。法官表示，在網(wǎng)購(gòu)中常見的“發(fā)貨后才算合同成立”等條款不受法律保護(hù)，被商家無(wú)故取消訂單的消費(fèi)者可以進(jìn)行索賠。
根據(jù)去年開始執(zhí)行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者、銷售者主張支付價(jià)款10倍賠償金。法官介紹，隨著消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺醒，主張10倍懲罰性賠償?shù)脑V訟越來(lái)越多。在面臨10倍懲罰性賠償時(shí)，“問題產(chǎn)品”的生產(chǎn)者往往以消費(fèi)者“知假買假”為由進(jìn)行抗辯。但法官明確表示，“知假買假”也是受到法律保護(hù)的。消費(fèi)者在10倍索賠時(shí)不需要證明自己因?yàn)椴缓细癞a(chǎn)品受到過(guò)實(shí)際損失，也不需要證明自己購(gòu)買商品是為了個(gè)人消費(fèi)。
許多消費(fèi)者在電商進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)后會(huì)收到一封郵件，里面稱“只有當(dāng)商家發(fā)貨后才視為買賣合同成立”。這件許多人已經(jīng)習(xí)以為常的事情在法官看來(lái)，也是無(wú)效的“霸王條款”。法官表示，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站在正常狀態(tài)下選購(gòu)并確定送貨、付款信息之后確認(rèn)訂單并進(jìn)行付款，此時(shí)雙方買賣合同關(guān)系成立。經(jīng)營(yíng)者不得隨意取消、更改訂單，否則應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。
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