????????李自慶
家住江蘇省南京市某小區(qū)的一戶人家，突然闖進(jìn)竊賊，造成巨額財(cái)產(chǎn)損失。后竊賊被抓獲，但失主的損失卻未能追回。2015年9月，失主將小區(qū)物業(yè)公司告上江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院，索賠損失20萬元。近日，法院對(duì)此案作出一審判決，確認(rèn)原告有證據(jù)支持的損失10萬元，并認(rèn)定物業(yè)公司在事件中存在失職過錯(cuò)，判決被告物業(yè)公司承擔(dān)原告損失15%的責(zé)任。
住高檔小區(qū)
家中遭遇竊賊洗劫
坐落在南京秦淮河西的曲水文華苑小區(qū)，是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)高檔小區(qū)，劉軍夫婦即居住在該小區(qū)內(nèi)。2014年5月18日傍晚6時(shí)許，劉軍鎖好門窗外出辦事。當(dāng)晚9時(shí)30分，劉軍返回時(shí)發(fā)現(xiàn)家中房門反鎖，陽臺(tái)窗戶被打開，隨后他發(fā)現(xiàn)家中遭遇竊賊洗劫。劉軍清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)竊賊共偷走家中現(xiàn)金、金銀首飾、玉器及白酒等，總價(jià)值約合人民幣70萬元。他當(dāng)即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
公安機(jī)關(guān)隨即對(duì)案件展開偵查，終將竊賊楚某抓獲。楚某當(dāng)時(shí)還是未成年人，雖被抓，但贓款及贓物銷贓所得均已被其揮霍一空。
失主告物業(yè)
索賠損失落實(shí)10萬余
楚某被判處刑罰后，被害人劉軍夫婦由于損失無法追回，于是去找物業(yè)交涉。夫妻倆認(rèn)為，小區(qū)有監(jiān)控、有保安、進(jìn)入小區(qū)須刷卡，由于物業(yè)管理失責(zé)，所以才讓竊賊得逞，故劉軍要求物業(yè)公司賠償其損失，但物業(yè)公司認(rèn)為，劉軍家的損失是楚某刑事犯罪造成的，故不愿意賠償。
2015年9月，劉軍夫婦一紙?jiān)V狀將小區(qū)物業(yè)南京跨越物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱跨越物業(yè)）告上法院，要求賠償其損失20萬元。訴訟中，原告向法院提交被盜物購物發(fā)票5張，總計(jì)4.6萬余元。案件審理中經(jīng)質(zhì)證，李先生夫婦失竊的現(xiàn)金加物品，總損失為10萬余元。
跨越物業(yè)辯稱：其與原告簽訂的物業(yè)管理合同約定了物業(yè)服務(wù)的范疇，在日常管理工作中，他們安排了安保人員進(jìn)行巡視、監(jiān)控，已經(jīng)盡到了相應(yīng)義務(wù)，故不存在過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
案件審理期間，承辦法官前往事發(fā)小區(qū)調(diào)查得知，該小區(qū)業(yè)主憑刷卡進(jìn)入小區(qū)大門，對(duì)大多數(shù)來訪者登記身份后放行，但有時(shí)保安也會(huì)根據(jù)個(gè)人判斷直接放行；2013年跨越物業(yè)在小區(qū)內(nèi)安設(shè)了監(jiān)控探頭，分布在小區(qū)3個(gè)進(jìn)出大門口以及每幢樓的北入戶大廳及兩部電梯中，但遺憾的是這些探頭覆蓋不到劉軍家的陽臺(tái)窗戶。
監(jiān)管有瑕疵
物業(yè)被判擔(dān)責(zé)15%
2016年8月中旬，法院對(duì)該案作出一審宣判，法院認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的法定義務(wù)。綜合本案證據(jù)分析，跨越物業(yè)雖已為小區(qū)安排有保安值班巡邏、在小區(qū)內(nèi)也安裝了監(jiān)控設(shè)備，但對(duì)于小區(qū)外來人員的進(jìn)出管理存在一定的瑕疵，導(dǎo)致小偷從小區(qū)大門進(jìn)入小區(qū)，并翻窗進(jìn)入原告家中行竊。
經(jīng)法院確認(rèn)，劉軍夫婦家此次被盜有證據(jù)支持的損失為10萬余元。根據(jù)被告跨越物業(yè)的過錯(cuò)程度，法院酌定其對(duì)原告劉軍夫婦的損失承擔(dān)15%的賠償責(zé)任。最終，判決被告跨越物業(yè)賠償劉軍夫婦的損失1.5萬余元。
（文中劉軍為化名）
■連線法官
物業(yè)僅以一般性安全防范為限
針對(duì)此案的判決，本案審判長(zhǎng)嵇娟介紹說，通過庭審和實(shí)地調(diào)查，應(yīng)認(rèn)定被告跨越物業(yè)在履行安全防范義務(wù)過程中存在過錯(cuò)，故其應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。原告遭受的財(cái)產(chǎn)損失系由犯罪分子的犯罪行為直接造成，跨越物業(yè)并非直接侵權(quán)人，跨越物業(yè)應(yīng)當(dāng)盡到安全防范義務(wù)僅以一般性的安全防范為限。根據(jù)跨越物業(yè)的過錯(cuò)程度，法院酌定被告跨越物業(yè)對(duì)原告劉軍夫婦的損失承擔(dān)15%的賠償責(zé)任。原、被告最終也都接受了這個(gè)判決，均沒有提起上訴。
嵇娟法官介紹說，現(xiàn)在的城市居民小區(qū)，絕大多數(shù)都有物業(yè)。而說到物業(yè)的盡責(zé)程度，許多居民都怨聲載道，居民聯(lián)合起來要炒掉物業(yè)的事，也是屢見不鮮。歸納小區(qū)居民對(duì)物業(yè)的意見，一般不外乎三種情況：一是物業(yè)保潔工作跟不上，小區(qū)臟、亂、差；二是安保工作跟不上，居民常有失竊情況發(fā)生；三是停車費(fèi)等收入及相應(yīng)支出不透明，業(yè)主意見大。而一旦眾業(yè)主對(duì)物業(yè)有意見，直接表現(xiàn)就是拖繳物業(yè)費(fèi)，如此一來就形成惡性循環(huán)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再下降。
嵇娟法官說，一個(gè)盡責(zé)的物業(yè)是否能確保所有居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全呢？這個(gè)問題其實(shí)并不好回答。眾所周知，那些戒備森嚴(yán)的單位有時(shí)也防不住竊賊。但事物沒有絕對(duì)，只要物業(yè)的責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，防范措施無疏漏，同時(shí)堅(jiān)持做好人員巡視及實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合，防患于未然，小區(qū)的安全指數(shù)就會(huì)大大提高。鼓樓區(qū)法院對(duì)本案的判決，既嚴(yán)格適用法律規(guī)定，又考慮到了各方面的因素，并據(jù)此認(rèn)定被告物業(yè)在安全防范義務(wù)上，僅以一般性的安全防范為限。法院正是根據(jù)這一認(rèn)定作出的判決。
稿件來源:中國(guó)法院網(wǎng)????????
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