消費爭議,是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益而發(fā)生的爭議。消費者權(quán)益是消費者在購買、使用商品及接受服務(wù)時而依法享有的權(quán)利和利益。消費者爭議的發(fā)生或是由于其認(rèn)為經(jīng)營者的行為侵犯了合法權(quán)益,或者是由于消費者與經(jīng)營者之間就與消費者權(quán)益有關(guān)問題具有不同的認(rèn)識,因而發(fā)生爭執(zhí)。
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