陳靜律師每日說案
吳燕咨詢：我開了一家網(wǎng)店，堅(jiān)持信譽(yù)至上、質(zhì)量第一。前段時(shí)間一個(gè)買家突然給了我一個(gè)差評(píng)。我通過查看交易記錄，發(fā)現(xiàn)無論是商品質(zhì)量還是自己的服務(wù)態(tài)度均無不妥，遂聯(lián)系對(duì)方詢問原因。對(duì)方?jīng)]說具體原因，卻提出如能賠償1000元，可以馬上刪除差評(píng)改為好評(píng)。我雖然明知對(duì)方故意勒索，出于忍氣生財(cái)還是給付其600元錢?？蓪?duì)方一直沒有改為好評(píng)，甚至連電話也不接。請(qǐng)問:網(wǎng)店遭遇惡意差評(píng)及勒索該怎樣維權(quán)?
陳靜律師解答：你有權(quán)要求買家退回1000元錢，并要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施刪除差評(píng)。買家索要1000元賠償金的行為無效。
所謂惡意差評(píng)，是指在網(wǎng)上商城購買物品后，對(duì)商家的一種無根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià)，目的往往在于通過影響商家的誠信度，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益。由于給予惡意差評(píng)的買家以逼迫或預(yù)告將要實(shí)施危害脅迫等方式使賣家陷于恐懼，逼迫賣家違心賠錢，其行為構(gòu)成民事欺詐。根據(jù)民法通則第58條第3項(xiàng)規(guī)定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的”民事行為無效。惡意差評(píng)索取財(cái)物的行為從一開始時(shí)起便沒有任何法律約束力，賣家有權(quán)要求對(duì)方返還被勒索的財(cái)物。
對(duì)此，你可以通過法律維權(quán)。侵權(quán)責(zé)任法第36條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”這意味著你既可以依法要求買家刪除差評(píng)并賠償損失，也可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，防止惡意差評(píng)造成或可能造成你的信譽(yù)受損。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者拒絕履行，你還可以要求其與買家一起承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
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