網(wǎng)購,在經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后已經(jīng)逐漸成熟,并已經(jīng)融入到人們的日常生活中,因其省時(shí)、省力、成本低、送貨上門等特點(diǎn),為廣大淘友所親睞。
與此同時(shí),因其廣告宣傳、圖片信息、結(jié)賬交易等均是在虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,霸王條款、以次充好、虛假宣傳等問題也層出不窮?，F(xiàn)就幾個(gè)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的典型案例，給消費(fèi)者和商家都提個(gè)醒。
賣假貨10個(gè)月銷售269萬
2012年,趙某夫婦在開店賣服裝之余,又在網(wǎng)上開了家淘寶店,專賣美特斯邦威、波司登、CK等名牌服裝。因其在網(wǎng)店中宣傳“正品”、“促銷”等信息,一時(shí)間淘寶店生意風(fēng)生水起,僅2012年9月至2013年7月間,營(yíng)業(yè)額就達(dá)269萬元。不過,不少買家收到貨后,發(fā)現(xiàn)服裝并非正品,部分買家選擇向工商投訴或向警方報(bào)案。
2013年8月,公安機(jī)關(guān)查獲了趙某夫婦的淘寶店,現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒的美特斯邦威、波司登、CK等名牌服裝共計(jì)價(jià)值8萬余元。據(jù)趙某交代,自己的網(wǎng)店為美特斯邦威蘇州直營(yíng)店,對(duì)外宣稱其銷售的商品系美特斯邦威等品牌,然后將購進(jìn)的假冒服裝在網(wǎng)店銷售。
2014年7月,趙某夫婦因犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪,分別被常熟法院判處有期徒刑四年零六個(gè)月、處罰金110萬元及有期徒刑三年,緩刑四年,并處罰金26萬元。
■法官評(píng)案
該案承辦法官表示,作為商家,在選擇售賣商品時(shí),要對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行審查,確定商品是從正規(guī)廠家出貨,同時(shí)不要在明知是假冒產(chǎn)品的情況下還進(jìn)行銷售,否則不僅要承擔(dān)民事責(zé)任,達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后還要承擔(dān)刑事責(zé)任。
作為消費(fèi)者,在購物時(shí),特別是在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物時(shí),更應(yīng)擦亮雙眼,明辨真假,不應(yīng)一味貪圖便宜而上當(dāng),假冒商品沒有質(zhì)量保證,一旦出現(xiàn)問題,可能會(huì)對(duì)身體、對(duì)生活等產(chǎn)生重大影響。
網(wǎng)店謊稱絲綢能治皮膚病
2014年3月,家住江蘇省南通市的鄭某在逛淘寶網(wǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)了一家天貓店鋪,店鋪里有很多中老年款式的桑蠶絲衣服,店鋪宣稱:“穿桑蠶絲衣服,不但能防止紫外線的輻射、防止有害氣體侵入、抵抗有毒細(xì)菌……還能對(duì)某些皮膚病有良好的輔助治療作用”。鄭某想孝敬一下母親和岳母,于是分三次從該店鋪購買了12件桑蠶絲衣服,花去2605元。
后鄭某向醫(yī)生求證,得知薄薄的桑蠶絲不可能防止紫外線的輻射,也不可能防御有害氣體侵入,也無依據(jù)證明能夠抵擋有毒細(xì)菌,更不可能對(duì)皮膚病有治療作用。鄭某認(rèn)為天貓店虛假宣傳,對(duì)自己及其他消費(fèi)者是誤導(dǎo),甚至可能耽誤治療,遂向常熟法院起訴,要求該天貓店鋪退貨貨款及三倍賠償。
庭審中,天貓店鋪所屬的某服裝公司辯稱,其店鋪中的廣告均是在百度搜索的,關(guān)于桑蠶絲的功效與百度上的內(nèi)容無一字之差,店鋪中所售桑蠶絲服裝,每件均有蘇州市質(zhì)量監(jiān)督局的報(bào)告,且每件衣服都只有100余元,不存在暴利。
鑒于被告在店鋪中宣傳的關(guān)于桑蠶絲的宣傳確實(shí)無醫(yī)學(xué)依據(jù),經(jīng)常熟法院調(diào)解,案件最終以被告天貓店鋪退款及賠償5000元結(jié)案。
■法官評(píng)案
據(jù)該案承辦法官介紹,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。作為賣家,在對(duì)商品進(jìn)行宣傳時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,不得夸大其詞,更不得欺詐消費(fèi)者。
大降價(jià)后竟然比“原價(jià)”還高
2014年2月,金某發(fā)現(xiàn)天貓一家數(shù)碼專營(yíng)店有打折促銷的信息。金某看中的一臺(tái)相機(jī)和一臺(tái)平板電腦,店家宣稱“原價(jià)”分別為6517元、2069元,現(xiàn)在只要5499元、1599元,金某當(dāng)即花7098元買下了兩樣產(chǎn)品。
事后金某在翻看店鋪交易記錄時(shí),無意間看到,僅僅在三天前,這兩樣產(chǎn)品的交易價(jià)格分別為5399元、1588元,比他購買時(shí)的價(jià)格還低。金某通過查閱相關(guān)法律規(guī)定,發(fā)現(xiàn)原價(jià)應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。金某認(rèn)為賣家價(jià)格欺詐,遂訴至法院。
該數(shù)碼專營(yíng)店在應(yīng)訴后,與金某進(jìn)行了積極的協(xié)商,最后雙方達(dá)成和解,金某原價(jià)退回商品并獲得價(jià)款一倍賠償款。
■法官評(píng)案
據(jù)該案承辦法官介紹,價(jià)格法第十四條中規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。
本案中,被告“假降價(jià)、真欺客”的行為,是法律所禁止的不正當(dāng)價(jià)格行為。商家利用對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)性、欺騙性的降價(jià),傳遞虛假價(jià)格信號(hào),破壞了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序,因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此引起的不利后果。
而廣大消費(fèi)者在交易前應(yīng)做足功課,在發(fā)現(xiàn)自己掉進(jìn)商家的陷阱后要積極拿起法律武器,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，且購且小心！
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